Nous nous efforçons de préparer votre colis le plus rapidement possible et de le remettre à notre transporteur.
- • France – Colissimo (livraison à domicile) : 2 à 5 jours ouvrés
- • France – Mondial Relay (Point Relais) : 2 à 5 jours ouvrés
- • Belgique – DHL : 3 à 5 jours ouvrés
À noter : toutes les indications se rapportent à des jours ouvrés et nous ne proposons pas de livraison express. En cas de forte affluence de commandes (par ex. ventes ou Raffles), le délai de livraison peut exceptionnellement être un peu plus long. Nous vous remercions de votre compréhension si votre commande met alors plus de temps à arriver. Nous faisons tout notre possible pour expédier toutes les commandes le plus rapidement possible.
Les tarifs suivants s'appliquent :
France
- • à partir de 100 € de valeur de commande : livraison gratuite
- • Colissimo (livraison à domicile), en dessous de 100 € : 7,99 €
- • Mondial Relay (Point Relais), en dessous de 100 € : 6,99 €
- • articles volumineux (Oversized), Colissimo : 24,99 €
Belgique
- • à partir de 100 € de valeur de commande : livraison gratuite
- • Standard (DHL), en dessous de 100 € : 6,99 €
- • articles volumineux (Oversized), DHL : 19,99 €
Vous trouverez un aperçu complet de tous les frais de livraison par pays ici.
Avec le lien figurant dans votre confirmation d'expédition, vous suivez chaque étape de votre colis.
Rien ne bouge depuis plusieurs jours ? Pas de panique ! Les interruptions de suivi arrivent parfois et se résolvent généralement d'elles-mêmes.
À noter : nous ne pouvons demander officiellement une enquête auprès du transporteur que lorsque le suivi n'a plus été mis à jour depuis au moins 10 jours. Merci de patienter un peu jusque-là.
Dès que vous avez passé votre commande, une modification de l'adresse n'est généralement plus possible – notre système transmet les données directement au transporteur. Nous ne disposons que d'une très courte fenêtre pour les modifications : envoyez-nous donc immédiatement une demande via notre formulaire de contact en indiquant le motif « Statut de la commande ».
Si vous avez déjà reçu une notification d'expédition, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire. Mais vous, oui ! Via le lien de suivi, vous pouvez souvent encore influencer la livraison vous-même (par ex. réexpédition vers un Point Relais ou livraison chez un voisin).
Important : une modification ultérieure de l'adresse dans votre compte client n'a aucun effet sur les commandes que vous avez déjà finalisées.
Oui, en France nous livrons également en Point Relais Mondial Relay. Vous sélectionnez le point relais souhaité directement pendant le processus de commande.
Voici comment procéder :
- • Choisissez « Mondial Relay (Point Relais) » comme mode de livraison lors du checkout.
- • Sélectionnez ensuite sur la carte le point relais de votre choix.
- • Indiquez vos nom et prénom exactement comme sur votre pièce d'identité – le point relais en a besoin lors du retrait.
- • Vous êtes informé dès que votre colis est prêt à être retiré.
Astuce : la livraison en Point Relais est moins chère que la livraison à domicile avec Colissimo.
À noter : la livraison en Point Relais n'est possible qu'en France. En Belgique, nous livrons à domicile avec DHL.
Nous livrons dans de nombreux pays européens et internationaux. Vous trouverez un aperçu complet de tous les pays desservis et des frais de livraison correspondants sur notre page de livraison. À noter : des restrictions d'expédition peuvent s'appliquer à certains produits (par ex. certains articles Raffle).
Non, nous ne proposons pas de service express pour le moment.
Si votre colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou inaccessible, il nous est retourné. Nous ne pouvons malheureusement pas réexpédier le colis. Le retour sera traité comme une réexpédition et le montant correspondant vous sera ensuite intégralement remboursé.
Si vous souhaitez toujours recevoir l’article, vous pouvez passer une nouvelle commande avec l’adresse de livraison correcte.
Le colis a peut-être été remis à quelqu'un d'autre. Voici comment le vérifier :
- • Ouvrez le suivi du transporteur et saisissez votre code postal – vous y verrez à qui le colis a été remis.
- • Si vous êtes indiqué comme destinataire mais que vous n'avez pas reçu le colis : contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant le motif « Statut de la commande ».
Notre service client clarifie ensuite la situation avec le transporteur. Merci de votre patience – dès que nous avons une réponse, nous vous recontactons.
Si votre colis n'a pas été livré après 10 jours ouvrés ou si le suivi n'a plus évolué depuis, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant le motif « Statut de la commande ». Nous demandons alors une enquête auprès du transporteur. Dans la plupart des cas, le colis se remet en mouvement après quelques jours et est livré à l'adresse de livraison connue.
À noter : pendant cette période, nous ne pouvons pas encore vous rembourser le montant. Nous ne pourrons agir qu'après la réponse définitive du transporteur.
Dès que le colis a quitté notre entrepôt, nous n'avons malheureusement plus d'accès direct à l'adresse de livraison. Vous pouvez toutefois souvent intervenir vous-même :
- • Via votre lien de suivi, choisissez directement auprès du transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou DHL) une option de livraison alternative (par ex. réexpédition chez un voisin ou vers un point de retrait). Cette option n’est généralement disponible qu’une fois que le colis se trouve déjà dans le pays de destination.
- • Si le colis reste malgré tout non livrable et nous est retourné : contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant le motif « Statut de la commande » – nous essaierons alors d'organiser une nouvelle expédition à la bonne adresse.
- • Si nous avons déjà traité le colis comme un retour : nous vous remboursons le montant automatiquement et vous pouvez simplement passer une nouvelle commande.