Gdy tylko przekażemy Twoją paczkę naszemu operatorowi logistycznemu, wyślemy Ci e-mailem potwierdzenie wysyłki – wraz z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Dzięki temu w każdej chwili możesz na bieżąco sprawdzać status swojej dostawy.

Możesz też zajrzeć na swoje konto klienta w sekcji Moje zamówienia.

Czas dostawy: w Polsce zwykle 3–4 dni robocze z DPD.

Pamiętaj, że po wysłaniu powiadomienia o wysyłce Twoja paczka trafia najpierw do naszego partnera logistycznego. Transportuje on przesyłkę do Polski, a następnie przekazuje ją lokalnemu przewoźnikowi. Z tego powodu może wystąpić krótkie opóźnienie w śledzeniu przesyłki. Zazwyczaj jednak paczka jest widoczna w systemie śledzenia w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia wysyłki.

Oferujemy Ci wszystkie popularne warianty, abyś mógł zapłacić tak, jak Ci najbardziej pasuje: karta kredytowa (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay i BLIK.

Ważne w kwestii płatności ratalnej lub „zapłać później”: nie oferujemy tych opcji bezpośrednio przez nasz sklep. Możesz jednak korzystać z takich modeli płatności (np. zakup na raty lub płatność w ciągu 30 dni) bezpośrednio przez dostawcę płatności PayPal, o ile są one dla Ciebie tam dostępne.

Przegląd wszystkich metod płatności znajdziesz tutaj.

Staramy się przygotować Twoją paczkę do wysyłki jak najszybciej i przekazać ją naszemu przewoźnikowi. W Polsce dostawa z DPD trwa zwykle 3–4 dni robocze.

Pamiętaj: wszystkie podane terminy dotyczą dni roboczych, a wysyłki ekspresowej nie oferujemy. Przy dużej liczbie zamówień (np. akcje wyprzedażowe lub Raffles) czas dostawy może się w wyjątkowych przypadkach nieco wydłużyć. Prosimy o zrozumienie, jeśli Twoje zamówienie będzie w drodze dłużej. Pracujemy na najwyższych obrotach, aby wysłać wszystkie zamówienia jak najszybciej.

Przykro nam, że nie jesteś zadowolony ze swojego produktu. Oczywiście możesz skorzystać z prawa do zwrotu – chętnie pomożemy również w przypadku roszczeń gwarancyjnych lub rękojmi.

Po prostu zarejestruj swój zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia w naszym portalu zwrotów. Wprowadzisz tam informacje o zamówieniu i zwrocie oraz od razu utworzysz etykietę wysyłkową lub kod QR dla zwrotów krajowych. Ważne: w ciągu 14-dniowego terminu zwrotu Twój zwrot musi już być w drodze do BSTN. Termin jest zachowany, jeśli nadasz paczkę najpóźniej w ostatnim dniu terminu.

Koszty zwrotu z Polski wynoszą 35 zł. Etykietę zwrotną otrzymasz automatycznie po zarejestrowaniu zwrotu, a odpowiednie koszty zwrotu odliczymy od kwoty zwrotu pieniędzy.

Pamiętaj:

• • Możemy przyjąć tylko towar, który jest w oryginalnym, nienoszonym stanie – w przypadku butów obejmuje to również pudełko na buty.
• • Do zwrotu używaj zawsze kartonu wysyłkowego. Niestety nie możemy przyjąć zwrotów wysłanych bez zabezpieczenia w oryginalnym opakowaniu (pudełku producenta) lub tylko w pudełku po butach.
• • W przypadku płatności w formie przedpłaty lub natychmiastowego przelewu bankowego potrzebujemy danych Twojego konta do zwrotu pieniędzy. Wprowadź je w portalu zwrotów.

Gdy tylko Twój zwrot do nas dotrze, sprawdzimy go i uruchomimy zwrot pieniędzy. Licz się z czasem realizacji do 5 dni roboczych od otrzymania towaru.

