Staramy się przygotować Twoją paczkę do wysyłki jak najszybciej i przekazać ją naszemu przewoźnikowi. W Polsce dostawa z DPD trwa zwykle 3–4 dni robocze.
Pamiętaj: wszystkie podane terminy dotyczą dni roboczych, a wysyłki ekspresowej nie oferujemy. Przy dużej liczbie zamówień (np. akcje wyprzedażowe lub Raffles) czas dostawy może się w wyjątkowych przypadkach nieco wydłużyć. Prosimy o zrozumienie, jeśli Twoje zamówienie będzie w drodze dłużej. Pracujemy na najwyższych obrotach, aby wysłać wszystkie zamówienia jak najszybciej.
Dla Polski obowiązuje:
- • od 500 zł wartości towaru: wysyłka bezpłatna
- • Standard (DPD), poniżej 500 zł wartości towaru: 21,99 zł
- • Standard (DPD Pick Up Point), poniżej 500 zł wartości towaru: 21,99 zł
Pełny przegląd wszystkich kosztów wysyłki dla poszczególnych krajów znajdziesz tutaj.
Za pomocą linku w potwierdzeniu wysyłki śledzisz każdy etap drogi swojej paczki.
Od kilku dni nic się tam nie zmienia? Bez paniki! Przerwy w śledzeniu zdarzają się od czasu do czasu i zwykle same się rozwiązują.
Pamiętaj: oficjalne postępowanie wyjaśniające u przewoźnika możemy zlecić dopiero wtedy, gdy status śledzenia nie aktualizował się przez co najmniej 10 dni. Do tego czasu prosimy o jeszcze trochę cierpliwości.
Po złożeniu zamówienia zmiana adresu zwykle nie jest już możliwa – nasz system przekazuje dane bezpośrednio do przewoźnika. Mamy tylko bardzo krótkie okno czasowe na zmiany – dlatego wyślij nam natychmiast zapytanie przez nasz formularz kontaktowy z powodem kontaktu „Status zamówienia”.
Jeśli otrzymałeś już powiadomienie o wysyłce, niestety nie możemy nic więcej zrobić. Ale Ty możesz! Za pomocą linku do śledzenia często możesz jeszcze samodzielnie wpłynąć na dostawę (np. przekierowanie do punktu DPD Pick Up Point lub dostawa do sąsiada).
Ważne: późniejsza zmiana adresu na Twoim koncie klienta nie ma wpływu na zamówienia, które już złożyłeś.
Tak, w Polsce dostarczamy również do punktów DPD Pick Up Point. Wybrany punkt odbioru wskazujesz bezpośrednio w trakcie składania zamówienia.
Tak to działa:
- • W checkoucie wybierz jako rodzaj wysyłki „DPD Pick Up Point”.
- • Następnie wybierz na mapie preferowany punkt odbioru.
- • Podaj imię i nazwisko dokładnie tak, jak w Twoim dokumencie tożsamości – punkt odbioru potrzebuje ich przy wydaniu paczki.
- • Poinformujemy Cię, gdy tylko Twoja paczka będzie gotowa do odbioru.
Pamiętaj: koszty wysyłki do punktu DPD Pick Up Point są takie same jak przy dostawie na adres.
Dostarczamy do wielu krajów europejskich i międzynarodowych. Pełny przegląd wszystkich krajów, do których dostarczamy, oraz odpowiednich kosztów wysyłki znajdziesz na naszej stronie wysyłki. Pamiętaj: w przypadku niektórych produktów (np. określonych artykułów z Raffle) mogą obowiązywać ograniczenia wysyłki.
Nie, obecnie nie oferujemy usługi ekspresowej.
Jeśli Twojej paczki nie da się dostarczyć, wraca ona do nas. Ponowna wysyłka nie jest wtedy możliwa – po otrzymaniu przesyłki zwrotnej zwrócimy Ci pełną kwotę za paczkę. Jeśli masz pytania dotyczące statusu, skontaktuj się z nami przez nasz formularz kontaktowy z powodem kontaktu „Status zamówienia".
Możliwe, że paczka została wydana komuś innemu. Tak to sprawdzisz:
- • Otwórz śledzenie przesyłki u przewoźnika i wpisz swój kod pocztowy – tam jest podane, komu wydano paczkę.
- • Jeśli jako odbiorca wskazany jesteś Ty, ale nie otrzymałeś paczki: skontaktuj się z nami przez nasz formularz kontaktowy z powodem kontaktu „Status zamówienia”.
Następnie nasza obsługa klienta wyjaśni sprawę z przewoźnikiem. Prosimy o trochę cierpliwości – gdy tylko otrzymamy odpowiedź, skontaktujemy się z Tobą.
Jeśli Twoja paczka nie została dostarczona po 10 dniach roboczych albo status śledzenia od tego czasu się nie zmienił, skontaktuj się z nami przez nasz formularz kontaktowy z powodem kontaktu „Status zamówienia”. Zlecimy wtedy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. W większości przypadków paczka po kilku dniach znowu rusza w drogę i zostaje dostarczona na znany adres dostawy.
Pamiętaj: w tym czasie nie możemy Ci jeszcze zwrócić kwoty zamówienia. Dopiero po ostatecznej odpowiedzi przewoźnika możemy podjąć odpowiednie działania.
Gdy paczka opuści nasz magazyn, niestety nie mamy już bezpośredniego dostępu do adresu dostawy. Często możesz jednak sam zainterweniować:
- • Za pomocą swojego linku do śledzenia wybierz bezpośrednio u DPD alternatywną opcję dostawy (np. przekierowanie do sąsiada lub do punktu odbioru).
- • Jeśli paczki nie da się dostarczyć i wróci ona do nas, ponowna wysyłka nie jest możliwa. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej automatycznie zwrócimy Ci kwotę zamówienia, a Ty możesz po prostu złożyć nowe zamówienie na prawidłowy adres.
- • W razie pytań dotyczących statusu skontaktuj się z nami przez nasz formularz kontaktowy z powodem kontaktu „Status zamówienia".