BSTN hjelpesenter

Så snart du bestiller noe fra oss, vil en bestillingsbekreftelse automatisk bli sendt til e-postadressen du oppga.

Sjekk også spam-mappen din, da automatiske e-poster noen ganger blir feilaktig merket som spam.

Hvis det heller ikke er noe i spam-mappen din, vennligst kontakt oss via kontaktskjemaet..

Så snart vi har overført pakken din til vårt logistikkpartner, vil vi sende deg en e-post med bekreftelse på frakt med sporingsnummer og sporingslink. Sjekk også spam-mappen din.

Hvis du ikke har mottatt bekreftelse på forsendelsen, kan du kontakte oss via  kontaktskjema og vi vil sende det på nytt.

Viktig informasjon: Vær oppmerksom på at det kan ta 4-7 virkedager å levere pakken din på grunn av den nåværende situasjonen.

For å sikre raskest mulig levering, sendes bestillingen til vårt forsendelsesenter og behandles så snart den er fullført. Etterfølgende endring eller kansellering av bestillingen er derfor ikke lenger mulig. Vennligst send oss bare bestillingen din tilbake som retur etter mottak.

Dessverre tilbyr vi ikke muligheten for å bestille via telefon. Du kan imidlertid plassere bestillingen din i nettbutikken vår når som helst.

Dessverre, nei. Alle bestillinger som er plassert gjennom nettbutikken vår, sendes direkte til leveringsadressen du oppgir..

Vær så snill å forstå at varer ikke kan reservere, siden vi ønsker at alle kunder skal ha samme mulighet til å kjøpe.

PayPal

PayPal er en nettbasert betalingsservice som lar deg betale på nettet raskt, enkelt og trygt.

Slik fungerer det: Du lagrer dataene dine på en PayPal-konto. Når du har sendt bestillingen din til BSTN, blir du automatisk omdirigert til PayPal. Du skriver deretter inn e-postadressen og passordet ditt og bekrefter betalingen.

Kreditkort (MasterCard, VISA, American Express)

Du kan betale enkelt og trygt med kredittkortet ditt (krever 3D Secure-kode). Vi bruker sikker og kryptert overføring for å sende kredittkortinformasjon til kredittkortleverandøren Adyen, som oppfyller alle gjeldende sikkerhetskrav med PCI DSS-sertifisering på nivå 1.

SOFORT Überweisung betalingsoverføring

SOFORT Überweisung gjør online betaling enklere enn noensinne. Du bruker bare dine vanlige online-bankdetaljer – det er praktisk og trygt. Transaksjonsbekreftelsen gjør at bestillingen din kan sendes umiddelbart, raskere enn vanlig ved forhåndsbetaling. SOFORT Überweisung gjør rask levering mulig.

Apple Pay

Apple Pay fungerer enkelt og lett med Apple-enhetene du bruker hver dag. Du kan bruke Apple Pay til å handle og betale trygt hos BSTN, og du kan også lagre ulike kort i Apple-lommeboka. Transaksjonsdata overføres eller lagres ikke og forblir konfidensielle og sikre. Apple Pay er bare tilgjengelig i Safari.


Google Pay

Google Pay er en enkel og rask betalingsmåte for BSTN. Google Pay beskytter betalingsdetaljene dine med flere sikkerhetslag: kontoen din er alltid sikker.


Alipay

Alipay tilbyr rask og enkel betalingsbehandling på mobilenheter eller datamaskiner. Varene sendes vanligvis umiddelbart når du betaler med Alipay. Dine opplysninger holdes trygge og sikre gjennom hele BSTN-kjøpsprosessen. Du må ha et kinesisk bankkonto for å bruke Alipay.

Union Pay

Med Union Pay-betalingsalternativet kan du enkelt betale med Union Pay-debet- eller kredittkortet ditt. Dataene dine er kryptert og beskyttet av et 3D-Secure-sikkerhetssertifikat.

