Zoiets is natuurlijk heel vervelend – dat spijt ons! In dat geval moeten we een officiële schademelding bij de verzenddienstverlener indienen.
Belangrijk: zichtbare schade moet direct na de bezorging worden gemeld. Bij verborgen schade moet de melding uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na de bezorging plaatsvinden. Doorslaggevend is dat wij kunnen aantonen dat de schade tijdig is gemeld.
Wij nemen de schademelding direct bij DHL voor onze rekening – je hoeft het pakket dus niet zelf te melden. Stuur ons daarvoor via ons contactformulier met de contactreden 'Transportschade' de volgende foto's:
- • het pakket van alle kanten
- • het verzendlabel, goed leesbaar
- • het beschadigde artikel vanuit verschillende perspectieven
Zodra we de schademelding bij DHL hebben ingediend, informeren we je over de volgende stappen.
Let op: bewaar het beschadigde pakket en het artikel in elk geval tot de zaak definitief is afgehandeld.
Oeps, dan hebben we in het warehouse blijkbaar misgegrepen – sorry voor de verwisseling!
Neem direct contact op met onze klantenservice via ons contactformulier met de contactreden 'Verkeerde levering' en laat ons kort weten wat er precies is misgegaan. Stuur ons meteen foto's waarop het volgende goed te zien is:
- • het ontvangen artikel
- • het artikelnummer direct op het product (bijv. op het label)
- • het artikelnummer op de buitenverpakking (bijv. op de sticker van de schoenendoos)
We sturen je dan alle info voor de retourzending. Omdat we geen direct ruilproces aanbieden, kun je het artikel dat je eigenlijk wilde in de tussentijd gewoon opnieuw in de shop bestellen.
Of je pakket net is bezorgd of je producten binnen 2 jaar schade vertonen: we nemen je melding heel serieus en controleren elk geval met veel aandacht.
Zo ga je te werk:
- • Neem direct contact op met onze klantenservice via ons contactformulier met de contactreden 'Productklacht'. Stuur ons een korte beschrijving van het defect en duidelijke foto's van het artikel.
- • Bij nieuwe leveringen: komt het artikel al defect aan, stuur ons dan ook foto's van de verzenddoos en bewaar die voorlopig – het kan om transportschade gaan, die we zo beter kunnen controleren. Kies in dat geval de contactreden 'Transportschade'.
Let op: bij garantiegevallen moeten we soms direct contact opnemen met onze leveranciers om een oplossing te vinden. De verwerking kan daarom 8–14 dagen duren – we vragen je begrip.
We controleren elk geval individueel en met de grootste zorg. Het verloop is als volgt:
- • Contact: neem contact op met onze klantenservice via ons contactformulier met de contactreden 'Productklacht'.
- • Informatie doorgeven: stuur ons een precieze beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het defect.
- • Eerste controle: ons team beoordeelt het geval op basis van jouw informatie.
- • Expertise: in sommige gevallen vragen we het artikel op voor verdere controle, om het defect fysiek te onderzoeken.
- • Beslissing: na de beoordeling van alle informatie beslissen we individueel over de oplossing.
Let op: we nemen de definitieve beslissing altijd pas als de volledige controle is afgerond.
Altijd als er een gerechtvaardigd gebrek aan de goederen is. Daaronder vallen de volgende gevallen:
- • Beschadigde of defecte goederen: het artikel is stuk of vertoont functiegebreken.
- • Materiaal- of fabricagefouten: gebreken die aan de productie zijn toe te schrijven (bijv. losgaande naden of materiaalbreuk).
Sommige veranderingen aan artikelen zijn in het dagelijks gebruik helaas niet te voorkomen en zijn dus geen reden voor een klacht. Daaronder vallen:
- • Normale gebruikssporen: typische gebruikssporen zoals schuurplekken, loopvouwen of esthetische veranderingen die bij normaal gebruik ontstaan.
- • Onjuist gebruik: schade door ander gebruik dan bedoeld of door overmatige belasting van het artikel.
- • Verkeerd onderhoud: schade doordat er bijv. op te hoge temperaturen is gewassen of ongeschikte wasmiddelen zijn gebruikt.
- • Invloeden van buitenaf: scheuren, sneden of schuurplekken die na ontvangst van de goederen door externe oorzaken zijn ontstaan.
Let op: omdat normale gebruikssporen geen gebrek zijn, kunnen we deze gevallen helaas niet als klacht erkennen. Bedankt voor je begrip.
Als niets hiervan op jouw geval van toepassing is, gaat het om een productklacht. Neem dan contact met ons op via ons contactformulier met de contactreden 'Productklacht' en stuur meteen een paar duidelijke foto's van het defect mee, zodat we het beter kunnen bekijken.
Meld een klacht direct nadat je het defect hebt ontdekt. Hoe sneller je bij ons aan de bel trekt, hoe efficiënter we het geval kunnen controleren en een oplossing voor je kunnen vinden. Let op: duidelijke gebreken of transportschade meld je het beste direct na ontvangst van het pakket.
Productklachten over aankopen in de store handelen we direct af in de store waar je het artikel hebt gekocht. Neem het artikel en je kassabon mee naar de store.