Nous regrettons que votre produit ne vous satisfasse pas. Vous pouvez bien sûr exercer votre droit de retour – et nous vous aidons également volontiers en cas de garantie ou de réclamation.

Enregistrez simplement votre retour dans notre portail de retours dans le délai de retour applicable à votre pays de livraison : 30 jours suivant la réception de votre commande pour la France, 14 jours suivant la réception pour la Belgique. Vous y saisissez vos données de commande et de retour et créez directement une étiquette d'expédition. Important : dans ce délai, votre retour doit déjà être en route vers BSTN. Le délai est respecté si vous déposez le colis au plus tard le dernier jour du délai.

Les frais de retour s'élèvent à 9,99 € depuis la France et à 9,99 € depuis la Belgique. Vous recevez l'étiquette de retour automatiquement lors de l'enregistrement de votre retour et nous déduisons les frais de retour du montant du remboursement.

À noter :

• • Nous ne pouvons reprendre que des articles non portés et dans leur état d'origine – pour les chaussures, la boîte à chaussures en fait partie.
• • Utilisez toujours un carton d'expédition pour le retour. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours envoyés sans protection dans l'emballage d'origine (carton du fabricant) ou uniquement dans la boîte à chaussures.

Dès que votre retour nous parvient, nous le contrôlons et déclenchons le remboursement. Comptez un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrés après réception de la marchandise.

Le délai de retour dépend de votre pays de livraison :

• • France : 30 jours à compter du jour de la livraison
• • Belgique : 14 jours à compter du jour de la livraison

Si vous retirez votre colis dans un Point Relais, c'est le jour du retrait effectif qui compte. Dans ce délai, vous enregistrez votre retour dans le portail de retours et déposez le colis – le délai est respecté si vous le déposez au plus tard le dernier jour.

À noter : indépendamment de cela, vous disposez dans les deux pays du droit de rétractation légal de 14 jours.

Non. Les frais de retour s'élèvent à 9,99 € depuis la France et à 9,99 € depuis la Belgique. Nous déduisons ce montant du remboursement.

Vous pouvez la créer facilement via notre portail de retours.