Vi beklager dersom du ikke er fornøyd med produktet ditt. Du kan selvfølgelig benytte deg av returretten – og vi hjelper deg gjerne også med reklamasjons- og garantisaker.
Registrer returen din innen 14 dager etter at du fikk bestillingen din, i returportalen vår. Der legger du inn ordre- og returopplysningene dine. Viktig: innen returfristen på 14 dager må returen din også allerede være på vei til BSTN. Fristen er oppfylt hvis du leverer inn pakken senest den siste dagen i fristen.
For internasjonale returer fra Norge er du som kunde ansvarlig for de respektive returkostnadene. Er landet ditt ikke oppført i landvalget i returportalen, må du opprette en etikett hos en transportør etter eget valg og returnere bestillingen på egen bekostning. I det tilfellet må du registrere returen online via portalen vår, men det blir ikke utstedt noen etikett. Send returen til følgende adresse:
BSTN Store GmbH
-BSTN Retoure -
Kuehler Weg 1
82065 Baierbrunn
Tyskland
Vær oppmerksom på:
- • Vi kan bare ta tilbake varer som er ubrukte og i original stand – for sko hører skoesken med.
- • Bruk alltid en fraktkartong til returen, altså bruk alltid dobbel emballasje. Returer som sendes ubeskyttet i originalemballasjen (produsentens eske) eller bare i skoesken, kan vi dessverre ikke ta imot.
- • Har du betalt med forskuddsbetaling eller øyeblikkelig bankoverføring, trenger vi bankopplysningene dine for refusjonen. Oppgi dem under returregistreringen.
Så snart returen din har kommet inn til oss, inspiserer vi den og setter i gang refusjonen. Regn med en behandlingstid på opptil 5 virkedager etter at vi har mottatt varene.
Du har 14 dager fra leveringsdagen. Henter du pakken din på et hentested, gjelder dagen for den faktiske hentingen. Innen disse 14 dagene registrerer du returen din i returportalen og leverer inn pakken – fristen er oppfylt hvis du leverer den inn senest den siste dagen.
Nei. Vi dekker ikke fraktkostnadene for internasjonale returer fra Norge – returkostnadene bærer du selv. Opprett en etikett hos en transportør etter eget valg og send returen til returadressen vår i Tyskland.
For Norge blir det ikke utstedt noen returetikett. Registrer returen din i returportalen vår og opprett selv en etikett hos en transportør etter eget valg, på egen bekostning. Send returen til følgende adresse:
BSTN Store GmbH
-BSTN Retoure -
Kuehler Weg 200
82065 Baierbrunn
Tyskland
Ja, absolutt! Send alltid varene tilbake i originalemballasjen (inkludert skoesken). Varer uten originalemballasje kan vi bare godta hvis de er plettfritt pakket og uskadde. Vær oppmerksom på: skoesken regnes som en del av produktet.
Send hver bestilling tilbake separat, slik at systemet vårt kan knytte den til riktig ordre og du får pengene dine tilbake raskere.
Er varen tilgjengelig, bestiller du den bare på nytt i riktig størrelse eller farge på forhånd, og returnerer varen du har mottatt til oss.
Returen din kan du enkelt registrere innen 14 dager etter mottak via returportalen vår. Legg inn ordre- og returopplysningene dine her.
For internasjonale returer fra Norge er du som kunde ansvarlig for returkostnadene. Det blir ikke utstedt noen returetikett – opprett en etikett hos en transportør etter eget valg og send returen til returadressen vår i Tyskland.
Har du sendt returen din med et sporingsnummer fra transportøren din, kan du følge den online når som helst.
Selv om pakken din ifølge forsendelsessporingen allerede har kommet inn til oss, gi oss litt tid til behandlingen av returen din (normalt opptil 5 virkedager). Så snart returen din har kommet fram og vi har inspisert den, informerer vi deg på e-post og setter i gang refusjonen. Avhengig av betalingsmåten kan det ta ytterligere 2–3 virkedager. Har vi spørsmål om returen din, hører du fra oss.
Så snart returen din er inspisert og behandlet av oss, refunderer vi beløpet til den opprinnelige betalingsmåten din. Behandlingen tar normalt opptil 5 virkedager etter at pakken din har kommet fram. Vi ber om forståelse for at det ved mange returer innimellom kan ta litt lengre tid.
Du får automatisk en bekreftelse på e-post så snart returen din har kommet fram og refusjonen er satt i gang. Hvor raskt pengene er tilbake hos deg, avhenger av betalingsmåten du valgte.
Normalt skjer refusjonen omtrent 2–3 virkedager etter behandlingen av returen din. Avhengig av betalingsmåte og bank kan det innimellom ta litt lengre tid.
Vær oppmerksom på: vi refunderer som regel bare via den veien du har betalt.
Refusjonen skjer alltid via den samme veien som du har betalt.
Har du betalt fraktkostnader for bestillingen din, refunderer vi dem ved en fullstendig retur. Returnerer du bare en del av bestillingen, beholder vi fraktkostnadene.
Den lovfestede angrefristen er 14 dager. Etter at denne fristen har løpt ut, kan vi dessverre ikke ta imot noen retur lenger.
Ta vare på innleveringskvitteringen din – den er beviset ditt på at du har levert inn pakken. Vær oppmerksom på: bare å legge en pakke i en pakkeboks regnes ikke som en gyldig innleveringskvittering. Risikoen ligger hos avsenderen fram til pakken er levert til transportøren. Blir returpakken din borte, ta kontakt med oss med kvitteringen via kontaktskjemaet vårt med kontaktårsaken «Retur + Refusjon». Da starter vi en etterlysning hos transportøren og finner en løsning sammen.