BSTN Help center

Gdy tylko złożysz u nas zamówienie, automatycznie otrzymasz potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail. Prosimy również o sprawdzenie folderu spam, ponieważ automatyczne wiadomości e-mail mogą czasami trafiać tam przez pomyłkę. Jeśli tam również nic nie znajdziesz, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

Gdy tylko przekażemy przesyłkę naszemu dostawcy usług logistycznych, wyś lemy Ci e-mailem potwierdzenie wysyłki zawierające numer przesyłki i link do jej śledzenia. Prosimy również o sprawdzenie folderu spamu.

Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia wysyłki, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, a my ponownie wyślem y Ci potwierdzenie wysyłki.

Ważna informacja: Należy p amiętać, że ze względu na obecną sytuację dostawa paczki może potrwać od 4 do 7 dni roboczych.

Aby zapewnić najszybszą możliwą wysyłkę, zamówienie zostanie wysłane do naszego magazynu wysyłkowego i przetworzone natychmiast po skompletowaniu. W związku z tym nie ma już możliwości zmiany lub anulowania zamówienia w pó źniejszym terminie. Po otrzymaniu zamówienia należy po prostu odesłać je do nas jako zwrot.

Niestety nie oferujemy możliwości złożenia zamówienia telefonicznie. Mo esz jednak złożyć zamówienie w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Niestety nie. Wszystkie zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym z ostaną wysłane bezpośrednio na podany adres dostawy.

Niestety, nie ma możliwości rezerwowania przedmiotów, ponieważ dajemy każdemu klientowi taką samą szansę na ich zakup.

Prosimy o wyrozumiałość.

PayPal

PayPal to usługa płatności online, która umożliwia bezpieczne, łatwe i szybkie płatności online.

Działa to w następujący sposób: raz wprowadzasz swoje dane na koncie PayPal. Po przesła niu zamówienia do BSTN zostaniesz automatycznie przekierowany do PayPal. Tam na leży podać zarejestrowany adres e-mail oraz osobiste hasło i potwierdzić pł atność.

Karta kredytowa (MasterCard, VISA, American Express)

U nas możesz wygodnie i bezpiecznie płacić kartą kredytową (wymagany kod 3D Secure). Przesyłamy informacje o karcie kredytowej bezpiecznie i zaszyfrowane do naszego dostawcy kart kredytowych Adyen, który spełnia wszy stkie niezbędne wymogi bezpieczeństwa dzięki certyfikacji PCI DSS Level 1.

Przelew bankowy SOFORT

SOFORT Überweisung sprawi a, że płatności online są łatwiejsze niż kiedykolwiek! Możesz wygodnie ko rzystać ze swoich znanych danych bankowości internetowej, dzięki czemu jeste po bezpiecznej stronie. Dzięki potwierdzeniu transakcji zamówienie może zos tać wysłane natychmiast - szybciej niż zwykle w przypadku przedpłaty. Ciesz się na szybką dostawę z SOFORT Überweisung!

Union Pay

Dzięki opcji płatności Union Pay możesz wygodnie płacić kartą debetową lub kredytową Union Pay. Twoje dane są przesyłane w postaci zaszyfr owanej i chronione certyfikatem bezpieczeństwa 3D-Secure.

Apple Pay

Apple Pay działa po prostu z urządzeniami Apple, któryc h używasz na co dzień. Możesz go używać do robienia zakupów i bezpiecznego płacenia w BSTN oraz przechowywania różnych kart w portfelu. Dane transakcji nie są przesyłane ani przechowywane, a zatem pozostają poufne i bezpieczne. Usługa Apple Pay jest dostępna tylko w przeglądarce Safari.

Google Pay

Dzięki Google Pay, BSTN oferuje szybką i łatwą me todę płatności. Google Pay chroni informacje o płatnościach za pomocą wiel u warstw zabezpieczeń. Twoje konto jest więc zawsze bezpieczne.

