Det er selvfølgelig veldig kjedelig – det beklager vi! I dette tilfellet må det leveres en offisiell skademelding til fraktselskapet.

Viktig: Skademeldingen må skje innen 7 kalenderdager etter leveringen.

Ta med den skadde pakken og hele innholdet til et postkontor, og få registrert en offisiell skademelding der. Be om å få utlevert en kopi eller en bekreftelse på skademeldingen, og videresend denne til oss.

I tillegg trenger vi følgende bilder via kontaktskjemaet vårt med kontaktårsaken «Transportskade»:

• • pakken fra alle sider
• • forsendelsesetiketten, tydelig leselig
• • den skadde varen fra ulike perspektiver

Så snart skademeldingen er levert og vi har mottatt alle nødvendige dokumenter, informerer vi deg om de neste skrittene.

Vær oppmerksom på: Ta vare på den skadde pakken og hele innholdet til saken er endelig avklart.

Ups, da har vi tydeligvis grepet feil på lageret – vi beklager forvekslingen!

Ta umiddelbart kontakt med kundeservicen vår via kontaktskjemaet vårt med kontaktårsaken «Feillevering» og fortell oss kort hva som gikk galt. Send oss gjerne bilder direkte der følgende er godt synlig:

• • varen du har mottatt
• • varenummeret direkte på produktet (f.eks. på etiketten)
• • varenummeret på ytteremballasjen (f.eks. på klistremerket på skoesken)

Vi sender deg deretter all info for returen. Siden vi ikke tilbyr noen direkte bytteprosess, kan du i mellomtiden bare bestille varen du egentlig ville ha, på nytt i butikken.

Uansett om pakken din nettopp er levert eller produktene dine viser skader innen 2 år: vi tar meldingen din svært alvorlig og kontrollerer hver sak med stor oppmerksomhet.

Slik går du fram:

• • Ta umiddelbart kontakt med kundeservicen vår via kontaktskjemaet vårt med kontaktårsaken «Produktreklamasjon». Send oss en kort beskrivelse av feilen og tydelige bilder av varen.
• • Ved nye leveringer: kommer varen fram allerede med feil, send oss også bilder av fraktkartongen og ta vare på den inntil videre – det kan handle om en transportskade, som vi da kan kontrollere bedre. Velg i det tilfellet kontaktårsaken «Transportskade».

Vær oppmerksom på: ved garantisaker må vi kanskje kontakte leverandørene våre direkte for å finne en løsning. Behandlingen kan derfor ta 8–14 dager – vi ber om forståelse.

Vi kontrollerer hver sak individuelt og med største omhu. Forløpet er som følger:

• • Kontakt: ta kontakt med kundeservicen vår via kontaktskjemaet vårt med kontaktårsaken «Produktreklamasjon».
• • Overlevering av informasjon: send oss en presis beskrivelse av problemet og tydelige bilder av feilen.
• • Første kontroll: teamet vårt vurderer saken ut fra opplysningene dine.
• • Sakkyndig vurdering: i noen tilfeller ber vi om å få varen tilsendt for videre kontroll, for å undersøke feilen fysisk.
• • Avgjørelse: etter vurderingen av all informasjon avgjør vi løsningen individuelt.

Merk: den endelige avgjørelsen tar vi alltid først når hele kontrollen er avsluttet.

Alltid når det foreligger en berettiget mangel på varen. Dette omfatter følgende tilfeller:

• • Skadet eller defekt vare: varen er ødelagt eller har funksjonsfeil.
• • Material- eller produksjonsfeil: feil som kan tilskrives produksjonen (f.eks. sømmer som går opp eller materialbrudd).

Noen forandringer på varer er dessverre ikke til å unngå i hverdagen og er derfor ingen grunn til reklamasjon. Dette omfatter:

• • Normale bruksspor: typiske bruksspor som gnagemerker, gåfolder eller estetiske forandringer som oppstår ved normal bruk.
• • Feil bruk: skader gjennom annen bruk enn den tiltenkte eller gjennom overbelastning av varen.
• • Feil pleie: skader som har oppstått f.eks. gjennom vask ved for høye temperaturer eller bruk av uegnede vaskemidler.
• • Ytre påvirkning: rifter, kutt eller gnagemerker som har oppstått etter mottak av varen av ytre årsaker.

Merk: siden normale bruksspor ikke er noen mangel, kan vi dessverre ikke godkjenne disse tilfellene som reklamasjon. Takk for forståelsen.

Passer ingenting av dette på saken din, handler det om en produktreklamasjon. Ta da kontakt med oss via kontaktskjemaet vårt med kontaktårsaken «Produktreklamasjon» og legg gjerne ved noen tydelige bilder av feilen med en gang, så vi kan se nærmere på den.

Meld en reklamasjon umiddelbart etter at du har oppdaget feilen. Jo raskere du tar kontakt med oss, desto mer effektivt kan vi kontrollere saken og finne en løsning for deg. Vær oppmerksom på: tydelige mangler eller transportskader bør du melde med en gang etter at du har fått pakken.

Produktreklamasjoner på butikkjøp håndterer vi direkte i den butikken der du har kjøpt varen. Ta med varen og kvitteringen din til butikken.