BSTN Help center

Zodra je iets bij ons hebt besteld, krijgt je automatisch een bestelbevestiging naar jouw opgegeven e-mailadres gestuurd.

Controleer ook de spambox, aangezien geautomatiseerde e-mails soms ook per ongeluk daar kunnen belanden.

Als je ook daar niets vindt, neem dan contact met ons op via contactformulier.

Zodra wij jouw pakket hebben overgedragen aan de logistieke dienstverlener, sturen wij jou een verzendbevestiging incl. verzendnummer en trackinglink per e-mail. Controleer hiervoor ook je spambox.

Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je een e-mail sturen naar [email protected], dan sturen wij de verzendbevestiging opnieuw naar je toe.

Belangrijke info: houd er rekening mee dat de verzending van jouw pakket wegens de actuele situatie 4 – 7 werkdagen kan duren.

Om een zo snel mogelijke verzending te garanderen, wordt uw bestelling naar ons verzendingscentrum doorgestuurd en verwerkt zodra ze compleet is. Een latere wijziging of annulering van de bestelling is daarom niet meer mogelijk. Stuur uw bestelling na ontvangst gewoon als retourzending aan ons terug.

De mogelijkheid om telefonisch te bestellen, bieden wij helaas niet aan. Je kunt jouw bestelling echter te allen tijde via onze online winkel plaatsen.

Helaas niet, nee. Alle bestellingen die in onze online winkel worden geplaatst, worden rechtstreeks naar het door jou opgegeven afleveradres gestuurd.

Je kunt bij ons helaas geen artikelen reserveren, omdat wij elke klant dezelfde kansen op aankoop willen geven.

Wij vragen voor uw begrip hiervoor.

PayPal

PayPal is een online betaalservice, waarmee je online op een veilige en snelle manier kunt betalen.

Het werkt zo: je slaat je gegevens eenmalig op in een PayPal-account. Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst bij BSTN, word je automatisch doorverwezen naar PayPal. Daar vul je je opgegeven e-mailadres en je persoonlijke wachtwoord in en bevestig je de betaling.

Creditcard (MasterCard, VISA, American Express)

Je kunt bij ons gemakkelijk en veilig (3D Secure-code vereist) met jouw creditcard betalen. Wij geven creditcardgegevens veilig en gecodeerd door aan onze creditcardprovider Adyen, die aan alle noodzakelijke veiligheidsvereisten voldoet dankzij PCI DSS Level 1-certificering.

RECHTSTREEKS overmaken

Met RECHTSTREEKS overmaken is online betalen gemakkelijk dan ooit tevoren! Je gebruikt hiervoor heel gemakkelijk jouw vertrouwde gegevens voor online bankieren, wat volkomen veilig is. Dankzij de transactiebevestiging kan jouw bestelling – sneller dan normaal bij vooraf betalen – meteen worden verzonden. Bij RECHTSTREEKS overmaken kun je je verheugen op sneller levering!

Union Pay

Met de betaaloptie Union Pay kunt u gemakkelijk betalen met uw Union Pay debet- of kredietkaart. Uw gegevens worden gecodeerd en beschermd door een 3D-Secure beveiligingscertificaat.

 Apple Pay

Apple Pay werkt heel eenvoudig met jouw Apple-apparaten die je elke dag gebruikt. Daarmee kun je veilig shoppen en betalen bij BSTN, plus jouw verschillende betaalkaarten in de Wallet opslaan. De transactiegegevens worden niet doorgegeven of opgeslagen en blijven dus vertrouwelijk en veilig. Apple Pay is alleen beschikbaar in de Safari Browser.


Google Pay

Met Google Pay heb je bij BSTN een snelle, gemakkelijke betaalmethode ter beschikking. Google Pay beschermt je betaalgegevens via meerdere beveiligingsniveaus. Daardoor is jouw bankrekening te allen tijde veilig.


Alipay

Alipay biedt je mobiel en op de computer een snelle, eenvoudige betalingsafhandeling. Bij betaling met Alipay worden de artikelen doorgaans meteen verzonden. Jouw gegevens zijn tijdens het shoppen bij BSTN te allen tijde veilig en beschermd. Voor gebruik van Alipay is een Chinese bankrekening vereist.