Jeśli żadna płatność nie zostanie wprowadzona do naszego systemu po 7 dn iach, otrzymasz automatyczne przypomnienie o płatności. Może się zdarzyć, e pokrywa się to z płatnością, której już dokonałeś. Jeśli w międzycz asie dokonałeś płatności, możesz zignorować tę wiadomość e-mail.

W razie dalszych pytań prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontakt owego.

Czy masz kod kuponu do sklepu internetowego BSTN? Szczęściarz! Kliknij pole "Dodaj kod rabatowy" przy kasie, a pojawi się pole, w którym możesz wpisać kupon. Rabat zostanie automatycznie odjęty od sumy zamówienia.

Kody kuponów zazwyczaj nie mogą być łączone i mogą obowiązywać w yłączenia.

Jeśli zamówienie zostanie anulowane z jaki egokolwiek powodu, zwrócimy pełną kwotę faktycznie zapłaconą. Jeśli zamó wienie zostanie częściowo anulowane, zwrócimy obniżoną cenę za anulowane p rodukty. Ponieważ kody kuponów można wykorzystać tylko raz, nie będzie moż na użyć tego samego kodu ponownie.

Bezpieczeństwo Twoich danych jest naszym najwyższym priorytetem. Dane są p rzesyłane w postaci zaszyfrowanej protokołem SSL. Gdy płacisz kartą Visa lub Mastercard, autoryzowane są tylko te transakcje, które są połączone z bezp iecznym systemem e-commerce. Po sprawdzeniu, czy karta jest rzeczywiście połą czona z bezpiecznym systemem e-commerce, system kontaktuje się z bankiem, któr y wydał kartę, a kupujący musi autoryzować zakup. Po uwierzytelnieniu przez bank karta jest obciążana. W przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.

Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej przygotować paczkę do wys yłki i przekazać ją firmie DPD. Wysyłka przez naszego dostawcę usług spedy cyjnych trwa od 4 do 7 dni roboczych. Należy pamiętać, że czas dostawy może być nieco dłuższy ze względu na zwiększoną liczbę zamówień (np. podcza s specjalnych promocji sprzedaży lub loterii). Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

Zamówienia o wartości powyżej 600.00 zł są zwolnione z kosztów wysyłki na terenie Niemiec. Jeśli wartość towarów jest niższa niż 600.00 zł, wysyłka na terenie Niemiec kosztuje 21,99 zł. Pełny przegląd wszystkich kosztów wysyłk i dla poszczególnych krajów można znaleźć TUTAJ.

Pro dukty loteryjne są wyłączone z bezpłatnej wysyłki. Obowiązują koszty wysy łki specyficzne dla danego kraju.

Gdy tylko przekażemy Twoją przesyłkę naszemu dostawcy usług spedycyjnych , wyślemy Ci e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. W razie wątpliwości należy również sprawdzić folder spamu, pon ieważ te automatyczne wiadomości e-mail niestety od czasu do czasu trafiają t am przez pomyłkę.

Jeśli Twoja przesyłka nie została jeszcze dostarczona, nie panikuj. Ze wzg lędu na zwiększoną liczbę zamówień na całym świecie, dostawca usług spe dycyjnych może być przeciążony, powodując zaleganie paczek w odpowiednich c entrach i opóźniając dostawę o kilka dni.

Jeśli pacz ka nie ruszy po kilku dniach, zachęcamy do skontaktowania się z naszym zespoł em pomocy technicznej za pomocą formularza kontaktowego. Należy jednak pamięt ać, że nawet my możemy złożyć zapytanie dopiero po około 10 dniach robocz ych, jeśli paczka nie została przeniesiona.

Niestety może się zdarzyć, że paczka nie zostanie dostarczona z różnych powodów. Paczka zostanie wówczas do nas zwrócona. W takim przypadku skontakt ujemy się z Tobą przez e-mail i zapytamy, czy chcesz, aby paczka została wys ana ponownie. Jeśli otrzymamy odpowiedź w ciągu 48 godzin, możemy ponownie wysłać paczkę na podany adres. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi po 48 godzinac h, zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot, a my zwrócimy kwotę na znaną nam metodę płatności.

