Vi gjør vårt beste for å gjøre pakken din klar for forsendelse så raskt som mulig og levere den til transportøren vår. I Norge tar leveringen med DHL normalt 3–5 arbeidsdager.

Vær oppmerksom på: alle opplysningene gjelder arbeidsdager, og vi tilbyr ingen ekspresslevering. Ved stort antall bestillinger (f.eks. sale-kampanjer eller Raffles) kan leveringstiden i unntakstilfeller bli litt lengre. Vi ber om forståelse hvis bestillingen din da er lenger underveis. Vi jobber for fullt med å sende alle bestillinger så raskt som mulig.

I Norge gjelder følgende:

• • Standard (DHL): 109 kr
• • Standard (DHL), fra 1 600 kr varverdi: 59 kr

Vær oppmerksom på: alle leveranser til Norge er avgiftsfrie eksporter. Prisene som er oppgitt inkluderer ikke lokal merverdiavgift (mva), tollavgifter eller behandlingsgebyrer. Disse tilleggskostnadene dekkes ikke av BSTN og må betales av deg ved ankomst til Norge.

En komplett oversikt over alle fraktkostnader per land finner du her.

Med lenken i forsendelsesbekreftelsen din følger du hvert steg pakken din tar.

Har ingenting rørt seg der på flere dager: ingen panikk! Brudd i sporingen forekommer innimellom og løser seg vanligvis av seg selv.

Vær oppmerksom på: en offisiell etterlysning kan vi først bestille hos transportøren når sporingen ikke har blitt oppdatert på minst 10 dager. Ha litt tålmodighet inntil da.

Når du har lagt inn bestillingen din, er en adresseendring vanligvis ikke mulig lenger – systemet vårt overfører opplysningene direkte til transportøren. Vi har bare et svært kort tidsvindu for endringer – send oss derfor umiddelbart en forespørsel via kontaktskjemaet vårt med kontaktårsaken «Ordrestatus».

Har du allerede fått et forsendelsesvarsel, kan vi dessverre ikke gjøre noe mer. Men du kan! Via sporingslenken kan du ofte fortsatt påvirke leveringen selv (f.eks. omdirigering til et hentested eller levering til en nabo).

Viktig: en adresseendring i etterkant i kundekontoen din har ingen innvirkning på bestillinger du allerede har fullført.

I Norge er dette dessverre ikke tilgjengelig – vi leverer utelukkende til leveringsadressen du har oppgitt. Under bestillingen kan du altså ikke velge noe hentested.

Tips: via sporingslenken i forsendelsesbekreftelsen din kan du ofte tilpasse leveringen direkte hos DHL (f.eks. henting på et hentested). Om alternativet er tilgjengelig, avgjøres av transportøren.

Vi leverer til en rekke europeiske og internasjonale land. En fullstendig oversikt over alle land vi leverer til og de tilhørende fraktkostnadene finner du på fraktsiden vår. Vær oppmerksom på: for noen produkter (f.eks. bestemte Raffle-varer) kan det gjelde fraktbegrensninger.

Nei, en ekspresstjeneste tilbyr vi ikke for tiden.

Hvis pakken din ikke kan leveres, kommer den i retur til oss. Vi sender ikke pakken ut på nytt, men refunderer hele beløpet så snart returforsendelsen har kommet frem til oss. Har du spørsmål, er du velkommen til å ta kontakt med oss via kontaktskjemaet vårt med kontaktårsaken «Ordrestatus».

Pakken er muligens utlevert til noen andre. Slik finner du ut av det:

• • Åpne forsendelsessporingen til transportøren og legg inn postnummeret ditt – der står det hvem pakken er utlevert til.
• • Er du selv oppført som mottaker, men har ikke fått pakken: ta kontakt med oss via kontaktskjemaet vårt med kontaktårsaken «Ordrestatus».

Deretter avklarer kundeservicen vår saken med transportøren. Ha litt tålmodighet med det – så snart vi har et svar, hører du fra oss.

Er pakken din ikke levert etter 10 arbeidsdager, eller har sporingen ikke rørt seg siden, ta kontakt med oss via kontaktskjemaet vårt med kontaktårsaken «Ordrestatus». Da bestiller vi en etterlysning hos transportøren. I de fleste tilfellene begynner pakken å bevege seg igjen etter noen dager og blir levert til den kjente leveringsadressen.

Vær oppmerksom på: i denne perioden kan vi ennå ikke refundere beløpet til deg. Først etter det endelige svaret fra transportøren kan vi handle deretter.

Når pakken har forlatt lageret vårt, har vi dessverre ikke direkte tilgang til leveringsadressen lenger. Ofte kan du likevel gripe inn selv:

• • Velg via sporingslenken din direkte hos DHL et alternativt leveringsalternativ (f.eks. omdirigering til en nabo eller et hentested).
• • Kan pakken likevel ikke leveres og kommer i retur til oss: vi sender den ikke ut på nytt, men refunderer hele beløpet så snart returforsendelsen har kommet frem til oss. Deretter kan du bare bestille på nytt.
• • Har du spørsmål til bestillingen din, er du velkommen til å ta kontakt med oss via kontaktskjemaet vårt med kontaktårsaken «Ordrestatus».

For leveranser til Norge gjelder avgiftsfrie eksportpriser som ikke inkluderer norsk merverdiavgift, toll eller behandlingsgebyrer, da disse kostnadene kreves inn ved ankomst og må betales av deg som kunde.

Er det et problem i tollen, sjekk først sporingsinformasjonen din. Ofte er det et tollgebyr som må betales, eller det mangler fortsatt dokumenter. Ta i så fall direkte kontakt med det lokale tollkontoret ditt. Vi sender deg gjerne de nødvendige ordredokumentene på forespørsel – ta kontakt med oss via kontaktskjemaet vårt med kontaktårsaken «Ordrestatus».