We doen ons best om je pakket zo snel mogelijk verzendklaar te maken en aan onze verzenddienstverlener over te dragen. In Nederland duurt de levering met DHL doorgaans 3–5 werkdagen.

Let op: alle aanduidingen betreffen werkdagen en expresverzending bieden we niet aan. Bij een groot aantal bestellingen (bijv. sale-acties of Raffles) kan de levertijd in uitzonderingsgevallen iets langer worden. We vragen je begrip als je bestelling dan een keer langer onderweg is. We werken op volle kracht om alle bestellingen zo snel mogelijk te versturen.

Voor Nederland geldt:

• • vanaf 100 € orderwaarde: gratis verzending
• • Standaard (DHL), onder 100 € orderwaarde: 6,99 €

Een compleet overzicht van alle verzendkosten per land vind je hier.

Met de link in je verzendbevestiging volg je elke stap van je pakket.

Beweegt daar al meerdere dagen niets: geen paniek! Trackingonderbrekingen komen af en toe voor en lossen zich meestal weer van zelf op.

Let op: een onderzoek kunnen we bij de verzenddienstverlener officieel pas aanvragen als het tracking minstens 10 dagen niet meer is bijgewerkt. Heb tot die tijd nog even geduld.

Zodra je hebt besteld, is een adreswijziging meestal niet meer mogelijk – ons systeem stuurt de gegevens direct naar de verzenddienstverlener. We hebben maar een heel kort tijdvenster voor wijzigingen – stuur ons daarom direct een verzoek via ons contactformulier met de contactreden 'Bestelstatus'.

Heb je al een verzendbericht ontvangen, dan kunnen we helaas niets meer doen. Maar jij wel! Via de trackinglink kun je de levering vaak nog zelf beïnvloeden (bijv. omleiden naar een DHL ServicePoint of bezorgen bij een buur).

Belangrijk: een adreswijziging achteraf in je klantaccount heeft geen invloed op bestellingen die je al hebt afgerond.

In Nederland bezorgen we uitsluitend op het door jou opgegeven bezorgadres – tijdens het bestellen kun je geen pakketpunt selecteren.

Tip: via de trackinglink in je verzendbevestiging kun je de levering vaak zelf bij DHL aanpassen (bijv. ophalen bij een DHL ServicePoint). De verzenddienstverlener beslist of die optie beschikbaar is.

We leveren naar talrijke Europese en internationale landen. Een volledig overzicht van alle landen waar we naartoe leveren en de bijbehorende verzendkosten vind je op onze verzendpagina. Let op: voor sommige producten (bijv. bepaalde Raffle-artikelen) kunnen verzendbeperkingen gelden.

Nee, een expresservice bieden we momenteel niet aan.

Als je pakket niet bezorgd kan worden, komt het automatisch naar ons terug. Je hoeft zelf niets te doen: zodra we het pakket ontvangen hebben, betalen we je het volledige bedrag terug.

Let op: een nieuwe verzending naar een gecorrigeerd adres is niet mogelijk – bij Raffle-producten mogen we het adres sowieso niet wijzigen.

Mogelijk is het pakket aan iemand anders overhandigd. Zo kom je daar achter:

• • Open de zendingsvolgsysteem van de verzenddienstverlener en voer je postcode in – daar staat aan wie het pakket is overhandigd.
• • Sta je zelf als ontvanger vermeld, maar heb je het pakket niet gekregen: neem contact met ons op via ons contactformulier met de contactreden 'Bestelstatus'.

Daarna zoekt onze klantenservice de zaak uit met de verzenddienstverlener. Heb daar even geduld voor – zodra we een reactie hebben, nemen we contact met je op.

Is je pakket na 10 werkdagen nog niet bezorgd of heeft het tracking zich sindsdien niet bewogen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier met de contactreden 'Bestelstatus'. We vragen dan een onderzoek aan bij de verzenddienstverlener. In de meeste gevallen komt het pakket na een paar dagen weer in beweging en wordt het op het bekende bezorgadres bezorgd.

Let op: in deze periode kunnen we je het bedrag nog niet terugbetalen. Pas na de definitieve reactie van de verzenddienstverlener kunnen we handelen.

Zodra het pakket ons warehouse heeft verlaten, hebben we helaas geen directe toegang meer tot het bezorgadres. Vaak kun je zelf nog ingrijpen:

• • Kies via je trackinglink direct bij DHL een alternatieve bezorgoptie (bijv. omleiden naar een buur of een DHL ServicePoint).
• • Is het pakket toch onbezorgbaar en komt het naar ons terug: neem contact met ons op via ons contactformulier met de contactreden 'Bestelstatus' – we proberen dan een nieuwe verzending naar het juiste adres te organiseren.
• • Hebben we het pakket al als retour verwerkt: we vergoeden het bedrag automatisch en je kunt gewoon opnieuw bestellen.