Przykro nam, że nie jesteś zadowolony ze swojego produktu. Oczywiście możesz skorzystać z prawa do zwrotu – chętnie pomożemy również w przypadku roszczeń gwarancyjnych lub rękojmi.
Po prostu zarejestruj swój zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia w naszym portalu zwrotów. Wprowadzisz tam informacje o zamówieniu i zwrocie oraz od razu utworzysz etykietę wysyłkową lub kod QR dla zwrotów krajowych. Ważne: w ciągu 14-dniowego terminu zwrotu Twój zwrot musi już być w drodze do BSTN. Termin jest zachowany, jeśli nadasz paczkę najpóźniej w ostatnim dniu terminu.
Koszty zwrotu z Polski wynoszą 35 zł. Etykietę zwrotną otrzymasz automatycznie po zarejestrowaniu zwrotu, a odpowiednie koszty zwrotu odliczymy od kwoty zwrotu pieniędzy.
Pamiętaj:
- • Możemy przyjąć tylko towar, który jest w oryginalnym, nienoszonym stanie – w przypadku butów obejmuje to również pudełko na buty.
- • Do zwrotu używaj zawsze kartonu wysyłkowego. Niestety nie możemy przyjąć zwrotów wysłanych bez zabezpieczenia w oryginalnym opakowaniu (pudełku producenta) lub tylko w pudełku po butach.
- • W przypadku płatności w formie przedpłaty lub natychmiastowego przelewu bankowego potrzebujemy danych Twojego konta do zwrotu pieniędzy. Wprowadź je w portalu zwrotów.
Gdy tylko Twój zwrot do nas dotrze, sprawdzimy go i uruchomimy zwrot pieniędzy. Licz się z czasem realizacji do 5 dni roboczych od otrzymania towaru.
Masz 14 dni od dnia dostawy. Jeśli odbierasz paczkę w punkcie DPD Pick Up Point, liczy się dzień faktycznego odbioru. W ciągu tych 14 dni rejestrujesz swój zwrot w portalu zwrotów i nadajesz paczkę – termin jest zachowany, jeśli nadasz ją najpóźniej w ostatnim dniu.
Nie. Koszty zwrotu z Polski wynoszą 35 zł. Odliczamy tę kwotę od zwrotu pieniędzy.
Możesz ją wygodnie utworzyć przez nasz portal zwrotów.
Tak, koniecznie! Zawsze odsyłaj artykuły w oryginalnym opakowaniu (wraz z pudełkiem na buty). Artykuły bez oryginalnego opakowania możemy przyjąć tylko wtedy, gdy są nienagannie zapakowane i nieuszkodzone. Pamiętaj: pudełko na buty jest traktowane jako część produktu.
Odsyłaj każde zamówienie osobno, aby nasz system mógł je prawidłowo przypisać, a Ty szybciej otrzymasz swoje pieniądze.
Jeśli artykuł jest dostępny, po prostu zamów go wcześniej ponownie w prawidłowym rozmiarze lub kolorze, a otrzymany artykuł zwróć do nas.
Swój zwrot możesz bardzo łatwo zarejestrować w ciągu 14 dni od otrzymania przez nasz portal zwrotów. Wprowadź tam informacje o zamówieniu i zwrocie oraz utwórz etykietę lub kod QR.
Koszty zwrotu z Polski wynoszą 35 zł.
Odliczamy tę kwotę od zwrotu pieniędzy.
Jeśli utworzyłeś etykietę zwrotną na naszej stronie, w każdej chwili możesz śledzić swój zwrot online za pomocą numeru przesyłki.
Nawet jeśli według śledzenia przesyłki Twoja paczka już do nas dotarła, daj nam trochę czasu na realizację zwrotu (zwykle do 5 dni roboczych). Gdy tylko Twój zwrot dotrze i go sprawdzimy, powiadomimy Cię e-mailem i uruchomimy zwrot pieniędzy. W zależności od metody płatności może to zająć kolejne 2–3 dni robocze. W razie pytań dotyczących Twojego zwrotu skontaktujemy się z Tobą.
Po sprawdzeniu i przetworzeniu Twojego zwrotu zwrócimy Ci pieniądze za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Ze względu na obecnie zwiększoną liczbę zwrotów czas przetwarzania wynosi do 12 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.
Gdy tylko Twój zwrot dotrze i zwrot pieniędzy zostanie uruchomiony, automatycznie otrzymasz potwierdzenie e-mailem. To, jak szybko pieniądze wrócą do Ciebie, zależy od wybranej metody płatności.
Zwrot pieniędzy następuje zwykle około 2–3 dni roboczych po przetworzeniu Twojego zwrotu. W zależności od metody płatności i banku może to czasem potrwać trochę dłużej.
Pamiętaj: zasadniczo zwracamy pieniądze tylko tą samą drogą, którą dokonałeś płatności.
Zwrot pieniędzy następuje zawsze tą samą drogą, którą dokonałeś płatności.
Jeśli zapłaciłeś koszty wysyłki za swoje zamówienie, zwracamy je przy zwrocie całego zamówienia. Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, zatrzymujemy koszty wysyłki.
Od zakupu możesz odstąpić w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Masz na to trzy możliwości:
- • Anulowanie przed zapakowaniem: skorzystaj jak najszybciej z naszego formularza kontaktowego i wybierz tam powód kontaktu „Odstąpienie od umowy”.
- • Odmowa przyjęcia: jeśli paczka jest już w drodze albo anulowanie nie jest już możliwe, możesz odmówić przyjęcia paczki – fizycznie u kuriera przy drzwiach albo, jeśli Twój przewoźnik oferuje taką opcję, cyfrowo za pomocą przesłanego linku do śledzenia.
- • Zwrot: po otrzymaniu paczki po prostu odeślij ją do nas w ciągu 14-dniowego terminu. Termin jest zachowany, jeśli nadasz paczkę w dniu upływu terminu.
Gdy tylko sprawdzimy i przetworzymy Twój zwrot lub odmowę przyjęcia, zwrócimy kwotę na Twoją pierwotną metodę płatności.
Ustawowy termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni. Po upływie tego terminu niestety nie możemy już przyjąć zwrotu.
Zachowaj potwierdzenie nadania – to Twój dowód, że nadałeś paczkę. Pamiętaj: samo pozostawienie paczki w automacie paczkowym nie jest traktowane jako ważne potwierdzenie nadania. Ryzyko ponosi nadawca do momentu przekazania paczki przewoźnikowi. Jeśli Twoja paczka zwrotna zaginie, skontaktuj się z nami z potwierdzeniem przez nasz formularz kontaktowy, wybierając powód kontaktu „Zwrot + Refundacja”. Zlecimy wtedy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i wspólnie znajdziemy rozwiązanie.