En automatisk betalingspåminnelse sendes hvis ingen betaling er mottatt i systemet vårt etter 7 dager. Noen ganger mottas eller godkjennes betalingen etter at påminnelsen er sendt. Hvis du allerede har betalt, kan du ignorere denne e-posten.

Har du en kupongkode for BSTN nettbutikk? Du er heldig! Velg "Sett inn kupongkode" ved kassen, og et felt vil vises der du kan skrive inn koden. Rabatten vil automatisk bli trukket fra ordrebekreftelsen.

Kupongkoder kan vanligvis ikke kombineres, og det kan gjelde ekskluder.

Hvis bestillingen blir kansellert av en hvilken som helst grunn, vil vi refundere hele beløpet du faktisk betalte. Hvis en del av bestillingen blir kansellert, vil vi tilbakebetale rabattert pris for de kansellerte elementene. Ettersom kupongkoder kun kan brukes én gang, vil du ikke kunne bruke den samme koden igjen.

Sikkerheten til dataene dine er vår topprioritet. Dataene krypteres med SSL under overføring. Hvis du betaler med Visa eller Mastercard, godtas bare transaksjoner som er koblet til det sikre e-handelssystemet. Etter verifisering av at kortet er koblet til det sikre e-handelssystemet, kontakter systemet banken som utstedte kortet, og kjøperen må deretter godkjenne kjøpet. Kortet belastes hvis godkjennelsen fra banken er vellykket. Ellers slettes bestillingen.

Vi er forpliktet til å få pakken klar for frakt og overført til DHL så raskt som mulig. Levering av transportøren tar mellom 4 og 7 virkedager. Vær oppmerksom på at et høyt ordrevolum (for eksempel etter salgsfremmende tiltak eller lotterier) kan føre til litt lengre leveringstider. Takk for din tålmodighet.

Levering i Norge er gratis for bestillinger med en verdi på kr 1700 eller mer. Hvis ordreværdien er mindre enn kr 1700, er kostnaden for levering i Norge kr 69. En komplett liste over alle fraktkostnader for hvert land kan finnes HER.

Fri frakt gjelder ikke for produkter som er med i en trekkspill. Det er landspesifikke fraktkostnader som gjelder.

Så snart vi har overført pakken din til vårt logistikkselskap, vil vi sende deg en e-post med bekreftelse på frakt med sporingsnummer og sporingslink. Hvis du ikke mottar en e-post, vennligst sjekk spam-mappen din, da automatiske e-poster noen ganger feilaktig merkes som spam.

Ikke gå i panikk hvis pakken din ennå ikke er levert.

Økt ordrevolum globalt kan føre til forsinkelser hos transportøren, noe som kan føre til en opphopning av pakker på de aktuelle sentrene og dermed forsinkelser i levering på noen dager.

Hvis pakken din ikke har flyttet på seg på flere dager, kan du kontakte kundeservice via kontaktskjemaet på nettstedet vårt. Vær oppmerksom på at vi bare kan starte undersøkelsen hvis statusen til pakken din har vært uendret i omtrent 10 virkedager.

Dessverre kan det skje at en pakke ikke kan sendes av ulike grunner og sendes tilbake til oss. Merk at i dette tilfellet kan bare bestillinger i Tyskland sendes på nytt. Internasjonale forsendelser må vi dessverre refundere etter å ha mottatt dem på nytt.

Vær også oppmerksom på at en premie i en trekning som ikke ble sendt på grunn av feil adresse ikke kan sendes til en ny adresse, siden vi ikke kan endre adressen på premieartikler.

Vi beklager at du ikke er helt fornøyd med produktet du kjøpte fra BSTN. Selvfølgelig kan du returnere produkter i dette tilfellet. Vi er også glade for å hjelpe i tilfeller av garanti eller garanti.

Hvis du ønsker å benytte deg av returretten din, kan du enkelt registrere returneringen din innen 14 dager gjennom returportalen vår. 

HER

For internasjonale returneringer er kunden ansvarlig for returkostnadene.