Należy pamiętać, że niedostarczony pro dukt Raffle nie może zostać wysłany na nowy adres z powodu nieprawidłowego a dresu, ponieważ nie możemy zmienić adresu dla produktów Raffle.

Przykro nam, że nie jesteś całkowicie zadowolony z produktu, który kupiłeś w BSTN. Oczywiście możesz w takim przypadku zwrócić produkt. Chętnie pomożemy również w przypadkach gwarancji lub reklamacji.

Jeśli chcesz skorzystać ze swojego prawa do zwrotu, możesz łatwo zarejestrować swój zwrot w ciągu 14 dni za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.

TUTAJ

Po zarejestrowaniu zwrotu otrzymasz automatycznie etykietę zwrotną, a odpowiednie koszty zwrotu zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

Koszty zwrotu z Polski wynoszą 35 zł.

Prosimy wysłać zwrot na następujący adres:

BSTN Store GmbH
- BSTN Returns -
Kühler Weg 200
82065 Baierbrunn
Deutschland

Ważne: Przyjmujemy tylko produkty, które są nieużywane i w oryginalnym stanie. Pudełko od butów jest częścią produktu, dlatego prosimy o zapakowanie zwrotu w dodatkowy karton. Wszystkie zwrócone produkty będą sprawdzane, a pełny zwrot środków zostanie dokonany tylko wtedy, gdy produkty zostaną zwrócone poprawnie.

Prosimy pamiętać, że nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotów międzynarodowych!

Jeśli zapłaciłeś przelewem z góry lub przelewem natychmiastowym, potrzebujemy twoich danych bankowych do zwrotu. Prosimy podać je podczas rejestracji zwrotu.

Gdy zwrot dotrze do nas, zostanie sprawdzony, a zwrot pieniędzy zostanie zainicjowany. Dokładamy wszelkich starań, aby przetwarzać wszystkie zwroty tak szybko, jak to możliwe. Może to potrwać do 5 dni roboczych (po otrzymaniu towaru).

Jeśli wygenerowałeś etykietę zwrotną na naszej stronie internetowej, możesz śledzić swoją przesyłkę online za pomocą numeru śledzenia.

Nawet jeśli Twoja paczka, według śledzenia, dotarła już do nas, prosimy o trochę cierpliwości przy przetwarzaniu zwrotu (średnio 5 dni roboczych). Gdy zwrot zostanie sprawdzony, otrzymasz powiadomienie e-mail i, jeśli to konieczne, zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W zależności od metody płatności, może to potrwać kolejne 2-3 dni robocze. Jeśli będziemy mieli jakiekolwiek pytania dotyczące Twojego zwrotu, skontaktujemy się z Tobą.

Zwrot pieniędzy następuje zazwyczaj w ciągu około 2-3 dni roboczych po pr zetworzeniu zwrotu. W zależności od metody płatności i instytucji kredytowej może to potrwać nieco dłużej. Zwrot pieniędzy następuje zazwyczaj w ten s am sposób, w jaki zostało złożone zamówienie. Dlatego w przypadku płatnoś ci za pośrednictwem Sofortüberweisung należy zawsze podawać dane bankowe na dowodzie zwrotu, ponieważ nigdy ich nie przechowujemy ze względu na ochronę danych.

Niestety wydaje się, że przedmiot nie został zwrócony do nas w oryginalny m stanie. Nasz dział zwrotów dokładnie sprawdza wszystkie zwroty pod kątem s tanu, wad lub zapachów. Jeśli przedmiot jest wadliwy, niestety będziemy musie li odrzucić zwrot, ponieważ nie możemy go odsprzedać. Zachęcamy do odpowied zi na wiadomość e-mail o odrzuceniu zwrotu i wyjaśnienia okoliczności.

