Zodra we je pakket aan onze logistiek dienstverlener hebben overgedragen, sturen we je een verzendbevestiging per e-mail – inclusief zendingsnummer en trackinglink. Daarmee volg je de status van je levering altijd live.

Of kijk even in je klantaccount bij Mijn bestellingen.

Levertijd: in Nederland doorgaans 3–5 werkdagen met DHL.

We bieden je alle gangbare varianten, zodat je kunt betalen zoals het jou het beste past: creditcard (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay en iDEAL/Wero.

Belangrijk over gespreid betalen of 'later betalen': deze opties bieden we niet direct via onze shop aan. Je kunt zulke betaalmodellen (bijv. betalen in termijnen of betalen binnen 30 dagen) wel direct via betaalaanbieder PayPal gebruiken, voor zover die daar voor jou zijn vrijgegeven.

Een overzicht van alle betaalmethoden vind je hier.

We doen ons best om je pakket zo snel mogelijk verzendklaar te maken en aan onze verzenddienstverlener over te dragen. In Nederland duurt de levering met DHL doorgaans 3–5 werkdagen.

Let op: alle aanduidingen betreffen werkdagen en expresverzending bieden we niet aan. Bij een groot aantal bestellingen (bijv. sale-acties of Raffles) kan de levertijd in uitzonderingsgevallen iets langer worden. We vragen je begrip als je bestelling dan een keer langer onderweg is. We werken op volle kracht om alle bestellingen zo snel mogelijk te versturen.

Jammer dat je niet tevreden bent met je product. Natuurlijk kun je gebruikmaken van je recht op retour – en ook bij garantie- of garantiegevallen helpen we je graag verder.

Registreer je retour eenvoudig binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling in ons retourportaal. Daar vul je je bestel- en retourgegevens in en maak je direct een verzendlabel of een QR-code aan. Belangrijk: binnen de retourtermijn van 14 dagen moet je retour ook al op weg zijn naar BSTN. De termijn is gehaald als je het pakket uiterlijk op de laatste dag van de termijn afgeeft.

De retourkosten vanuit Nederland zijn 9,99 €, vanuit België 9,99 €. Het retourlabel ontvang je automatisch bij het registreren van de retour. De betreffende retourkosten trekken we van het terugbetalingsbedrag af.

Let op:

• • We kunnen alleen goederen terugnemen die in ongedragen, originele staat zijn – bij schoenen hoort de schoenendoos daarbij.
• • Gebruik voor de retourzending altijd een verzenddoos, dus verpak je retour altijd dubbel. Retouren die onbeschermd in de originele verpakking (doos van de fabrikant) of alleen in de schoenendoos worden verzonden, kunnen we helaas niet aannemen.
• • Heb je betaald via vooruitbetaling of directe bankoverschrijving, dan hebben we je bankgegevens nodig voor de terugbetaling. Geef deze op tijdens de registratie van de retourzending.

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, controleren we die en zetten we de terugbetaling in gang. Reken op een verwerkingstijd van maximaal 5 werkdagen na ontvangst van de goederen.

Klik rechtsboven op het accountsymbool en kies Account aanmaken. Vul je e-mailadres en een wachtwoord in en bevestig je registratie per e-mail. Een account is de voorwaarde voor deelname aan de Raffles en aan het Loyalty Program.

Bij bijna elk artikel vind je direct op de productpagina een link naar onze maattabel. De gegevens komen direct van de fabrikant.

Let op: de maten in de maattabel zijn algemene aanduidingen, de werkelijke productmaten kunnen afwijken. Omdat elke voet en elk lichaam anders is, kunnen we geen garantie geven voor de perfecte pasvorm.

Zoiets is natuurlijk heel vervelend – dat spijt ons! In dat geval moeten we een officiële schademelding bij de verzenddienstverlener indienen.

Belangrijk: zichtbare schade moet direct na de bezorging worden gemeld. Bij verborgen schade moet de melding uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na de bezorging plaatsvinden. Doorslaggevend is dat wij kunnen aantonen dat de schade tijdig is gemeld.

Wij nemen de schademelding direct bij DHL voor onze rekening – je hoeft het pakket dus niet zelf te melden. Stuur ons daarvoor via ons contactformulier met de contactreden 'Transportschade' de volgende foto's:

• • het pakket van alle kanten
• • het verzendlabel, goed leesbaar
• • het beschadigde artikel vanuit verschillende perspectieven

Zodra we de schademelding bij DHL hebben ingediend, informeren we je over de volgende stappen.

Let op: bewaar het beschadigde pakket en het artikel in elk geval tot de zaak definitief is afgehandeld.

De BSTN App is helemaal gratis beschikbaar voor iOS en Android. Je vindt hem direct in de Apple App Store of in de Google Play Store.

Met het BSTN Loyalty Program belonen we trouwe klanten met hogere winstkansen bij onze Raffles. Alle vaste klanten kunnen daarvan profiteren door op te klimmen naar de PRO-status.

Een Raffle is een verloting waarbij je de kans hebt om het exclusieve aankooprecht voor gelimiteerde releases te winnen. Zo verloopt het:

• • Voorwaarden: je hebt een BSTN klantaccount nodig en je moet ingelogd zijn. Daarnaast moet je met je Instagram-account @bstnstore of @bstn.wmns volgen. Volg ook ons TikTok-account en je hebt hogere kansen!
• • Registratie: kies de gewenste maat en het gewenste bezorgadres. Bij winst kun je die twee gegevens niet meer wijzigen.
• • Betaling: de betaalmethoden die je in het checkoutproces ziet, staan tot je beschikking. Aankoop op factuur of vooruitbetaling is niet mogelijk.
• • Verloting: aan het einde van de Raffle-periode krijgen ALLEEN de winnaars een bericht per e-mail. Heb je geen e-mail gekregen, dan zat het geluk helaas niet aan jouw kant.
• • Verzilveren: de e-mail bevat een persoonlijke checkoutlink. Die is 48 uur geldig en maar één keer te gebruiken, daarna vervalt het aankooprecht.

Je vindt de BSTN Stores in München en Hamburg.

Let op: je kunt onlinebestellingen niet in onze stores ophalen (geen Click & Collect) en we tellen aankopen in de store niet mee voor het online Loyalty Program.

Onze klantenservice werkt van maandag tot en met vrijdag. Je bereikt ons het beste via het contactformulier op onze website. We antwoorden je zo snel mogelijk – meestal binnen 48 uur op werkdagen.

Let op: via WhatsApp en social media bieden we geen klantenservice. Schrijf je ons via het contactformulier, dan komt je verzoek direct bij ons team terecht en kunnen we je zo snel mogelijk helpen.