Hvis du opprettet en gratis returseddel på nettstedet vårt, kan du spore returneringen din online når som helst ved hjelp av sporingsnummeret.

Hvis du er avsenderen av returneringen, anbefaler vi at du beholder sporingsnummeret slik at du kan sjekke statusen for returneringen.. 

Selv om sporingen indikerer at vi allerede har mottatt pakken din, må du vente litt før vi kan behandle returneringen (gjennomsnittlig 5 virkedager). Du vil bli varslet via e-post og hvis det er aktuelt vil refunderingen bli startet så snart vi har sjekket returneringen din. Refusjon kan ta ytterligere 2-3 virkedager, avhengig av betalingsmåte.

Vi kontakter deg hvis vi har spørsmål om returneringen din.

Refusering skjer vanligvis innen omtrent 2-3 virkedager etter at returbehandlingen er fullført. For noen betalingsmåter og banker kan det ta litt lenger. Refusering skjer ved hjelp av samme betalingsmåte som du brukte da du plasserte bestillingen. Hvis du betalte med Sofortüberweisung, må du derfor alltid oppgi bankinformasjonen din på returskjemaet, siden vi aldri lagrer denne informasjonen av hensyn til personvern.

Dessverre ser det ikke ut til at varen ble returnert til oss i sin opprinnelige tilstand. Vår returneringsavdeling undersøker grundig tilstanden til alle returneringer og sjekker for defekter og lukter. Vi kan dessverre ikke godta returneringer med defekter, da vi ikke ville kunne selge gjenstandene i spørsmålet på nytt. Hvis du er misfornøyd med avgjørelsen vår, kan du svare på e-posten om avslag på returnering og gi en forklaring.

BSTN tilbyr ikke bytte-tjenester. Hvis du ønsker å bytte et produkt, kan du bestille det i ønsket størrelse/farge i nettbutikken vår hvis produktet er tilgjengelig og returnere det produktet du mottok til oss. Du kan enkelt registrere returneringen din innen 14 dager gjennom returportalen vår. 

HER

Vær oppmerksom på at vi ikke betaler fraktkostnadene for internasjonale returneringer.

Vi beklager at du har mottatt en skadet vare. Denne leveringen gjenspeiler ikke BSTN-standardene. Vennligst send en e-post til vårt service team. Vi trenger også bilder av den skadede varen, inkludert ytteremballasjen. Når vi har mottatt e-posten din, vil vi diskutere saken med vårt klageavdeling og kontakte deg så snart som mulig.

Vennligst beholde også den ytre emballasjen til du mottar svaret vårt, da skaden kan ha blitt forårsaket av transportøren og vi trenger den ytre emballasjen for skaderapporten vår.

Med BSTN Lojalitetsprogrammet belønner vi lojale kunder med økt sjanse for vinne i våre lotterier. Alle faste kunder kan dra nytte av å oppgradere til PRO-status.

Du kan delta i vårt program ved å opprette en BSTN-kundekonto. Alle registrerte kunder kan jobbe mot PRO-status med hver bestilling som inneholder aktuelle produkter. Pass på å være logget inn når du legger inn bestillingen! Detaljer om PRO-status og hvordan du kan utvikle deg videre tilnærmingene er beskrevet nedenfor.

Som en fast kunde kan du enkelt dra nytte av vårt lojalitetsprogram. Hver bestilling du legger inn som inneholder kvalifiserte produkter vil telle med i din PRO-status. For å belønne din lojalitet, når du har nådd PRO-status, vil du få økt sjanse for vinne våre loddtrekk i minst 12 måneder.

Inn under Lojalitetsprogrammet er det to nivåer, ROOKIE og PRO. ROOKIE er din innledende status som du får når du har opprettet en kundekonto. Når du har samlet 250 poeng, får du PRO-status som gir deg økt sjanse til å vinne våre loddtrekk.

