Coś takiego jest oczywiście bardzo nieprzyjemne – bardzo nam przykro! W takim przypadku musimy złożyć oficjalne zgłoszenie szkody u przewoźnika.
Ważne: zgłoszenie szkody musi nastąpić w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostawy.
Zgłoszenie szkody bezpośrednio u DPD bierzemy na siebie – nie musisz więc sam zgłaszać paczki. Wyślij nam w tym celu przez nasz formularz kontaktowy, wybierając powód kontaktu „Uszkodzenie w transporcie”, następujące zdjęcia:
- • paczka ze wszystkich stron
- • etykieta wysyłkowa, dobrze czytelna
- • uszkodzony artykuł z różnych perspektyw
Gdy tylko złożymy zgłoszenie szkody u DPD, poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Pamiętaj: zachowaj w każdym razie uszkodzoną paczkę i artykuł do momentu ostatecznego wyjaśnienia sprawy.
Ups, chyba w magazynie pomyliliśmy artykuły – przepraszamy za pomyłkę!
Skontaktuj się natychmiast z naszą obsługą klienta przez nasz formularz kontaktowy, wybierając powód kontaktu „Błędna dostawa”, i napisz nam krótko, co dokładnie poszło nie tak. Prześlij nam od razu zdjęcia, na których dobrze widać:
- • otrzymany artykuł
- • numer artykułu bezpośrednio na produkcie (np. na metce)
- • numer artykułu na opakowaniu zewnętrznym (np. na naklejce pudełka na buty)
Prześlemy Ci wtedy wszystkie informacje dotyczące odesłania. Ponieważ nie oferujemy bezpośredniego procesu wymiany, w tym czasie możesz po prostu zamówić w sklepie właściwy, wybrany przez siebie artykuł.
Nieważne, czy Twoja paczka właśnie dotarła, czy Twoje produkty wykazują uszkodzenia w ciągu 2 lat: traktujemy Twoje zgłoszenie bardzo poważnie i sprawdzamy każdy przypadek z dużą uwagą.
Tak postępujesz:
- • Skontaktuj się natychmiast z naszą obsługą klienta przez nasz formularz kontaktowy, wybierając powód kontaktu „Reklamacja produktu”. Wyślij nam krótki opis wady i wyraziste zdjęcia artykułu.
- • W przypadku nowych dostaw: jeśli artykuł dotarł już wadliwy, wyślij nam także zdjęcia kartonu wysyłkowego i zachowaj go na razie – może chodzić o uszkodzenie w transporcie, które w ten sposób możemy lepiej sprawdzić. W takim przypadku wybierz powód kontaktu „Uszkodzenie w transporcie”.
Pamiętaj: w przypadkach gwarancyjnych możemy być zmuszeni skontaktować się bezpośrednio z naszymi dostawcami, aby znaleźć rozwiązanie. Rozpatrzenie sprawy może dlatego zająć 8–14 dni – prosimy o zrozumienie.
Sprawdzamy każdy przypadek indywidualnie i z największą starannością. Przebieg jest następujący:
- • Kontakt: skontaktuj się z naszą obsługą klienta przez nasz formularz kontaktowy, wybierając powód kontaktu „Reklamacja produktu”.
- • Przekazanie informacji: wyślij nam dokładny opis problemu i wyraziste zdjęcia wady.
- • Pierwsza weryfikacja: nasz zespół ocenia sprawę na podstawie Twoich informacji.
- • Ekspertyza: w niektórych przypadkach prosimy o przesłanie artykułu do dalszej weryfikacji, aby fizycznie zbadać wadę.
- • Decyzja: po ocenie wszystkich informacji decydujemy indywidualnie o rozwiązaniu.
Uwaga: ostateczną decyzję podejmujemy zawsze dopiero po zakończeniu pełnej weryfikacji.
Zawsze wtedy, gdy występuje uzasadniona wada towaru. Obejmuje to następujące przypadki:
- • Towar uszkodzony lub wadliwy: artykuł jest zepsuty albo wykazuje wady funkcjonalne.
- • Wady materiałowe lub produkcyjne: wady wynikające z procesu produkcji (np. rozchodzące się szwy lub pęknięcia materiału).
Niektórych zmian w artykułach niestety nie da się uniknąć w codziennym użytkowaniu i dlatego nie stanowią one podstawy do reklamacji. Należą do nich:
- • Normalne śladu użytkowania: typowe ślady używania, takie jak przetarcia, zagięcia od chodzenia czy zmiany estetyczne powstające przy normalnym użytkowaniu.
- • Nieprawidłowe użytkowanie: uszkodzenia powstałe wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub nadmiernego obciążenia artykułu.
- • Nieprawidłowa pielęgnacja: uszkodzenia powstałe np. przez pranie w zbyt wysokiej temperaturze lub użycie nieodpowiednich środków piorących.
- • Czynniki zewnętrzne: rozdarcia, przecięcia lub przetarcia powstałe po otrzymaniu towaru z przyczyn zewnętrznych.
Uwaga: ponieważ normalne ślady użytkowania nie stanowią wady, niestety nie możemy uznać takich przypadków za reklamację. Dziękujemy za zrozumienie.
Jeśli nic z powyższego nie dotyczy Twojego przypadku, chodzi o reklamację produktu. Skontaktuj się wtedy z nami przez nasz formularz kontaktowy, wybierając powód kontaktu „Reklamacja produktu”, i dołącz od razu kilka wyrazistych zdjęć wady, abyśmy mogli ją dokładniej zbadać.
Zgłoś reklamację natychmiast po wykryciu wady. Im szybciej się do nas zwrócisz, tym efektywniej możemy sprawdzić sprawę i znaleźć dla Ciebie rozwiązanie. Pamiętaj: oczywiste wady lub uszkodzenia w transporcie zgłoś od razu po otrzymaniu paczki.
Reklamacje produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym realizujemy bezpośrednio w sklepie, w którym kupiłeś artykuł. Zabierz na miejsce artykuł oraz paragon.