Jeśli chcesz wymienić przedmiot, zamów go z wyprzedzeniem w odpowiednim ro zmiarze/kolorze w naszym sklepie internetowym, w zależności od dostępności, i zwróć go do nas.

Możesz łatwo zarejestrować swój zwrot w ciągu 14 dni za pośrednictwem naszego portalu zwrotów. Aby to zrobić, wprowadź inf ormacje o zamówieniu i zwrocie oraz utwórz etykietę lub kod QR dla zwrotów k rajowych.

TUTAJ

W przypadku zwrotów międzynarodowych klient jest odpowiedzialny za odpowiednie koszty zwrotu.
W przypadku zwrotów z zagranicy klient musi samodzielnie pokryć odpowiednie kos zty zwrotu.

Jest to oczywiście bardzo irytujące i absolutnie niezgodne ze standardem BS TN. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym zespołem serwisowym za pośred nictwem poczty elektronicznej. W tym celu potrzebujemy również zdjęć uszkodz onego przedmiotu, w tym opakowania zewnętrznego. Po otrzymaniu wiadomości e-ma il omówimy sprawę z naszym działem reklamacji i skontaktujemy się z Tobą ta k szybko, jak to możliwe.

Prosimy również o zachowanie opakowania zewnętrznego do czasu naszej odpowiedzi, ponieważ uszkodzenie mog o zostać spowodowane przez dostawcę usług transportowych i potrzebujemy rów nież opakowania zewnętrznego, aby zgłosić uszkodzenie.

Dzięki programowi lojalnościowemu BSTN nagradzamy lojalnych klientów więk szymi szansami na wygraną w naszych loteriach. Wszyscy stali klienci mogą odni eść korzyści, przechodząc do statusu PRO.

Aby wziąć udział w programie, wystarczy utworzyć konto klienta BSTN. Wszy scy zarejestrowani klienci mogą pracować na status PRO przy każdym zamówieni u zawierającym odpowiednie produkty. Upewnij się, że jesteś zalogowany przy każdym zamówieniu! Szczegóły dotyczące statusu PRO i sposobu jego uzyskania można znaleźć poniżej.

Jako stały klient możesz łatwo skorzystać z naszego programu lojalnościo wego. Każde złożone zamówienie z kwalifikującymi się produktami będzie li czone do statusu PRO. Aby nagrodzić swoją lojalność, po osiągnięciu status u PRO będziesz mieć większe szanse na wygraną w naszych loteriach przez co n ajmniej 12 miesięcy.

W ramach programu lojalnościowego dostępne są dwa poziomy: ROOKIE i PRO. R OOKIE to początkowy status, który otrzymujesz zaraz po utworzeniu konta klient a. Po zebraniu 250 punktów otrzymasz status PRO, który daje większe szanse na wygraną w naszych loteriach.

Jako ROOKIE jesteś nowym klientem lub nie zebrałeś jeszcze 250 punktów w bieżącym lub ostatnim okresie. ROOKIE mogą brać udział w naszych loteriach, a także mają szanse (choć mniejsze) na wygranie produktów. Po osiągnięciu statusu PRO stajesz się częścią naszej ekskluzywnej puli klientów i zwięk szasz swoje szanse na wygraną w loteriach. Możesz sprawdzić swój aktualny st atus i postępy na swoim koncie klienta.

Status PRO oznacza, że zebrałeś 250 lub więcej punktów w bieżącym okre sie. PRO są częścią naszej ekskluzywnej puli klientów PRO i mają znacznie większe szanse na wygraną w naszych loteriach. Możesz sprawdzić swój aktual ny status i postępy na koncie klienta.

Każdy okres trwa od 1 marca do 28 lutego. Powiadomimy Cię, gdy tylko okres dobiegnie końca, abyś mógł śledzić swój status i bieżące postępy. Nale ży pamiętać, że data zakupu określa, do którego okresu należy zamówienie , niezależnie od tego, kiedy zakup zmienia się z "oczekującego" na "potwierdzony".