Indien ons systeem na 7 dagen aangeeft dat er nog niet is betaald, krijgt u automatisch een betalingsherinnering. Het kan gebeuren dat deze zich kruist met jouw reeds voltooide betaling. Indien je dus in de tussentijd al hebt betaald, kun je deze e-mail negeren.

Je kunt ook een betaalbewijs naar contactformulier sturen.

Heb je een kortingscode voor de online BSTN-winkel? Geluksvogel! Vink hiervoor bij de kassa het vakje “Kortingscode gebruiken” aan. Er verschijnt dan een veld waarin je de code kunt invullen. De korting wordt automatisch verrekend met het bestelbedrag

Kortingscodes kunnen in het algemeen niet worden gecombineerd en er kunnen uitsluitingen gelden.

Indien de bestelling om welke reden dan ook wordt geannuleerd, krijg je het hele bedrag dat je daadwerkelijk hebt betaald, terugbetaald. Indien de bestelling gedeeltelijk wordt geannuleerd, krijg je de gereduceerde prijs voor de geannuleerde artikelen van ons terug. Aangezien kortingscodes slechts één keer kunnen worden gebruikt, kun je dezelfde code niet nog eens gebruiken.

De veiligheid van jouw gegevens heeft voor ons de allerhoogste prioriteit. De gegevens worden SSL-gecodeerd overgedragen. Als je betaalt met Visa of Mastercard, dan zijn alleen transacties die zijn aangesloten bij het systeem voor veilige E-commerce toegestaan. Nadat is gecontroleerd of de kaart daadwerkelijk is aangesloten bij het systeem voor veilige E-commerce, neemt het systeem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven en moet de koper toestemming geven voor de aanschaf. Na authenticatie door de bank wordt het bedrag van de kaart afgeschreven. Anders wordt de bestelling gewist.

Wij doen altijd ons best om jouw pakket zo snel mogelijk verzendklaar te maken en aan DHL over te dragen. Verzending door onze koerier duurt tussen de 4 en 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat de levertijden door een verhoogd aantal bestellingen (bijv. bij bijzondere sale-acties of raffle) langer kunnen zijn. Wij danken je alvast voor je geduld en begrip.

De verzendkosten zijn binnen Nederland voor jou gratis bij bestellingen vanaf € 100. Als de bestelwaarde onder de € 100 ligt, kost verzending binnen Nederland € 6,99. Een compleet overzicht van alle verzendkosten van de betreffende landen vind je HIER.

Raffle-producten zijn van gratis verzending uitgesloten. Hiervoor gelden de verzendkosten voor het betreffende land.

Zodra wij jouw pakket hebben overgedragen aan onze koerier, sturen wij jou een verzendbevestiging met jouw verzendnummer incl. trackinglink per e-mail. Controleer in geval van twijfel ook je spambox, aangezien deze geautomatiseerde e-mails soms ook per ongeluk daar kunnen belanden.

Raak niet meteen in paniek als je pakket nog niet verzonden is.

Vanwege het toegenomen aantal bestellingen wereldwijd kan er overbelasting optreden bij de koerierdienst, waardoor pakketten zich in de betreffende centra ophopen en de levering een paar dagen vertraagd kan zijn.

Indien je het pakket na enkele dagen nog steeds niet hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze Support via contactformulier. Houd er echter rekening mee dat wij pas na ca. 10 werkdagen bij het niet verder bewegen van een pakket onderzoek kunnen instellen.

Helaas kan het voorkomen dat een pakket om verschillende redenen niet verzonden kan worden en naar ons teruggestuurd wordt. Houd er rekening mee dat in dit geval alleen bestellingen binnen Duitsland teruggestuurd kunnen worden. In dit geval zijn wij helaas genoodzaakt internationale zendingen terug te betalen.

Houd er ook rekening mee dat een loterijwinst die niet is verzonden vanwege een onjuist adres, niet naar een nieuw adres kan worden verzonden, omdat we het adres van de loterijartikelen niet kunnen wijzigen.

Jammer dat je niet helemaal tevreden bent met het product dat je bij BSTN hebt gekocht. Natuurlijk kun je in dat geval het product retourneren. We helpen je ook graag met garantie- of klachtengevallen.

Als je gebruik wilt maken van je recht om te retourneren, kun je je retour eenvoudig binnen 14 dagen registreren via ons retourportaal.

