Dès que nous avons remis votre colis à notre prestataire logistique, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail – avec le numéro de suivi et le lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre le statut de votre livraison en direct à tout moment.

Vous pouvez également consulter votre compte client sous Mes commandes.

Délai de livraison : en France, 2 à 5 jours ouvrés (Colissimo à domicile ou Point Relais Mondial Relay) ; en Belgique, 3 à 5 jours ouvrés avec DHL.

Veuillez noter qu'après l'envoi de la confirmation d'expédition, votre colis est d'abord remis à notre partenaire logistique. Celui-ci achemine l'envoi vers la France, puis le transmet au transporteur local compétent. Il peut donc y avoir un léger décalage dans l'affichage du suivi. En règle générale, votre colis est toutefois visible dans le suivi sous 1 à 2 jours ouvrés après réception de la confirmation d'expédition.

Dès que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons normalement une confirmation par e-mail. Si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier les points suivants :

• • Boîte e-mail : vérifiez d'abord votre dossier spam.
• • Compte client : consultez rapidement votre compte client sous Mes commandes.
• • Moyen de paiement : vérifiez si vous voyez une autorisation de paiement sur le moyen de paiement que vous avez choisi.

Si vous ne trouvez rien après ces étapes, contactez simplement notre service client via notre formulaire de contact en indiquant le motif « Statut de la commande ». Nous vous aiderons volontiers !

Une annulation complète de votre commande est généralement encore possible tant que le colis n'a pas été emballé. Une modification ultérieure des articles ou des tailles n'est en revanche pas possible.

Pour que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez tenir compte des points suivants :

• • Comment annuler : il faut faire vite ! Pour votre demande d'annulation, sélectionnez impérativement le motif « Rétractation » dans notre formulaire de contact.
• • Autres articles ou tailles : passez simplement une nouvelle commande.
• • S'il est trop tard pour annuler : aucun problème – vous pouvez simplement nous retourner le colis après réception.

Nous en sommes désolés ! La raison la plus fréquente est qu'un article a été survendu pour des raisons techniques ou que nous avons constaté un défaut lors du contrôle qualité avant l'expédition. Dans ce cas, l'autorisation de paiement est annulée automatiquement.

À noter : à ce stade, nous n'avons encore prélevé aucun montant sur le moyen de paiement que vous avez choisi – il n'y a donc pas de remboursement ultérieur, car le montant était seulement réservé. Si vous avez commandé plusieurs articles et que nous n'avons dû annuler que l'un d'entre eux, nous ne prélevons évidemment que le montant correspondant aux articles qui vous sont réellement expédiés.