Dzielimy 50% naszych akcji loteryjnych pomiędzy dużą pulę uczestników RO OKIE i 50% akcji pomiędzy znacznie mniejszą pulę uczestników PRO. Dzięki st atusowi PRO szanse na wygraną w każdej loterii są znacznie wyższe. Należy p amiętać, że nie możemy podać żadnych informacji na temat liczby uczestnik w lub dostępnych zapasów.

Gdy tylko zbierzesz 250 punktów w bieżącym okresie, natychmiast stajesz si ę PRO i zachowujesz swój status przez co najmniej 12 miesięcy lub do końca n astępnego okresu. Aby przedłużyć swój status PRO na kolejne 12 miesięcy, w ystarczy ponownie zebrać 250 punktów w następnym okresie.

Nie. Chociaż szanse na wygraną w Raffles są znacznie wyższe ze statusem PRO, nie ma gwarancji wygranej. Będziemy trzymać za ciebie kciuki!

Tak, możesz również wygrywać loterie ze statusem ROOKIE. Ponieważ jednak rywalizujesz z większą grupą konkurentów i nie masz dostępu do oddzielnych zasobów PRO, Twoje szanse na wygraną są znacznie niższe. Możesz zwiększy swoje szanse, uzyskując status PRO.

Jako zalogowany klient, wszystkie niezwrócone zakupy zostaną zaliczone do s tatusu PRO. Koszty wysyłki nie są brane pod uwagę. Produkty z loterii i Hot R elease nie będą wliczane do statusu PRO. Wszystkie wykluczone produkty zostan oznaczone jako takie na stronie produktu.

Produkty Raffle i Hot Release są wyłączone z postępu programu. Wszystkie wykluczone produkty są odpowiednio wyróżnione na stronie produktu.

Ponieważ tylko niezwrócone zakupy są przypisywane do statusu PRO, każde z amówienie pozostaje "oczekujące" przez 30 dni od daty zamówienia. Po upływie 30 dni wszystkie niezwrócone produkty z zamówienia zostaną dodane do statusu PRO.

Zwrócone produkty nie zostaną dodane do statusu PRO. Po przetworzeniu zwrot u wartość zamówienia zostanie dostosowana do pozostałej kwoty. Po upływie 3 0 dni od daty zamówienia pozostała kwota zostanie potwierdzona i dodana do sta tusu PRO.

Niestety, w tej chwili zakupy w lokalnych sklepach nie liczą się do statusu PRO. Pracujemy nad rozwiązaniem i funkcja ta powinna być wkrótce dostępna.

W momencie rozpoczęcia naszego programu lojalnościowego w dniu 01.03.2023 r . wszystkie zamówienia złożone w ciągu ostatnich 6 miesięcy na istniejącym koncie klienta będą brane pod uwagę. Twój początkowy status został okreś lony na tej podstawie.

Loteria to losowanie, w którym masz szansę wygrać wyłączne prawo do zaku pu limitowanych wydań.
Aby wziąć udział w loterii, musisz mieć konto kli enta BSTN i być zalogowany na swoje konto. Musisz także śledzić BSTN / BSTN WMNS za pomocą swojego konta na Instagramie. Biorąc udział w loterii, można wybrać żądany rozmiar i adres dostawy. W przypadku wygranej obu danych nie mo żna później zmienić. Do płatności można użyć metod płatności widoczny ch w procesie płatności. Nie ma możliwości zakupu na konto ani płatności z góry.

Pod koniec okresu loterii TYLKO zwycięzcy otrzymają powiadomie nie e-mailem. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail, niestety nie miałeś szczęścia, aby wziąć udział. Wiadomość e-mail zawiera spersonalizowany li nk do kasy, który można wykorzystać tylko raz i który jest ważny przez 48 g odzin, po czym prawo do zakupu wygasa.

Wszystkie loterie są wymienione w naszej kategorii Nadchodzące i wyraźnie oznaczone tagiem loterii. Możesz wziąć udział w loterii, klikając produkt p o pomyślnym zalogowaniu.