HIER

Bij het aanmelden van de retour ontvang je automatisch het retourlabel en de bijbehorende retourkosten worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

De retourkosten vanuit Nederland zijn 9,99€. De retourkosten vanuit België zijn 9,99€. 

Retouren moeten naar het volgende adres gestuurd worden:

BSTN Store GmbH
- BSTN Retoure -
Kuehler Weg 200
82065 Baierbrunn
Duitsland

Let op: we nemen alleen artikelen terug die on gedragen en in hun originele staat zijn. De schoenendoos maakt ook deel uit van het product, dus verpak je retour altijd in een extra doos. Alle geretourneerde artikelen worden gecontroleerd en een volledige terugbetaling kan alleen worden uitgevoerd als de artikelen correct zijn geretourneerd.

Let op: we vergoeden geen verzendkosten voor internationale retourzendingen!

Als je hebt betaald via vooruitbetaling of Sofortüberweisung, hebben we je bankgegevens nodig voor de terugbetaling. Geef deze gegevens door bij het aanmelden van je retour.

Zodra we je retour hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd en wordt de terugbetaling verwerkt. We doen ons best om alle retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Houd er rekening mee dat dit maximaal 5 werkdagen kan duren (na ontvangst van de goederen).

Als je op onze website een retourlabel hebt aangemaakt, kun je je retourzending 24/7 volgen met het trackingnummer.

Zelfs als je pakket volgens de track & trace al bij ons is aangekomen, geef ons dan wat tijd om je retour te verwerken (gemiddeld 5 werkdagen). Zodra je retour is gecontroleerd, ontvang je een e-mail en wordt eventueel het terugbetalingsproces gestart. Afhankelijk van de betaalmethode kan dit nog 2-3 extra werkdagen duren. Als we vragen hebben over je retour, nemen we contact met je op.

Terugbetaling geschiedt over het algemeen binnen ca. 2-3 werkdagen na verwerking van de retourzending.
Afhankelijk van de betaalwijze en het kredietbedrijf kan het ook weleens wat langer duren. Terugbetaling zal doorgaans alleen op dezelfde manier worden uitgevierd als ook is gedaan bij de bestelling. Geef daarom bij rechtstreeks overmaken altijd je bankgegevens aan op de retourbrief, aangezien wij deze om privacyredenen nooit bij ons opslaan.

Helaas lijkt het artikel niet in de originele toestand naar ons te zijn teruggestuurd. Onze retourenafdeling controleert alle retouren grondig op hoedanigheid, gebreken of geurtjes. Indien het artikel gebreken vertoont, moeten wij je retourzending helaas weigeren, omdat we het artikel dan niet verder kunnen verkopen. Je kunt altijd antwoorden op de e-mail over het weigeren van je retour en de situatie uitleggen.

BSTN biedt geen ruildiensten aan. Als je een artikel wilt ruilen, bestel het dan in de gewenste maat/kleur in onze online shop als het product beschikbaar is en stuur het artikel dat je hebt ontvangen naar ons terug. 

Je kunt je retour eenvoudig binnen 14 dagen aanmelden via ons retourportaal. 

HIER

Houd er rekening mee dat wij geen verzendkosten betalen voor internationale retourzendingen.

Dat is natuurlijk vervelend en absoluut niet de BSTN-norm. Wij verzoeken je om in dit geval per mail contact op te nemen met ons serviceteam. Hiervoor hebben wij ook foto’s van het beschadigde artikel nodig, inclusief de externe verpakking. Na ontvangst van de e-mail zullen we het geval bespreken met onze reclamatieafdeling en tijdig contact met u opnemen.

Wij verzoeken je ook om de externe verpakking tot aan ons antwoord te bewaren, aangezien de schade eventueel kan zijn veroorzaakt door de koerierdienst en wij voor de schademelding ook de externe verpakking nodig hebben.

Het BSTN Loyalty Program beloont trouwe klanten met hogere winkansen bij onze Raffles. Alle vaste klanten kunnen profiteren door te upgraden naar de PRO status. Helaas tellen lokale winkels niet mee voor je PRO status. We werken aan een oplossing en de functie zou binnenkort beschikbaar moeten zijn.

Om deel te nemen hoef je alleen maar een BSTN klantenaccount aan te maken. Alle geregistreerde klanten kunnen naar de PRO status toewerken bij elke bestelling die relevante producten bevat. Zorg ervoor dat je bij elke bestelling ingelogd bent! Details over de PRO status en hoe je die kunt bereiken vind je hieronder.