Kliknij u góry po prawej stronie symbol konta i wybierz Utwórz konto. Podaj swój adres e-mail i hasło oraz potwierdź rejestrację e-mailem. Konto jest warunkiem udziału w Raffles i w Loyalty Program.

Przy niemal każdym artykule znajdziesz bezpośrednio na stronie produktu link do naszej tabeli rozmiarów. Dane pochodzą bezpośrednio od producenta.

Pamiętaj: wymiary w tabeli rozmiarów to dane ogólne, faktyczne wymiary produktu mogą się różnić. Ponieważ każda stopa i każda sylwetka są inne, nie możemy zagwarantować idealnego dopasowania.

Coś takiego jest oczywiście bardzo nieprzyjemne – bardzo nam przykro! W takim przypadku musimy złożyć oficjalne zgłoszenie szkody u przewoźnika.

Ważne: zgłoszenie szkody musi nastąpić w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostawy.

Zgłoszenie szkody bezpośrednio u DPD bierzemy na siebie – nie musisz więc sam zgłaszać paczki. Wyślij nam w tym celu przez nasz formularz kontaktowy, wybierając powód kontaktu „Uszkodzenie w transporcie”, następujące zdjęcia:

• • paczka ze wszystkich stron
• • etykieta wysyłkowa, dobrze czytelna
• • uszkodzony artykuł z różnych perspektyw

Gdy tylko złożymy zgłoszenie szkody u DPD, poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Pamiętaj: zachowaj w każdym razie uszkodzoną paczkę i artykuł do momentu ostatecznego wyjaśnienia sprawy.

Aplikacja BSTN jest dostępna całkowicie bezpłatnie dla iOS i Androida. Znajdziesz ją bezpośrednio w Apple App Store lub w Google Play Store.

W ramach BSTN Loyalty Program nagradzamy lojalnych klientów większymi szansami na wygranie naszych Raffles. Wszyscy stali klienci mogą z niego korzystać, awansując do statusu PRO.

Raffle to losowanie, w którym masz możliwość wygrania ekskluzywnego prawa do zakupu limitowanych premier. Przebiega to tak:

• • Warunki: potrzebujesz konta klienta BSTN i musisz być zalogowany. Poza tym musisz swoim kontem na Instagramie obserwować @bstnstore lub @bstn.wmns. Obserwuj też nasze konto na TikToku i zwiększ swoje szanse!
• • Rejestracja: wybierz żądany rozmiar i adres dostawy. W przypadku wygranej nie możesz już zmienić żadnej z tych informacji.
• • Płatność: do Twojej dyspozycji są metody płatności, które widzisz w procesie checkoutu. Zakup na fakturę lub przedpłata nie są możliwe.
• • Losowanie: po zakończeniu okresu Raffle powiadomienie e-mailem otrzymują TYLKO zwycięzcy. Jeśli nie otrzymałeś żadnego e-maila, niestety nie miałeś tego razu szczęścia.
• • Realizacja: e-mail zawiera osobisty link do checkoutu. Jest on ważny 48 godzin i można go wykorzystać tylko raz, po czym prawo do zakupu wygasa.

BSTN Stores znajdziesz w Monachium i w Hamburgu.

Pamiętaj: zamówień online nie możesz odebrać w naszych sklepach (brak Click & Collect), a zakupów w sklepach stacjonarnych nie wliczamy do internetowego Loyalty Program.

Nasza obsługa klienta pracuje od poniedziałku do piątku. Najlepiej skontaktujesz się z nami przez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej. Odpowiadamy jak najszybciej – zwykle w ciągu 48 godzin w dni robocze.

Pamiętaj: przez WhatsAppa i media społecznościowe nie prowadzimy obsługi klienta. Jeśli napiszesz do nas przez formularz kontaktowy, Twoje zapytanie trafi bezpośrednio do naszego zespołu i będziemy mogli pomóc Ci jak najszybciej.