Dès que nous avons remis votre colis à notre prestataire logistique, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail – avec le numéro de suivi et le lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre le statut de votre livraison en direct à tout moment.
Vous pouvez également consulter votre compte client sous Mes commandes.
Délai de livraison : en France, 2 à 5 jours ouvrés (Colissimo à domicile ou Point Relais Mondial Relay) ; en Belgique, 3 à 5 jours ouvrés avec DHL.
Veuillez noter qu'après l'envoi de la confirmation d'expédition, votre colis est d'abord remis à notre partenaire logistique. Celui-ci achemine l'envoi vers la France, puis le transmet au transporteur local compétent. Il peut donc y avoir un léger décalage dans l'affichage du suivi. En règle générale, votre colis est toutefois visible dans le suivi sous 1 à 2 jours ouvrés après réception de la confirmation d'expédition.
Dès que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons normalement une confirmation par e-mail. Si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier les points suivants :
- • Boîte e-mail : vérifiez d'abord votre dossier spam.
- • Compte client : consultez rapidement votre compte client sous Mes commandes.
- • Moyen de paiement : vérifiez si vous voyez une autorisation de paiement sur le moyen de paiement que vous avez choisi.
Si vous ne trouvez rien après ces étapes, contactez simplement notre service client via notre formulaire de contact en indiquant le motif « Statut de la commande ». Nous vous aiderons volontiers !
Une annulation complète de votre commande est généralement encore possible tant que le colis n'a pas été emballé. Une modification ultérieure des articles ou des tailles n'est en revanche pas possible.
Pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez tenir compte des points suivants :
- • Comment annuler : il faut faire vite ! Pour votre demande d'annulation, sélectionnez impérativement le motif « Rétractation » dans notre formulaire de contact.
- • Autres articles ou tailles : passez simplement une nouvelle commande.
- • S'il est trop tard pour annuler : aucun problème – vous pouvez simplement nous retourner le colis après réception.
Nous en sommes désolés ! La raison la plus fréquente est qu'un article a été survendu pour des raisons techniques ou que nous avons constaté un défaut lors du contrôle qualité avant l'expédition. Dans ce cas, l'autorisation de paiement est annulée automatiquement.
À noter : à ce stade, nous n'avons encore prélevé aucun montant sur le moyen de paiement que vous avez choisi – il n'y a donc pas de remboursement ultérieur, car le montant était seulement réservé. Si vous avez commandé plusieurs articles et que nous n'avons dû annuler que l'un d'entre eux, nous ne prélevons évidemment que le montant correspondant aux articles qui vous sont réellement expédiés.
Il s'agit le plus souvent de petits problèmes techniques. Essayez de préférence un autre navigateur ou un autre appareil. Il suffit souvent aussi de vider votre cache et vos cookies.
Saisissez simplement votre code dans le panier, dans le champ « Code de réduction », puis validez-le – la remise est déduite immédiatement.
À noter : les codes de réduction ne sont généralement pas cumulables et des exclusions peuvent s'appliquer.
Cela peut avoir plusieurs raisons :
- • Le code a expiré.
- • Une faute de frappe s'est glissée dans le code – faites attention aux espaces et vérifiez s'il s'agit d'un zéro ou de la lettre « O ».
- • Le code n'est utilisable qu'une seule fois.
- • Le code ne s'applique pas à certaines marques ou à certains articles (par ex. les sorties très limitées, les Raffles, certaines marques). Cela est dû aux directives strictes des fabricants.
- • L'offre ne s'applique qu'à une sélection de produits. Cliquez sur le lien de l'offre concernée – vous y verrez immédiatement tous les articles inclus.
À noter : les codes de réduction ne sont généralement pas cumulables et d'autres exclusions peuvent s'appliquer.
Il existe plusieurs façons d'obtenir des remises supplémentaires chez nous :
- • Inscription à la newsletter : inscrivez-vous à notre newsletter et confirmez votre adresse e-mail – vos premiers 5% sont acquis.
- • Service WhatsApp : si vous optez également pour nos informations WhatsApp après votre inscription à la newsletter, votre remise de bienvenue passe à 10%.
- • Inviter des amis : parlez de nous ! Lorsque quelqu'un passe sa première commande chez nous via votre lien ou votre code, un bonus vous attend souvent, vous et vos amis.
Astuce : gardez également un œil sur nos comptes Instagram (@bstnstore, @bstn.wmns), TikTok et notre BSTN App – des codes de réduction exclusifs pour des ventes spéciales y sont régulièrement cachés.
Non, ce n'est malheureusement pas possible actuellement. Dans la boutique en ligne, vous ne pouvez ni acheter ni utiliser de cartes cadeaux.
Malheureusement pas pour le moment. Pour des raisons techniques, nos cartes cadeaux de store ne peuvent être utilisées que directement sur place, dans nos stores.
Nous ne proposons actuellement pas d'emballage cadeau séparé. Votre commande vous parvient toutefois dans un carton d'expédition propre et professionnel.
À noter : pour des raisons techniques, la facture est toujours imprimée automatiquement et jointe au colis – nous ne pouvons malheureusement pas l'omettre.
First come, first served ! La réservation d'articles n'est malheureusement pas possible, car nous souhaitons donner les mêmes chances à tous nos clients.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Malheureusement pas pour le moment. Vous pouvez toutefois passer votre commande à tout moment via notre boutique en ligne. C'est la solution la plus sûre pour vous et la plus simple à gérer pour nous.
Nous ne proposons actuellement pas le « Click & Collect », mais nous livrons votre commande directement à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.