Als vaste klant kun je gemakkelijk profiteren van ons Loyalty Program. Elke bestelling die je plaatst met in aanmerking komende producten telt mee voor je PRO-status. Om je loyaliteit te belonen, profiteer je, zodra je de PRO-status hebt bereikt, van verhoogde kansen om te winnen bij onze Raffles gedurende minimaal 12 maanden.

Binnen het Loyalty Program zijn er twee niveaus, ROOKIE en PRO. ROOKIE is je initiële status die je krijgt zodra je een Customer Account hebt aangemaakt. Als je 250 punten hebt verzameld, krijg je de PRO-status waarmee je meer kans maakt om onze Raffles te winnen.

Als ROOKIE ben je een nieuwe klant of heb je nog geen €250 opgehaald in de huidige of vorige periode. ROOKIES kunnen deelnemen aan onze Raffles en hebben ook een (weliswaar kleinere) kans om producten te winnen. Wanneer je de PRO status bereikt, ga je deel uitmaken van onze exclusieve klantenpool en vergroot je je kansen om te winnen bij Raffles. Je kunt je huidige status en voortgang controleren in je klantenaccount.

Als een PRO heb je 250 punten of meer verzameld in het huidige seizoen. PRO's maken deel uit van onze exclusieve PRO klantenpool en krijgen aanzienlijk meer winkansen voor onze Raffles. Je kunt je huidige status en voortgang controleren in je Customer Account.

Elke periode loopt van 1 maart tot 28 februari. We laten je weten wanneer een periode afloopt, zodat je je status en voortgang kunt volgen. Houd er rekening mee dat de aankoopdatum bepaalt tot welke periode een bestelling behoort, ongeacht wanneer de aankoop verandert van "in behandeling" naar "bevestigd".

We verdelen 50% van onze Raffle Stock over de grote pool van ROOKIE deelnemers en 50% van de inventaris over de veel kleinere pool van PRO deelnemers. Dus met een PRO status zijn je kansen om elke Raffle te winnen aanzienlijk groter. Houd er rekening mee dat we geen informatie kunnen geven over het aantal deelnemers of de beschikbare inventaris.

Zodra je €250 hebt verzameld binnen de huidige periode, word je onmiddellijk een PRO en behoud je je status voor minstens 12 maanden of tot het einde van de volgende periode. Om je PRO-status met nog eens 12 maanden te verlengen, hoef je in de volgende periode alleen maar opnieuw €250 te verzamelen.

Nee. Ook al zijn uw winkansen bij Raffles aanzienlijk hoger met de PRO status, er is geen garantie dat u wint. We duimen voor je!

Ja, je kunt Raffles winnen, zelfs met de ROOKIE status. Maar omdat je het opneemt tegen een grotere groep concurrenten en geen toegang krijgt tot de aparte PRO aandelen, zijn je kansen om te winnen aanzienlijk kleiner. Je kunt je kansen vergroten door de PRO status te bereiken.

Als ingelogde klant worden alle niet-geretourneerde aankopen bijgeschreven op je PRO-status. Met verzendkosten wordt geen rekening gehouden. Loterij- en vrijgaveproducten tellen niet mee voor je PRO-status. Alle uitgesloten producten worden als zodanig gemarkeerd op de productpagina.

Raffle- en Hot Release producten zijn uitgesloten van het programmaverloop. Alle uitgesloten producten worden dienovereenkomstig gemarkeerd op de productpagina.

Omdat alleen niet-geretourneerde aankopen meetellen voor je PRO status, blijft elke bestelling 30 dagen in afwachting van je bestelling. Na 30 dagen worden alle niet geretourneerde producten van je bestelling toegevoegd aan je PRO status.

Geretourneerde producten tellen niet mee voor je PRO status. Zodra je retourzending is verwerkt, wordt de waarde van de bestelling aangepast aan het resterende bedrag. 30 dagen na de besteldatum wordt het resterende bedrag bevestigd en toegevoegd aan je PRO status.

Helaas tellen aankopen in plaatselijke winkels momenteel niet mee voor je PRO-status. We werken aan een oplossing en de functie zou binnenkort beschikbaar moeten zijn.

