Dès que nous avons remis votre colis à notre prestataire logistique, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail – avec le numéro de suivi et le lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre le statut de votre livraison en direct à tout moment.

Vous pouvez également consulter votre compte client sous Mes commandes.

Délai de livraison : en France, 2 à 5 jours ouvrés (Colissimo à domicile ou Point Relais Mondial Relay) ; en Belgique, 3 à 5 jours ouvrés avec DHL.

Veuillez noter qu'après l'envoi de la confirmation d'expédition, votre colis est d'abord remis à notre partenaire logistique. Celui-ci achemine l'envoi vers la France, puis le transmet au transporteur local compétent. Il peut donc y avoir un léger décalage dans l'affichage du suivi. En règle générale, votre colis est toutefois visible dans le suivi sous 1 à 2 jours ouvrés après réception de la confirmation d'expédition.

Nous vous proposons toutes les options courantes afin que vous puissiez payer de la façon qui vous convient le mieux : carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Cartes Bancaires (CB).

Important concernant le paiement en plusieurs fois ou le « paiement différé » : nous ne proposons pas ces options directement via notre boutique. Vous pouvez toutefois utiliser ces modes de paiement (par ex. paiement en plusieurs fois ou paiement sous 30 jours) directement auprès des prestataires de paiement PayPal, s'ils sont activés pour vous.

Vous trouverez un aperçu de tous les moyens de paiement ici.

Nous nous efforçons de préparer votre colis le plus rapidement possible et de le remettre à notre transporteur.

• • France – Colissimo (livraison à domicile) : 2 à 5 jours ouvrés
• • France – Mondial Relay (Point Relais) : 2 à 5 jours ouvrés
• • Belgique – DHL : 3 à 5 jours ouvrés

À noter : toutes les indications se rapportent à des jours ouvrés et nous ne proposons pas de livraison express. En cas de forte affluence de commandes (par ex. ventes ou Raffles), le délai de livraison peut exceptionnellement être un peu plus long. Nous vous remercions de votre compréhension si votre commande met alors plus de temps à arriver. Nous faisons tout notre possible pour expédier toutes les commandes le plus rapidement possible.

Nous regrettons que votre produit ne vous satisfasse pas. Vous pouvez bien sûr exercer votre droit de retour – et nous vous aidons également volontiers en cas de garantie ou de réclamation.

Enregistrez simplement votre retour dans notre portail de retours dans le délai de retour applicable à votre pays de livraison : 30 jours suivant la réception de votre commande pour la France, 14 jours suivant la réception pour la Belgique. Vous y saisissez vos données de commande et de retour et créez directement une étiquette d'expédition. Important : dans ce délai, votre retour doit déjà être en route vers BSTN. Le délai est respecté si vous déposez le colis au plus tard le dernier jour du délai.

Les frais de retour s'élèvent à 9,99 € depuis la France et à 9,99 € depuis la Belgique. Vous recevez l'étiquette de retour automatiquement lors de l'enregistrement de votre retour et nous déduisons les frais de retour du montant du remboursement.

À noter :

• • Nous ne pouvons reprendre que des articles non portés et dans leur état d'origine – pour les chaussures, la boîte à chaussures en fait partie.
• • Utilisez toujours un carton d'expédition pour le retour. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours envoyés sans protection dans l'emballage d'origine (carton du fabricant) ou uniquement dans la boîte à chaussures.

Dès que votre retour nous parvient, nous le contrôlons et déclenchons le remboursement. Comptez un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrés après réception de la marchandise.

Cliquez en haut à droite sur l'icône du compte et sélectionnez Créer un compte. Saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe, puis confirmez votre inscription par e-mail. Un compte est indispensable pour participer aux Raffles et au programme de fidélité.

Pour presque chaque article, vous trouverez directement sur la page produit un lien vers notre guide des tailles. Les indications proviennent directement du fabricant.

À noter : les mesures du guide des tailles sont des indications générales, les dimensions réelles du produit peuvent varier. Comme chaque pied et chaque morphologie sont différents, nous ne pouvons pas garantir un ajustement parfait.

C'est évidemment très contrariant – nous en sommes désolés ! Dans ce cas, nous devons déposer une déclaration de dommage officielle auprès du transporteur.

Important : la déclaration de dommage doit être effectuée dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

Nous prenons en charge la déclaration directement auprès du transporteur concerné (Colissimo ou Mondial Relay pour la France, DHL ou Bpost pour la Belgique) – vous n'avez donc pas à déclarer le colis vous-même. Contactez-nous pour cela via notre formulaire de contact en indiquant le motif « Dommage de transport » et envoyez-nous les photos suivantes :

• • le colis sous tous les angles
• • l'étiquette d'expédition, bien lisible
• • l'article endommagé sous différents angles

Dès que nous avons déposé la déclaration de dommage auprès du transporteur, nous vous informons des prochaines étapes.

À noter : conservez dans tous les cas le colis endommagé et l'article jusqu'à ce que le dossier soit définitivement clarifié.

La BSTN App est disponible entièrement gratuitement pour iOS et Android. Vous la trouverez directement dans l'Apple App Store ou dans le Google Play Store.

Avec le programme de fidélité BSTN, nous récompensons nos clients fidèles par de meilleures chances de gagner à nos Raffles. Tous les clients réguliers peuvent en profiter en passant au statut PRO.

Un Raffle est un tirage au sort qui vous donne la chance de remporter le droit d'achat exclusif de sorties limitées. Voici comment cela se déroule :

• • Conditions : vous avez besoin d'un compte client BSTN et devez être connecté. Vous devez également suivre @bstnstore ou @bstn.wmns avec votre compte Instagram. Suivez aussi notre compte TikTok et vos chances augmentent !
• • Inscription : vous sélectionnez la taille et l'adresse de livraison souhaitées. Ces deux indications ne pourront plus être modifiées en cas de gain.
• • Paiement : les moyens de paiement à votre disposition sont ceux que vous voyez lors du processus de commande. Le paiement sur facture ou à l'avance n'est pas possible.
• • Tirage : à la fin de la période du Raffle, SEULS les gagnants reçoivent une notification par e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vous n'avez malheureusement pas eu de chance.
• • Utilisation : l'e-mail contient un lien de commande personnel. Il est valable 48 heures et utilisable une seule fois ; ensuite, le droit d'achat expire.

Vous trouverez des stores BSTN à Munich et à Hambourg.

À noter : vous ne pouvez pas retirer vos commandes en ligne dans les stores (pas de Click & Collect) et nous ne comptabilisons pas les achats en store pour le programme de fidélité en ligne.

Notre service client travaille du lundi au vendredi. Le meilleur moyen de nous joindre est le formulaire de contact sur notre site. Nous vous répondons dans les plus brefs délais – en règle générale dans les 48 heures les jours ouvrés.

À noter : nous ne proposons pas de service client via WhatsApp ni via les réseaux sociaux. Si vous nous écrivez via le formulaire de contact, votre demande arrive directement dans notre équipe et nous pouvons vous aider le plus rapidement possible.