Gdy tylko przekażemy Twoją paczkę naszemu operatorowi logistycznemu, wyślemy Ci e-mailem potwierdzenie wysyłki – wraz z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Dzięki temu w każdej chwili możesz na bieżąco sprawdzać status swojej dostawy.
Możesz też zajrzeć na swoje konto klienta w sekcji Moje zamówienia.
Czas dostawy: w Polsce zwykle 3–4 dni robocze z DPD.
Pamiętaj, że po wysłaniu powiadomienia o wysyłce Twoja paczka trafia najpierw do naszego partnera logistycznego. Transportuje on przesyłkę do Polski, a następnie przekazuje ją lokalnemu przewoźnikowi. Z tego powodu może wystąpić krótkie opóźnienie w śledzeniu przesyłki. Zazwyczaj jednak paczka jest widoczna w systemie śledzenia w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia wysyłki.
Po złożeniu zamówienia zwykle wysyłamy Ci potwierdzenie e-mailem. Jeśli nie znajdziesz go w skrzynce odbiorczej, sprawdź następujące rzeczy:
- • Skrzynka e-mail: sprawdź najpierw folder ze spamem.
- • Konto klienta: zajrzyj na swoje konto klienta w sekcji Moje zamówienia.
- • Metoda płatności: sprawdź, czy przy wybranej metodzie płatności widzisz autoryzację płatności.
Jeśli po tych krokach nadal nic nie znajdziesz, po prostu skontaktuj się z naszą obsługą klienta przez nasz formularz kontaktowy, wybierając powód kontaktu „Status zamówienia”. Chętnie Ci pomożemy!
Całkowite anulowanie zamówienia jest zwykle możliwe do momentu, w którym paczka nie została jeszcze zapakowana. Późniejsza zmiana artykułów lub rozmiarów zasadniczo nie jest możliwa.
Abyśmy mogli zrealizować Twoją prośbę jak najszybciej, pamiętaj o następujących kwestiach:
- • Jak anulować: tutaj trzeba działać szybko! W przypadku prośby o anulowanie wybierz w naszym formularzu kontaktowym koniecznie powód kontaktu „Odstąpienie od umowy”.
- • Inne artykuły lub rozmiary: po prostu złóż nowe zamówienie.
- • Jeśli na anulowanie jest już za późno: nie ma problemu – po otrzymaniu paczki możesz ją po prostu do nas zwrócić.
Bardzo nam przykro! Najczęściej wynika to z tego, że artykuł został z powodów systemowych sprzedany w zbyt dużej liczbie sztuk albo że podczas kontroli jakości przed wysyłką wykryliśmy wadę. W takim przypadku autoryzacja płatności jest automatycznie anulowana.
Pamiętaj: w tym momencie nie pobraliśmy jeszcze żadnych pieniędzy z wybranej przez Ciebie metody płatności – nie następuje więc późniejszy zwrot pieniędzy, ponieważ kwota była jedynie zablokowana. Jeśli zamówiłeś kilka artykułów, a musieliśmy anulować tylko jeden z nich, pobieramy oczywiście tylko kwotę za artykuły, które faktycznie zostaną do Ciebie wysłane.
Najczęściej to tylko niewielkie problemy techniczne. Najlepiej spróbuj z innej przeglądarki lub innego urządzenia. Często wystarczy już wyczyszczenie pamięci cache i plików cookie.
Po prostu wpisz swój kod w koszyku w polu „Kod rabatowy” i zastosuj go – rabat zostanie od razu odliczony.
Uwaga: kodów rabatowych zasadniczo nie można łączyć i mogą obowiązywać wyłączenia.
Powody mogą być różne:
- • Kod stracił ważność.
- • Wkradła się literówka – zwróć uwagę na spacje oraz na to, czy to zero czy litera „O”.
- • Kod można wykorzystać tylko raz.
- • Kod nie obowiązuje na określone marki lub artykuły (np. bardzo limitowane premiery, Raffles, niektóre brandy). Wynika to ze surowych wytycznych producentów.
- • Akcja obowiązuje tylko na wybraną grupę produktów. Kliknij odpowiedni link do akcji – tam od razu zobaczysz wszystkie objęte nią artykuły.
Uwaga: kodów rabatowych zasadniczo nie można łączyć i mogą obowiązywać dalsze wyłączenia.
Jest kilka sposobów, by zapewnić sobie u nas dodatkowe procenty:
- • Zapis do newslettera: zapisz się do naszego newslettera i potwierdź swój adres e-mail – pierwsze 5% masz już w kieszeni.
- • Serwis WhatsApp: jeśli po zapisaniu się do newslettera zdecydujesz się także na nasze informacje przez WhatsApp, Twój rabat powitalny wzrośnie do 10%.
- • Poleć znajomym: poleć nas dalej! Jeśli ktoś złoży u nas pierwsze zamówienie przez Twój link lub kod, często wpada bonus dla Ciebie i Twoich znajomych.
Wskazówka: obserwuj też nasze kanały na Instagramie (@bstnstore, @bstn.wmns), TikToku oraz naszą aplikację BSTN – tam co jakiś czas ukrywają się ekskluzywne kody rabatowe na specjalne wyprzedaże.
Nie, obecnie niestety nie. W sklepie internetowym nie można ani kupić, ani wykorzystać bonów podarunkowych.
Obecnie niestety nie. Nasze bony sklepowe można z powodów systemowych wykorzystać wyłącznie na miejscu, w naszych sklepach.
Obecnie nie oferujemy oddzielnego opakowania na prezent. Twoje zamówienie dotrze do Ciebie jednak w czystym, profesjonalnym kartonie wysyłkowym.
Pamiętaj: faktura jest z powodów systemowych zawsze automatycznie drukowana i dołączana do paczki – niestety nie możemy jej pominąć.
First come, first served! Rezerwacja artykułów niestety nie jest możliwa, ponieważ chcemy dać każdemu klientowi takie same szanse.
Prosimy o zrozumienie.
Obecnie niestety nie. Swoje zamówienie możesz jednak w każdej chwili złożyć przez nasz sklep internetowy. To dla Ciebie najbezpieczniejsze, a dla nas najprostsze w obsłudze rozwiązanie.
Obecnie nie oferujemy usługi „Click & Collect”, ale dostarczamy Twoje zamówienie bezpośrednio na podany przez Ciebie adres dostawy.