Bij de start van ons Loyalty Program op 01.03.2023 wordt rekening gehouden met alle bestellingen die in de afgelopen 6 maanden met een bestaande klantenrekening zijn gedaan. Je oorspronkelijke status werd op deze basis bepaald.

Een Raffle geeft u de kans om het exclusieve recht te winnen om gelimiteerde producten te kopen.
Om mee te doen aan de Raffle, moet je een geregistreerd BSTN-account hebben en ingelogd zijn op je account. Daarnaast moet je BSTN / BSTN WMNS volgen met je Instagram account. Als je meedoet aan de Raffle, kun je je gewenste maat selecteren en een verzendadres opgeven. In geval van een gewonnen raffle kunnen deze gegevens op een later moment niet meer worden gewijzigd. Voor de betaling van de producten in de raffle kunt u de betaalmethoden gebruiken die in het afrekenproces worden weergegeven. Factuur of vooruitbetaling is niet mogelijk.

Na afloop van de inschrijfperiode voor de raffle ontvangen ALLE winnaars een bericht per e-mail. Als u geen e-mail hebt ontvangen, hebt u helaas niet gewonnen. De winnaarsmail bevat een persoonlijke kassalink, die slechts eenmaal kan worden ingewisseld en slechts 48 uur geldig is.

Alle raffles staan vermeld in onze categorie Upcoming en zijn duidelijk gemarkeerd met een raffle tag. Door op het product te klikken kunt u deelnemen aan de raffle nadat u bent ingelogd.

Log in of maak een BSTN account aan om deel te nemen aan onze Raffles. Daarnaast moet je je Instagram tag toevoegen aan je account en BSTN of BSTN WMNS volgen. Je komt nu in aanmerking om deel te nemen aan onze Raffles.

Nadat u met succes een BSTN-account hebt aangemaakt, moet u een geldig verzendadres en uw Instagram-tag invoeren. Nu kunt u uw gewenste maat selecteren op de Raffle productpagina en deelnemen aan onze Raffles.

Als u niet kunt inloggen op uw BSTN-account, kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen in de inlogmodule. Probeer ook in te loggen met een andere browser. Als inloggen nog steeds niet mogelijk is, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Deelname aan de raffle is alleen mogelijk met een geldig Instagram-account dat een van onze accounts BSTN of BSTN WMNS volgt. Als u geen Instagram gebruikt, maak dan een account aan en voeg uw instagram-tag toe aan uw BSTN-klantenaccount. Alle gebruikers die een ongeldige of vreemde account gebruiken, worden uitgesloten van de raffle.

Als een Raffle product beschikbaar is in meerdere kleurstellingen / stijlen, kunt u zich één keer per kleurstelling / stijl registreren. Als u al geregistreerd bent voor een Raffle, ziet u dit in uw Raffle-overzicht in uw klantenaccount.

Als een raffle nog open is voor deelname en u wilt uw verzendadres wijzigen, trek u dan terug uit de raffle via uw klantenaccount -> Mijn raffleen en meld u dan opnieuw aan met het bijgewerkte verzendadres.

Als een raffle nog open is voor deelname en u wilt uw gekozen maat wijzigen, trek u dan terug uit de raffle via uw klantenaccount -> Mijn raffleen en schrijf u dan opnieuw in met de bijgewerkte maat.

Log in met uw BSTN klantenaccount. In uw BSTN account vindt u een overzicht onder "Mijn Raffles" waar u uw Raffle inschrijvingen kunt bekijken en beheren.

Log in met uw BSTN klantaccount. In uw BSTN-klantenaccount vindt u onder "Mijn raffleen" een overzicht van uw raffledeelnames, waar u zich kunt afmelden voor de raffle. Als de raffle al gesloten is, is het niet meer mogelijk om u af te melden.

Als een rafflevermelding niet correct wordt weergegeven in uw klantenaccount, log dan eerst uit en probeer opnieuw in te loggen met een andere browser. Als de deelname na enige tijd nog steeds niet wordt weergegeven, probeer het dan op een later tijdstip nog eens of neem contact op met onze klantenservice onder vermelding van het onderwerp "raffle" in ons contactformulier.

