Jammer dat je niet tevreden bent met je product. Natuurlijk kun je gebruikmaken van je recht op retour – en ook bij garantie- of garantiegevallen helpen we je graag verder.

Registreer je retour eenvoudig binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling in ons retourportaal. Daar vul je je bestel- en retourgegevens in en maak je direct een verzendlabel of een QR-code aan. Belangrijk: binnen de retourtermijn van 14 dagen moet je retour ook al op weg zijn naar BSTN. De termijn is gehaald als je het pakket uiterlijk op de laatste dag van de termijn afgeeft.

De retourkosten vanuit Nederland zijn 9,99 €, vanuit België 9,99 €. Het retourlabel ontvang je automatisch bij het registreren van de retour. De betreffende retourkosten trekken we van het terugbetalingsbedrag af.

Let op:

• • We kunnen alleen goederen terugnemen die in ongedragen, originele staat zijn – bij schoenen hoort de schoenendoos daarbij.
• • Gebruik voor de retourzending altijd een verzenddoos, dus verpak je retour altijd dubbel. Retouren die onbeschermd in de originele verpakking (doos van de fabrikant) of alleen in de schoenendoos worden verzonden, kunnen we helaas niet aannemen.
• • Heb je betaald via vooruitbetaling of directe bankoverschrijving, dan hebben we je bankgegevens nodig voor de terugbetaling. Geef deze op tijdens de registratie van de retourzending.

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, controleren we die en zetten we de terugbetaling in gang. Reken op een verwerkingstijd van maximaal 5 werkdagen na ontvangst van de goederen.

Je hebt 14 dagen vanaf de dag van bezorging. Haal je je pakket bij een DHL ServicePoint op, dan geldt de dag van het daadwerkelijke ophalen. Binnen deze 14 dagen registreer je je retour in het retourportaal en geef je het pakket af – de termijn is gehaald als je het uiterlijk op de laatste dag afgeeft.

Nee. De retourkosten vanuit Nederland zijn 9,99 € en vanuit België 9,99 €. Dit bedrag trekken we van de terugbetaling af.

Dat kun je eenvoudig via ons retourportaal aanmaken.

Ja, beslist! Stuur de artikelen altijd terug in de originele verpakking (inclusief schoenendoos). Artikelen zonder originele verpakking kunnen we alleen accepteren als ze onberispelijk verpakt en onbeschadigd zijn. Let op: de schoenendoos geldt als onderdeel van het product.

Stuur elke bestelling apart terug, zodat ons systeem dat correct kan toewijzen en je je geld sneller terugkrijgt.

Bestel het artikel bij beschikbaarheid gewoon vooraf opnieuw in de juiste maat of kleur en retourneer het ontvangen artikel aan ons.

Je retour kun je heel eenvoudig binnen 14 dagen na ontvangst via ons retourportaal registreren. Vul hiervoor je bestel- en retourgegevens in en maak een retourlabel aan.

De retourkosten vanuit Nederland zijn 9,99 €, vanuit België 9,99 €.

Dit bedrag trekken we van de terugbetaling af.

Als je op onze website een retourlabel hebt aangemaakt, kun je je retourzending via het trackingnummer altijd online volgen.

Ook als je pakket volgens het zendingsvolgsysteem al bij ons is aangekomen, geef ons dan even tijd voor de verwerking van je retour (meestal maximaal 5 werkdagen). Zodra je retourzending is aangekomen en we die hebben gecontroleerd, informeren we je per e-mail en zetten we de terugbetaling in gang. Afhankelijk van de betaalmethode kan dat nog 2–3 werkdagen duren. Bij vragen over je retour nemen we contact met je op.

Zodra we je retourzending hebben gecontroleerd en verwerkt, storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Vanwege het momenteel hoge aantal retourzendingen bedraagt de verwerkingstijd maximaal 12 werkdagen vanaf de dag dat we je retourzending ontvangen.

Je ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail zodra je retour is aangekomen en de terugbetaling in gang is gezet. Hoe snel het geld weer bij je is, hangt af van de gekozen betaalmethode.

Meestal vindt de terugbetaling ongeveer 2–3 werkdagen na de verwerking van je retour plaats. Afhankelijk van de betaalmethode en de bank kan het af en toe iets langer duren.

Let op: we betalen in het algemeen alleen terug via de weg waarmee je hebt betaald.

De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde weg waarmee je hebt betaald.

Als je verzendkosten voor je bestelling hebt betaald, vergoeden we die bij een volledige retour. Retourneer je maar een deel van de bestelling, dan houden we de verzendkosten in.

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen. Daarvoor heb je drie mogelijkheden:

• • Annuleren voor het inpakken: gebruik zo snel mogelijk ons contactformulier en kies daar de contactreden 'Herroeping'.
• • Ontvangst weigeren: is het pakket al onderweg of is annuleren niet meer mogelijk, dan kun je de ontvangst van het pakket weigeren – fysiek bij de bezorger aan de deur of, als je verzendpartner die optie aanbiedt, digitaal via de meegestuurde trackinglink.
• • Retourneren: stuur ons het pakket na ontvangst gewoon binnen de termijn van 14 dagen terug. De termijn is gehaald als je het pakket op de dag waarop de termijn verstrijkt afgeeft.

Zodra je retour of de geweigerde levering door ons is gecontroleerd en verwerkt, betalen we het bedrag terug op je originele betaalmethode.

De wettelijke herroepingstermijn is 14 dagen. Na het verstrijken van deze termijn kunnen we helaas geen retour meer aannemen.

Bewaar je verzendbewijs – dat is je bewijs dat je het pakket hebt afgegeven. Let op: een pakket alleen in een pakketautomaat achterlaten geldt niet als geldig verzendbewijs. Het risico ligt bij de afzender tot het pakket aan de verzenddienstverlener is overgedragen. Gaat je retourpakket verloren, neem dan met het bewijs contact met ons op via ons contactformulier met de contactreden 'Retour + Terugbetaling'. We starten dan een onderzoek bij de verzenddienstverlener en zoeken samen naar een oplossing.