Zaloguj się lub utwórz konto klienta BSTN, aby wziąć udział w naszych lo teriach. Następnie należy dodać swoje konto na Instagramie do konta klienta i śledzić BSTN lub BSTN WMNS. Teraz możesz wziąć udział w loterii.

Po pomyślnym utworzeniu konta klienta BSTN należy podać prawidłowy adres dostawy i swój tag na Instagramie. Następnie możesz wybrać żądany rozmiar na stronie produktu Raffle i wziąć udział w loterii.

Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto klienta BSTN, możesz zrese tować hasło i ustawić nowe hasło. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, spróbuj użyć innej przeglądarki. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, s kontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Niestety, możesz wziąć udział w loterii tylko wtedy, gdy masz ważne kont o na Instagramie, które śledzi jedno z naszych kont BSTN lub BSTN WMNS. Jeśli nie korzystasz z Instagrama, utwórz konto i wprowadź dane na swoim koncie kli enta BSTN. Wszyscy użytkownicy, którzy używają nieprawidłowego konta lub ko nta innej firmy, zostaną wykluczeni z loterii.

Jeśli loteria jest dostępna w kilku kolorach / stylach, możesz zarejestrow ać się raz na kolor / styl. Jeśli jesteś już zarejestrowany w loterii, moż esz to sprawdzić w przeglądzie loterii na swoim koncie klienta.

Jeśli loteria jest nadal otwarta i chcesz zmienić adres dostawy, wyloguj si ę z danej loterii za pośrednictwem konta klienta -> Moje loterie, a następ nie zarejestruj się ponownie, podając żądany adres dostawy.

Jeśli loteria jest nadal otwarta i chcesz zmienić adres dostawy, wyloguj si ę z danej loterii za pośrednictwem konta klienta -> Moje loterie, a następ nie zarejestruj się ponownie z wybranym rozmiarem.

Zaloguj się na swoje konto klienta BSTN. Na koncie klienta BSTN znajdziesz p rzegląd w sekcji "Moje loterie", gdzie możesz przeglądać i zarządzać swoim i zgłoszeniami do loterii.

Zaloguj się na swoje konto klienta BSTN. Na swoim koncie klienta BSTN znajdz iesz przegląd swoich loterii w sekcji "Moje loterie", gdzie możesz wypisać si ę z wybranej loterii. Jeśli loteria jest już zamknięta, nie ma możliwości wyrejestrowania się w późniejszym terminie.

Jeśli zgłoszenie nie jest wyświetlane poprawnie na koncie klienta, wyloguj się i spróbuj ponownie, korzystając z innej przeglądarki. Jeśli po pewnym czasie zgłoszenie nadal nie jest wyświetlane, spróbuj ponownie później lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, używając tematu "Loteria" w naszym formularzu kontaktowym.

Jeśli jesteś jednym ze szczęśliwych zwycięzców loterii, otrzymasz wiado mość e-mail od zwycięzcy ze spersonalizowanym linkiem do kasy, który jest wa żny przez 48 godzin i można go wykorzystać jednorazowo do zakupu. Skorzystaj z linku, zaloguj się na swoje konto BSTN i przejdź do zakładki My Raffles. Kl iknij wybraną nagrodę, aby dodać produkt do koszyka i dokonać zakupu. Wstęp nie wybranego rozmiaru i adresu wysyłki nie można już zmienić w kasie.

Jeśli link do kasy nie działa, spróbuj otworzyć go w innej przeglądarce. Jeśli nadal nie działa, skontaktuj się z nami za pośrednictwem tematu "Raff le" w naszym formularzu kontaktowym, abyśmy mogli wysłać Ci nowy link. W tych szczególnych przypadkach link jest ważny dłużej niż 48 godzin.

Niektóre produkty mogą być wysyłane tylko na terenie Europy ze względu n a przepisy dotyczące marki. Warunki uczestnictwa są określone w każdej loter ii. Jeśli na przykład nie możesz wybrać swojego kraju, niestety nie będzies z mógł wziąć udziału w loterii.

