Vi beklager dersom du ikke er fornøyd med produktet ditt. Du kan selvfølgelig benytte deg av returretten – og vi hjelper deg gjerne også med reklamasjons- og garantisaker.

Registrer returen din innen 14 dager etter at du fikk bestillingen din, i returportalen vår. Der legger du inn ordre- og returopplysningene dine. Viktig: innen returfristen på 14 dager må returen din også allerede være på vei til BSTN. Fristen er oppfylt hvis du leverer inn pakken senest den siste dagen i fristen.

For internasjonale returer fra Norge er du som kunde ansvarlig for de respektive returkostnadene. Er landet ditt ikke oppført i landvalget i returportalen, må du opprette en etikett hos en transportør etter eget valg og returnere bestillingen på egen bekostning. I det tilfellet må du registrere returen online via portalen vår, men det blir ikke utstedt noen etikett. Send returen til følgende adresse:

BSTN Store GmbH

-BSTN Retoure -

Kuehler Weg 1

82065 Baierbrunn

Tyskland

Vær oppmerksom på:

• • Vi kan bare ta tilbake varer som er ubrukte og i original stand – for sko hører skoesken med.
• • Bruk alltid en fraktkartong til returen, altså bruk alltid dobbel emballasje. Returer som sendes ubeskyttet i originalemballasjen (produsentens eske) eller bare i skoesken, kan vi dessverre ikke ta imot.
• • Har du betalt med forskuddsbetaling eller øyeblikkelig bankoverføring, trenger vi bankopplysningene dine for refusjonen. Oppgi dem under returregistreringen.

Så snart returen din har kommet inn til oss, inspiserer vi den og setter i gang refusjonen. Regn med en behandlingstid på opptil 5 virkedager etter at vi har mottatt varene.

Du har 14 dager fra leveringsdagen. Henter du pakken din på et hentested, gjelder dagen for den faktiske hentingen. Innen disse 14 dagene registrerer du returen din i returportalen og leverer inn pakken – fristen er oppfylt hvis du leverer den inn senest den siste dagen.

Nei. Vi dekker ikke fraktkostnadene for internasjonale returer fra Norge – returkostnadene bærer du selv. Opprett en etikett hos en transportør etter eget valg og send returen til returadressen vår i Tyskland.

For Norge blir det ikke utstedt noen returetikett. Registrer returen din i returportalen vår og opprett selv en etikett hos en transportør etter eget valg, på egen bekostning. Send returen til følgende adresse:

BSTN Store GmbH

-BSTN Retoure -

Kuehler Weg 200

82065 Baierbrunn

Tyskland