Nous regrettons que votre produit ne vous satisfasse pas. Vous pouvez bien sûr exercer votre droit de retour – et nous vous aidons également volontiers en cas de garantie ou de réclamation.
Enregistrez simplement votre retour dans notre portail de retours dans le délai de retour applicable à votre pays de livraison : 30 jours suivant la réception de votre commande pour la France, 14 jours suivant la réception pour la Belgique. Vous y saisissez vos données de commande et de retour et créez directement une étiquette d'expédition. Important : dans ce délai, votre retour doit déjà être en route vers BSTN. Le délai est respecté si vous déposez le colis au plus tard le dernier jour du délai.
Les frais de retour s'élèvent à 9,99 € depuis la France et à 9,99 € depuis la Belgique. Vous recevez l'étiquette de retour automatiquement lors de l'enregistrement de votre retour et nous déduisons les frais de retour du montant du remboursement.
À noter :
- • Nous ne pouvons reprendre que des articles non portés et dans leur état d'origine – pour les chaussures, la boîte à chaussures en fait partie.
- • Utilisez toujours un carton d'expédition pour le retour. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours envoyés sans protection dans l'emballage d'origine (carton du fabricant) ou uniquement dans la boîte à chaussures.
Dès que votre retour nous parvient, nous le contrôlons et déclenchons le remboursement. Comptez un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrés après réception de la marchandise.
Le délai de retour dépend de votre pays de livraison :
- • France : 30 jours à compter du jour de la livraison
- • Belgique : 14 jours à compter du jour de la livraison
Si vous retirez votre colis dans un Point Relais, c'est le jour du retrait effectif qui compte. Dans ce délai, vous enregistrez votre retour dans le portail de retours et déposez le colis – le délai est respecté si vous le déposez au plus tard le dernier jour.
À noter : indépendamment de cela, vous disposez dans les deux pays du droit de rétractation légal de 14 jours.
Non. Les frais de retour s'élèvent à 9,99 € depuis la France et à 9,99 € depuis la Belgique. Nous déduisons ce montant du remboursement.
Vous pouvez la créer facilement via notre portail de retours.
Oui, absolument ! Veuillez toujours retourner les articles dans leur emballage d'origine (boîte à chaussures incluse). Nous ne pouvons accepter les articles sans emballage d'origine que s'ils sont parfaitement emballés et intacts. À noter : la boîte à chaussures est considérée comme faisant partie du produit.
Veuillez retourner chaque commande séparément afin que notre système puisse les attribuer correctement et que vous soyez remboursé plus rapidement.
Si l'article est disponible, commandez-le simplement à nouveau au préalable dans la bonne taille ou la bonne couleur, puis retournez-nous l'article reçu.
Vous pouvez enregistrer très facilement votre retour via notre portail de retours – dans les 30 jours suivant la réception pour la France, dans les 14 jours suivant la réception pour la Belgique. Saisissez-y vos informations de commande et de retour et créez une étiquette.
Les frais de retour s'élèvent à 9,99 € depuis la France et à 9,99 € depuis la Belgique.
Nous déduisons ce montant du remboursement.
Si vous avez créé une étiquette de retour sur notre site, vous pouvez suivre votre retour en ligne à tout moment à l'aide du numéro de suivi.
Votre retour est d'abord acheminé vers notre hub partenaire en France. Dès sa réception, vous recevez automatiquement une notification de livraison.
Votre retour est ensuite transmis à notre entrepôt en Allemagne, où il est contrôlé et traité. Le remboursement est initié par la suite.
Les retours depuis la Belgique sont envoyés directement à notre entrepôt en Allemagne.
Même si le suivi indique que votre envoi nous est déjà parvenu, nous vous remercions de nous accorder un peu de temps pour le traitement de votre retour. Dès que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, nous vous en informons par e-mail et procédons au remboursement.
Retours depuis la France : l'ensemble du processus prend en règle générale 8 à 12 jours à compter de la réception de la notification de livraison.
Retours depuis la Belgique : après réception chez nous, le traitement peut généralement prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.
Selon le mode de paiement, il peut ensuite s'écouler 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires avant que le montant soit crédité.
Dès que votre retour a été contrôlé et traité chez nous, nous remboursons le montant sur votre moyen de paiement d'origine. Le traitement prend en règle générale jusqu'à 5 jours ouvrés après réception de votre colis. Merci de comprendre que cela peut parfois prendre un peu plus de temps en cas de forte affluence de retours.
Vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail dès que votre retour est arrivé et que le remboursement a été initié. La rapidité avec laquelle l'argent vous revient dépend du moyen de paiement que vous avez choisi.
En règle générale, le remboursement a lieu environ 2 à 3 jours ouvrés après le traitement de votre retour. Selon le moyen de paiement et l'établissement bancaire, cela peut parfois prendre un peu plus de temps.
À noter : nous remboursons toujours uniquement par le moyen que vous avez utilisé pour payer.
Le remboursement est toujours effectué par le même moyen que celui que vous avez utilisé pour payer.
Si vous avez payé des frais de livraison pour votre commande, nous vous les remboursons en cas de retour complet. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, nous conservons les frais de livraison.
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pour la France, nous vous accordons en outre un délai de retour volontaire de 30 jours ; en Belgique, le délai de retour correspond au délai légal de 14 jours. Vous disposez pour cela de trois possibilités :
- • Annuler avant l'emballage : utilisez au plus vite notre formulaire de contact et sélectionnez-y le motif « Rétractation ».
- • Refuser la réception : si le colis est déjà en route ou qu'une annulation n'est plus possible, vous pouvez refuser la réception du colis – physiquement auprès du livreur à votre porte ou, si votre transporteur propose cette option, en ligne via le lien de suivi mis à disposition.
- • Retourner : renvoyez-nous simplement le colis après réception, dans le délai applicable (France : 30 jours, Belgique : 14 jours). Le délai est respecté si vous déposez le colis le dernier jour du délai.
Dès que votre retour ou le refus de réception a été contrôlé et traité chez nous, nous remboursons le montant sur votre moyen de paiement d'origine.
Le délai de rétractation légal est de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour la France, nous accordons au-delà un délai de retour volontaire de 30 jours ; en Belgique, le délai de retour est de 14 jours. Une fois ce délai dépassé, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour.
Conservez votre preuve de dépôt – c'est votre justificatif attestant que vous avez bien déposé le colis. À noter : le simple dépôt d'un colis dans une consigne automatique ne constitue pas une preuve de dépôt valable. Le risque reste à la charge de l'expéditeur jusqu'à la remise du colis au transporteur. Si votre colis de retour est perdu, contactez-nous avec le justificatif via notre formulaire de contact en indiquant le motif « Retour + remboursement ». Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur et trouverons ensemble une solution.