Som en ROOKIE er du enten en ny kunde eller du har ikke ennå samlet 250 poeng i den nåværende eller siste perioden. ROOKIES kan delta i våre loddtrekkinger og har også sjanser til å vinne produkter, selv om de er lavere. Ved å oppgradere til PRO-status blir du en del av vår eksklusive lojale kundegruppe og øker sjansene dine for å vinne loddtrekk. Du kan sjekke din nåværende status og fremdrift i kundekontoavsnittet.

Som en PRO har du samlet 250 poeng eller mer i løpet av den nåværende sesongen. PROs er en del av vår eksklusive PRO-kundegruppe og får betydelig økt vinnersjanser for våre trekk i loddtrekning. Du kan sjekke din nåværende status og fremdrift i kundekontoavsnittet.

Hver periode løper fra 1. mars til 28. februar. Vi vil varsle deg så snart en sesong er når den nærmer seg slutten, slik at du kan holde øye med status og nåværende fremdrift. Vær oppmerksom på at kjøpsdatoen avgjør til hvilket tidsrom en bestilling er tilknyttet, uavhengig av når kjøpet skifter fra ventende til bekreftet.

Vi fordeler 50 % av vår lotteristokk til den store puljen av ROOKIE-deltakerne og 50 % av lager til den betydelig mindre gruppen av PRO-kunder. Derfor, med PRO-status, øker sjansene dine for vinnerne av en lotteri er mye høyere. Vær oppmerksom på at vi ikke vil gi noen informasjon om antall deltakerne eller tilgjengelige lagre mengder.

Så snart du har samlet 250 poeng innen løpeperioden, blir du umiddelbart PRO og beholder statusen i minst 12 måneder eller til neste sesong er over. For å forlenge PRO-statusen din med ytterligere 12 måneder, trenger du bare å samle inn 250 poeng i den kommende sesongen igjen.

Nei. Selv om sjansene dine for å vinne en trekkspill er betydelig høyere med PRO-status, det er ingen garanti for å vinne. Vi holder fingrene kryss for deg!

Ja, du kan også vinne loddtrekninger med ROOKIE-status. Men siden du konkurrerer mot en større gruppe av konkurrenter og får ikke tilgang til den separate aksjen som er tildelt PROs, din seier sannsynligheten er betydelig lavere. Du kan øke sjansene dine ved å oppgradere til PRO-status.

Som innlogget kunde teller alle ikke-returnerte kvalifiserte kjøp med i PRO-statusen din. Fraktkostnader er ikke tatt med. Lotteriprodukter og Hot Release-produkter teller ikke med i din totale bestilling. PRO-status. Alle utelukkede produkter vil bli markert tilsvarende på produktets side.

Lotterier og Hot Release-produkter vil bli utelatt fra programmet. Alle utelatte produkter vil bli markert tilsvarende på produktets side.

Siden det kun er ikke-gjenvunne kjøp som teller for din PRO-status, vil hver bestilling være ventende for 30 dager fra bestillingsdato. Etter 30 dager vil alle ikke-returnerte kvalifiserte produkter i bestillingen din bli sendt til deg. Regner deretter med mot din PRO-status.

Returnerte produkter teller ikke mot din PRO-status. Når returnerte produkter har blitt mottatt og godkjent, vil vi sende deg en bekreftelse på behandlet, vil ordrebestemte verdien justeres til den gjenværende ordretotalen. 30 dager etter ordredato, den resterende ordrebellen vil bli bekreftet for å jobbe mot din PRO-status.

Foreløpig teller ikke kjøp i butikk dessverre mot din PRO-status. Vi jobber på en løsning for det og funksjonen bør være tilgjengelig snart.

For lanseringen av lojalitetsprogrammet vårt 01.03.2023, alle bestillinger som er plassert med en eksisterende kunder med konto de siste 6 månedene ble tatt med i betraktning. Basert på dette er din innledende nivå det var bestemt.