W indywidualnych przypadkach płatności mogą zostać anulowane przez dostaw cę usług płatniczych nawet po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia. W takim p rzypadku otrzymasz osobną wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu. W taki ch przypadkach należy niezwłocznie skontaktować się z naszym Działem Obsłu gi Klienta za pomocą formularza kontaktowego, aby uzyskać pomoc w anulowaniu z amówienia.

Jeśli nie zrealizujesz swojego linku do kasy w ciągu 48 godzin, ważność linku, a tym samym prawo do zakupu, wygaśnie. Późniejsza realizacja nie jest już niestety możliwa. W przypadku problemów technicznych prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta w ciągu 48 godzin od udostępnienia linku. W t akich szczególnych przypadkach link może zostać przedłużony.

W indywidualnych przypadkach płatności mogą zostać anulowane przez dostaw cę usług płatniczych nawet po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia. W takim p rzypadku otrzymasz osobną wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu. W taki ch przypadkach należy niezwłocznie skontaktować się z naszym Działem Obsłu gi Klienta za pomocą formularza kontaktowego, aby uzyskać pomoc w anulowaniu z amówienia.

Jeśli Twoja przesyłka nie została dostarczona po około 10 dniach roboczyc h lub od tego czasu nie była śledzona, skontaktuj się z naszym zespołem pomo cy technicznej za pośrednictwem formularza kontaktowego, abyśmy mogli poprosi o zbadanie sprawy przez dostawcę usług spedycyjnych. W najlepszym przypadku paczka zostanie dostarczona ponownie po kilku dniach na znany adres dostawy.

Niestety może to również potrwać do 21 dni, zanim otrzym amy informację zwrotną od dostawcy usług przewozowych na temat tego, co stał o się z paczką.

Prosimy o zrozumienie, że w tym okresi e nie będziemy w stanie wysłać innego produktu zastępczego ani zwrócić pie niędzy. Możemy podjąć odpowiednie działania dopiero po otrzymaniu ostateczn ej informacji zwrotnej od dostawcy usług spedycyjnych.

Jeśli Twoja paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś , mogła zostać dostarczona do kogoś innego. Kliknij śledzenie doręczenia do stawcy usług wysyłkowych, aby sprawdzić, do kogo paczka została dostarczona. Jeśli zostałeś oznaczony jako odbiorca paczki, ale paczka jeszcze nie dotar a, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej za pomocą formularza kontaktowego.

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się wówczas z dos tawcą usług przewozowych w celu wyjaśnienia sprawy. Prosimy zatem o cierpliwo ść. Jak tylko otrzymamy informację zwrotną, skontaktujemy się z Tobą.

Jest to oczywiście bardzo irytujące. W takim przypadku prosimy o zgłoszeni e szkody do naszego dostawcy usług transportowych DHL. Wypełnij formularz zgł oszenia szkody TUTAJ i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami.

Tak to działa:

1. skontaktuj się z obsługą k lienta BSTN

Po otrzymaniu przesyłki skontaktuj się z nami za pośredni ctwem formularza kontaktowego. Następnie prześlij nam wypełniony formularz (z głoszenie szkody).

2. przekazać go w oddziale

P rosimy o przekazanie przesyłki do kontroli w oddziale Deutsche Post.
W przyp adku przesyłek międzynarodowych: Prosimy o przekazanie przesyłki dostawcy us ug kurierskich, który przejął jej doręczenie.

3. oce na uszkodzeń

DHL prześle przesyłkę wraz z raportem szkody do właśc iwego centrum obsługi paczek w celu oceny.

4. informacja zwrotna

Otrzymamy informację zwrotną z Centrum Serwisowego DHL dotycz ącą oceny szkody. Po jej przetworzeniu niezwłocznie się z Tobą skontaktujem y.

Należy pamiętać, że zgłoszenie szkody musi nastąpić w ciągu s iedmiu dni od doręczenia przesyłki!