Så snart vi har levert pakken din til logistikkpartneren vår, sender vi deg en forsendelsesbekreftelse på e-post – inkludert forsendelsesnummer og sporingslenke. Med den følger du statusen på leveringen din live, når som helst.

Eller ta en kikk i kundekontoen din under Mine bestillinger.

Leveringstid: i Norge normalt 3–5 arbeidsdager med DHL.

Vi tilbyr deg alle de vanlige variantene, slik at du kan betale slik det passer deg best: kredittkort (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay og Vipps.

Viktig om delbetaling eller «betal senere»: vi tilbyr ikke disse alternativene direkte via butikken vår. Du kan derimot bruke slike betalingsmodeller (f.eks. delbetaling eller betaling innen 30 dager) direkte via betalingsleverandøren PayPal, forutsatt at de er tilgjengelige for deg der.

En oversikt over alle betalingsmåter finner du her.

Vi gjør vårt beste for å gjøre pakken din klar for forsendelse så raskt som mulig og levere den til transportøren vår. I Norge tar leveringen med DHL normalt 3–5 arbeidsdager.

Vær oppmerksom på: alle opplysningene gjelder arbeidsdager, og vi tilbyr ingen ekspresslevering. Ved stort antall bestillinger (f.eks. sale-kampanjer eller Raffles) kan leveringstiden i unntakstilfeller bli litt lengre. Vi ber om forståelse hvis bestillingen din da er lenger underveis. Vi jobber for fullt med å sende alle bestillinger så raskt som mulig.

Vi beklager dersom du ikke er fornøyd med produktet ditt. Du kan selvfølgelig benytte deg av returretten – og vi hjelper deg gjerne også med reklamasjons- og garantisaker.

Registrer returen din innen 14 dager etter at du fikk bestillingen din, i returportalen vår. Der legger du inn ordre- og returopplysningene dine. Viktig: innen returfristen på 14 dager må returen din også allerede være på vei til BSTN. Fristen er oppfylt hvis du leverer inn pakken senest den siste dagen i fristen.

For internasjonale returer fra Norge er du som kunde ansvarlig for de respektive returkostnadene. Er landet ditt ikke oppført i landvalget i returportalen, må du opprette en etikett hos en transportør etter eget valg og returnere bestillingen på egen bekostning. I det tilfellet må du registrere returen online via portalen vår, men det blir ikke utstedt noen etikett. Send returen til følgende adresse:

BSTN Store GmbH

-BSTN Retoure -

Kuehler Weg 1

82065 Baierbrunn

Tyskland

Vær oppmerksom på:

• • Vi kan bare ta tilbake varer som er ubrukte og i original stand – for sko hører skoesken med.
• • Bruk alltid en fraktkartong til returen, altså bruk alltid dobbel emballasje. Returer som sendes ubeskyttet i originalemballasjen (produsentens eske) eller bare i skoesken, kan vi dessverre ikke ta imot.
• • Har du betalt med forskuddsbetaling eller øyeblikkelig bankoverføring, trenger vi bankopplysningene dine for refusjonen. Oppgi dem under returregistreringen.

Så snart returen din har kommet inn til oss, inspiserer vi den og setter i gang refusjonen. Regn med en behandlingstid på opptil 5 virkedager etter at vi har mottatt varene.

Klikk oppe til høyre på kontosymbolet og velg Opprett konto. Legg inn e-postadressen din og et passord og bekreft registreringen på e-post. En konto er forutsetningen for å delta i Raffles og i Loyalty Program.

Ved nesten hver vare finner du en lenke til størrelsesguiden vår direkte på produktsiden. Opplysningene kommer direkte fra produsenten.

Vær oppmerksom på: målene i størrelsesguiden er generelle opplysninger, de faktiske produktmålene kan avvike. Siden hver fot og hver kropp er forskjellig, kan vi ikke garantere en perfekt passform.

Det er selvfølgelig veldig kjedelig – det beklager vi! I dette tilfellet må det leveres en offisiell skademelding til fraktselskapet.

Viktig: Skademeldingen må skje innen 7 kalenderdager etter leveringen.

Ta med den skadde pakken og hele innholdet til et postkontor, og få registrert en offisiell skademelding der. Be om å få utlevert en kopi eller en bekreftelse på skademeldingen, og videresend denne til oss.

I tillegg trenger vi følgende bilder via kontaktskjemaet vårt med kontaktårsaken «Transportskade»:

• • pakken fra alle sider
• • forsendelsesetiketten, tydelig leselig
• • den skadde varen fra ulike perspektiver

Så snart skademeldingen er levert og vi har mottatt alle nødvendige dokumenter, informerer vi deg om de neste skrittene.

Vær oppmerksom på: Ta vare på den skadde pakken og hele innholdet til saken er endelig avklart.

BSTN-appen er tilgjengelig helt gratis for iOS og Android. Du finner den direkte i Apple App Store eller i Google Play Store.

Med BSTN Loyalty Program belønner vi lojale kunder med høyere vinnersjanser i Raffles våre. Alle faste kunder kan ha nytte av det ved å stige i nivå opp til PRO-status.

En Raffle er en utlodning der du har muligheten til å vinne den eksklusive kjøpsretten til begrensede releaser. Slik foregår det:

• • Forutsetninger: du trenger en BSTN-kundekonto og du må være innlogget. I tillegg må du følge @bstnstore eller @bstn.wmns med Instagram-kontoen din. Følg også TikTok-kontoen vår, så får du høyere sjanser!
• • Registrering: velg ønsket størrelse og ønsket leveringsadresse. Ved vinst kan du ikke endre noen av disse opplysningene lenger.
• • Betaling: betalingsmåtene du ser i kasseprosessen, står til din disposisjon. Kjøp mot faktura eller forskuddsbetaling er ikke mulig.
• • Utlodning: når Raffle-perioden er slutt, får KUN vinnerne beskjed på e-post. Har du ikke fått noen e-post, var dessverre ikke flaksen på din side.
• • Innløsning: e-posten inneholder en personlig kasselenke. Den er gyldig i 48 timer og kan bare brukes én gang, deretter bortfaller kjøpsretten.

Du finner BSTN Stores i München og i Hamburg.

Vær oppmerksom på: du kan ikke hente nettbestillinger i butikkene våre (ingen Click & Collect), og vi teller ikke butikkjøp mot det nettbaserte Loyalty Program.

Kundeservicen vår jobber fra mandag til fredag. Du får best kontakt med oss via kontaktskjemaet på nettsiden vår. Vi svarer deg så raskt som mulig – normalt innen 48 timer på arbeidsdager.

Vær oppmerksom på: via WhatsApp og sosiale medier tilbyr vi ingen kundeservice. Skriver du til oss via kontaktskjemaet, kommer forespørselen din direkte til teamet vårt, og vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.