En lotteri gir deg sjansen til å vinne eksklusiv rett til å kjøpe begrensede utgivelser.
For å delta i lotteriet må du ha et registrert BSTN-konto og være logget inn på kontoen din. I tillegg må du følge BSTN / BSTN WMNS med Instagram-kontoen din. Når du deltar i lotteriet, kan du velge ønsket størrelse og oppgi en leveringsadresse. I tilfelle av en gevinst i en trekkspillkonkurranse, kan denne informasjonen ikke endres på et senere tidspunkt. For betaling av premieprodukter i lotteriet kan du bruke betalingsmåtene som vises i kassen. Faktura eller forhåndsbetaling er ikke mulig

Etter at fristen for loddtrekning er utløpt, vil kun vinnerne motta en melding via e-post. Hvis du ikke mottok en e-post, har du dessverre ikke vunnet. Vinnervinneren inneholder en personlig sjekk ut lenke, som bare kan innløses én gang og er gyldig i 48 timer.

Alle rafler er oppført i kategorien Kommer snart og er tydelig merket med rafletag. Ved å klikke på produktet kan du delta i trekningen etter at du har logget inn.

Logg inn eller opprett en BSTN-konto for å delta i våre lotterier. I tillegg må du legge til Instagram-taggen til kontoen din og følge BSTN eller BSTN WMNS. Du er nå kvalifisert til å delta i våre lotterier.

Etter at du har opprettet en BSTN-konto, må du oppgi en gyldig leveringsadresse og Instagram-taggen din. Nå kan du velge ønsket størrelse på produktet på Lykkeproduktene og delta i våre Lykkeutdelinger.

Hvis du ikke kan logge inn på BSTN-kontoen din, kan du tilbakestille passordet ditt i innloggingsmodulen. Prøv også å logge inn ved hjelp av en alternativ nettleser. Hvis du fremdeles ikke kan logge inn, vennligst kontakt kundeservice.

Lotterideltakelsen er bare mulig med et gyldig Instagram-konto som følger en av våre kontoer BSTN eller BSTN WMNS. Hvis du ikke bruker Instagram, opprett en konto og legg til Instagram-taggen din til BSTN-kundekontoen din. Alle brukere som bruker et ugyldig eller utenlandsk konto vil bli utelukket fra loddtrekning.

Hvis et produkt i en lotteri er tilgjengelig i flere fargevarianter/stiler, kan du registrere deg én gang per fargevariant/stil. Hvis du allerede er registrert for en Lottospill, vil du se dette i din Lottospill-oversikt i din kundekonto.

Hvis en trekkspillkonkurranse fremdeles er åpen for deltakelse og du vil endre fraktadressen, trekk deg fra trekkspillkonkurransen via din kundekonto -> Mine trekkspillkonkurranser og registrer deg deretter på nytt med oppdatert fraktadresse.

Hvis en trekning fremdeles er åpen for deltakelse og du vil endre størrelsen du har valgt, må du trekke deg fra trekningen via din kundekonto -> Mine trekkinger og registrere deg på nytt med den oppdaterte størrelsen.

Logg inn med BSTN-kundekontoen din. I BSTN-kontoen din finner du en oversikt under «Mine Raffles» hvor du kan se og administrere dine rafleoppføringer.

Logg inn med BSTN-kundekontoen din. I din BSTN-kundekonto finner du en oversikt over dine loddtrekningdeltakelser under "Mine loddtrekninger", hvor du kan avmelde deg fra loddtrekningen. Hvis loddtrekningen allerede er stengt, er det ikke lenger mulig å avmelde seg.

Hvis en loddeoppgave ikke vises riktig i kundekontoen din, må du logge ut først og prøve å logge inn igjen ved hjelp av en annen nettleser. Hvis oppføringen fremdeles ikke vises etter en stund, kan du prøve igjen på et senere tidspunkt eller kontakte kundeservice ved å bruke emnet «Lotteri» i kontaktskjemaet vårt.

Hvis du er blant de heldige premieutloddede, vil du motta en premieepost med en personlig sjekk ut-kobling som er gyldig i 48 timer og kan innløses én gang. Følg lenken, logg inn med BSTN-kontoen din og gå til Min Raffles. Klikk på den vellykkede trekningen for å legge varen til i handlekurven og kjøpe den. Den forhåndsvalgte størrelsen og leveringsadressen kan ikke endres ved kassen.

