Zodra we je pakket aan onze logistiek dienstverlener hebben overgedragen, sturen we je een verzendbevestiging per e-mail – inclusief zendingsnummer en trackinglink. Daarmee volg je de status van je levering altijd live.

Of kijk even in je klantaccount bij Mijn bestellingen.

Levertijd: in Nederland doorgaans 3–5 werkdagen met DHL.

Zodra je hebt besteld, sturen we je normaal gesproken een bevestiging per e-mail. Vind je die niet in je inbox, controleer dan de volgende punten:

• • E-mailbox: kijk eerst in je spamfolder.
• • Klantaccount: kijk even in je klantaccount bij Mijn bestellingen.
• • Betaalmethode: controleer of je bij je gekozen betaalmethode een betalingsautorisatie ziet.

Als je na deze stappen niets vindt, neem dan gewoon contact op met onze klantenservice via ons contactformulier met de contactreden 'Bestelstatus'. We helpen je graag verder!

Een volledige annulering van je bestelling is meestal nog mogelijk zolang het pakket nog niet is ingepakt. Artikelen of maten achteraf wijzigen is over het algemeen niet mogelijk.

Zodat we je verzoek zo snel mogelijk kunnen verwerken, let je op de volgende punten:

• • Zo annuleer je: hier moeten we snel zijn! Kies voor je annuleringsverzoek in ons contactformulier beslist de contactreden 'Herroeping'.
• • Andere artikelen of maten: plaats gewoon een nieuwe bestelling.
• • Als het te laat is voor de annulering: geen probleem – je kunt het pakket na ontvangst eenvoudig aan ons retourneren.

Dat spijt ons! Meestal komt het doordat een artikel om systeemtechnische redenen oververkocht is of doordat we bij de kwaliteitscontrole voor verzending een defect hebben ontdekt. In dat geval wordt de betalingsautorisatie automatisch geannuleerd.

Let op: op dat moment hebben we nog geen geld van je gekozen betaalmethode geïnd – er volgt dus geen terugbetaling achteraf, omdat het bedrag alleen gereserveerd was. Heb je meerdere artikelen besteld en moesten we er maar één van annuleren, dan innen we natuurlijk ook alleen het bedrag voor de artikelen die daadwerkelijk naar je worden verzonden.

Meestal gaat het alleen om kleine technische haperingen. Probeer het eens met een andere browser of een ander apparaat. Vaak helpt het al als je je cache en cookies wist.

Vul je code gewoon in de winkelwagen in het veld 'Kortingscode' in en pas hem toe – de korting wordt direct afgetrokken.

Let op: kortingscodes kunnen over het algemeen niet worden gecombineerd en er kunnen uitsluitingen gelden.

Dat kan verschillende oorzaken hebben:

• • De code is verlopen.
• • Er is een typefout in geslopen – let op spaties en op de vraag of het een nul of de letter 'O' is.
• • De code is maar één keer te gebruiken.
• • De code geldt niet voor bepaalde merken of artikelen (bijv. sterk gelimiteerde releases, Raffles, sommige brands). Dat komt door strikte richtlijnen van de fabrikanten.
• • De actie geldt alleen voor een bepaalde selectie producten. Klik op de betreffende actielink – daar zie je direct alle artikelen die meedoen.

Let op: kortingscodes kunnen over het algemeen niet worden gecombineerd en er kunnen verdere uitsluitingen gelden.

Er zijn verschillende manieren om bij ons extra procenten binnen te halen:

• • Nieuwsbriefinschrijving: schrijf je in voor onze nieuwsbrief en bevestig je e-mailadres – dan heb je de eerste 5% al binnen.
• • WhatsApp-service: kies je na de nieuwsbriefinschrijving ook voor onze WhatsApp-updates, dan stijgt je welkomstkorting naar 10%.
• • Vrienden uitnodigen: beveel ons aan! Als iemand via jouw link of code voor het eerst bij ons bestelt, zit er vaak een bonus in voor jou en je vrienden.

Tip: houd ook onze Instagram-kanalen (@bstnstore, @bstn.wmns), TikTok en onze BSTN App in het oog – daar verstoppen zich steeds weer exclusieve kortingscodes voor speciale sales.

Nee, op dit moment helaas niet. In de onlineshop kun je cadeaubonnen niet kopen en niet verzilveren.

Op dit moment helaas niet. Onze storebonnen kunnen om systeemtechnische redenen uitsluitend ter plaatse in onze stores worden gebruikt.

Op dit moment bieden we geen aparte cadeauverpakking aan. Je bestelling komt wel in een schone, professionele verzenddoos bij je aan.

Let op: de factuur wordt om systeemtechnische redenen altijd automatisch geprint en bij het pakket gevoegd – we kunnen die helaas niet weglaten.

First come, first served! Artikelen reserveren is helaas niet mogelijk, omdat we elke klant dezelfde kansen willen geven.

We vragen hiervoor je begrip.

Op dit moment helaas niet. Je kunt je bestelling wel altijd via onze onlineshop plaatsen. Dat is voor jou het veiligst en voor ons het eenvoudigst te verwerken.

Op dit moment bieden we 'Click & Collect' niet aan, maar we bezorgen je bestelling direct op het door jou opgegeven bezorgadres.