Als u een van de gelukkige winnaars van de raffle bent, ontvangt u een winnaarsmail met een persoonlijke afrekenlink die 48 uur geldig is en één keer ingewisseld kan worden. Volg de link, log in met uw BSTN account en ga naar Mijn Raffles. Klik op de succesvolle Raffle om het item aan uw winkelwagen toe te voegen en het vervolgens te kopen. De voorgeselecteerde maat en het verzendadres kunnen niet worden gewijzigd bij het afrekenen.

Als de link naar de kassa niet werkt, probeer hem dan te openen via een andere browser. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op via het onderwerp "Raffle" in ons contactformulier, zodat wij u een nieuwe link kunnen sturen. In deze speciale gevallen wordt een link verlengd voor meer dan de oorspronkelijke 48 uur.

Als gevolg van merkvoorschriften kunnen sommige items alleen binnen Europa / de EMEA-landen worden verzonden. De voorwaarden voor deelname zijn afhankelijk van de raffle. Als u het gewenste land van verzending niet kunt selecteren, is verzending naar uw bestemming niet mogelijk en kunt u niet deelnemen aan de raffle. Probeer u alstublieft niet aan te melden met een verkeerd adres, aangezien adresgegevens achteraf niet meer kunnen worden gewijzigd.

Raffleproducten zijn uitgesloten van gratis verzending. De landspecifieke verzendkosten zijn van toepassing.

Als u uw kassalink niet binnen 48 uur inwisselt, vervalt de geldigheid van de link en daarmee het recht op aankoop. Een latere inwisseling is niet mogelijk. Neem in geval van technische problemen binnen 48 uur na vrijgave contact op met onze klantenservice. In deze speciale gevallen kan de link verlengd worden.

In zeldzame gevallen is het mogelijk dat een betaling wordt geweigerd door de betalingsprovider nadat je bestelling is geplaatst en je de orderbevestiging hebt ontvangen. Dit zal resulteren in een extra annuleringsmail. Neem in dat geval onmiddellijk contact op met onze klantenservice via ons contactformulier en zij zullen u helpen om uw bestelling alsnog te plaatsen.

Als je jouw pakket na ca. 10 werkdagen nog niet hebt ontvangen of als het pakket na de leveringsperiode ergens in de tracking is blijven steken, neem dan contact op met onze Support via contactformulier, zodat wij onderzoek kunnen aanvragen bij de koerierdienst. In het optimale geval zal het pakket na enkele dagen weer verdergaan en op het bekende afleveradres worden geleverd.

Het kan echter helaas ook tot wel 21 dagen duren voordat wij een antwoord krijgen van de koerierdienst over wat er met het pakket is gebeurd.

Wij vragen om je begrip voor het feit dat wij jou in deze periode geen vervangende artikelen kunnen sturen / het geld niet aan je terug kunnen betalen. Pas na definitief antwoord van de koerierdienst kunnen wij dienovereenkomstig handelen.

Als uw pakket als bezorgd staat aangegeven maar u het niet hebt ontvangen, kan het zijn dat het bij iemand anders is afgeleverd. Klik op de tracking link van de vervoerder om te zien aan wie het pakket werd geleverd. Als u wordt vermeld als de ontvanger van de levering, maar het pakket nog niet is aangekomen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via het contactformulier.

Ons support team zal dan contact opnemen met de vervoerder om vast te stellen wat er is gebeurd. Wij vragen om uw geduld, aangezien dit enige tijd kan duren. Wij nemen contact met u op zodra wij een reactie hebben ontvangen.

Dit is natuurlijk erg vervelend. Wij verzoeken u in dat geval contact op te nemen met onze klantendienst. Zij zullen voor u een schaderapport opstellen bij onze transporteur DHL.

Dit is hoe het werkt:
1. neem contact op met de klantenservice van BSTN
Neem contact met ons op via contactformulier zodra u uw pakket heeft ontvangen. Geef ons ook meer informatie over de schade, inclusief foto's.

2. Geef het af in de winkel.
Geef uw pakket ter beoordeling af bij een filiaal van de postdienstverlener die uw pakket heeft bezorgd.

3. beoordeling van de schade
DHL zal de zending met het schaderapport ter beoordeling naar het betreffende pakketcentrum sturen.

4. feedback
Wij ontvangen feedback van het DHL-servicecentrum over de beoordeling van de schade. Zodra wij dit hebben verwerkt, zullen wij onmiddellijk contact met u opnemen.
Schademeldingen dienen binnen zeven dagen na aflevering van de zending te worden gedaan!