Hvis sjekk ut-lenken ikke fungerer, kan du prøve å åpne den via en annen nettleser. Hvis det fremdeles ikke fungerer, kontakt oss ved hjelp av emnet «Lotteri» i kontaktskjemaet vårt, slik at vi kan sende deg en ny lenke. I disse spesielle tilfellene vil en lenke bli utvidet i mer enn de opprinnelige 48 timene.

På grunn av merkevareforskrifter kan enkelte varer kun sendes innen Europa / EMEA-landene. Deltakelsesvilkårene avhenger av loddtrekninga. Hvis du ikke kan velge ønsket fraktland, er frakt til destinasjonen ikke tilgjengelig og du kan ikke delta i trekningen. Vær så snill å ikke prøve å registrere deg med feil adresse, siden adressesdata ikke kan endres senere.

Lotteriprodukter er ekskludert fra gratis frakt. De landsspesifikke fraktkostnadene gjelder.

Hvis du ikke aktiverer lenken din innen 48 timer, utløper lenken og dermed retten til å kjøpe. Etterfølgende innløsning er ikke mulig. I tilfelle tekniske problemer, kontakt kundeservice innen 48 timer etter utgivelsen. I disse spesielle tilfellene kan lenken utvides.

I sjeldne tilfeller er det mulig at en betaling blir avslått av betalingsleverandøren etter at bestillingen din er plassert og du har mottatt bestillingsbekreftelsen din. Dette vil resultere i en ekstra e-post om kansellering. I slike tilfeller, vennligst kontakt kundeservice umiddelbart via kontaktskjemaet vårt, og de vil hjelpe deg med å plassere bestillingen din.

Hvis pakken din fortsatt ikke er levert etter ca. 10 virkedager eller hvis sporingsstatusen ikke har endret seg, vennligst send en e-post til support på [email protected] slik at vi kan sende en forespørsel til transportøren. Ideelt sett vil pakkens status utvikle seg, og den vil bli levert til den angitte leveringsadressen innen noen dager.

Dessverre kan det ta opptil 21 dager før vi mottar en respons fra transportøren om hva som har skjedd med pakken din.

Vi ber om tålmodighet da vi ikke kan sende deg et annet erstatningselement eller refundere penger i løpet av denne perioden. Vi kan bare ta de nødvendige tiltakene når vi mottar en endelig respons fra transportøren.

Hvis pakken din vises som levert, men du ikke har mottatt den, kan den ha blitt levert til noen andre. Klikk på sporingslenken for transportøren for å se hvem pakken ble levert til. Hvis du er registrert som mottaker av leveransen, men pakken ikke har kommet frem, vennligst kontakt vårt kundesenter via kontaktskjema.

Kundesenteret vil deretter kontakte transportøren for å finne ut hva som har skjedd. Vi ber om tålmodighet, da dette kan ta litt tid. Vi kontakter deg så snart vi mottar en respons.

Dette er selvfølgelig veldig irriterende. I dette tilfellet ber vi deg kontakte kundeservice. De vil lage en skadeerklæring for deg med vårt fraktselskap DHL.

Slik fungerer det:
1. Kontakt BSTN kundeservice
Vennligst kontakt oss via vårt kontaktskjema så snart du har mottatt pakken din. Gi oss også mer informasjon om skaden, inkludert bilder.

2. Levér på butikken
Vennligst leverer pakken for inspeksjon på en postkontor for det fraktfirmaet som leverte pakken din.

3. Skadevurdering
DHL sender forsendelsen med skadenotat til det ansvarlige pakkesenteret for vurdering.

4. Feedback
Vi mottar tilbakemelding fra DHL-servicecentret angående skadebedømmelsen. Så snart vi har behandlet dette, vil vi kontakte deg umiddelbart.
Vær oppmerksom på at skaderapporter må gjøres innen syv dager etter levering av forsendelsen!