Zodra we je pakket aan onze logistiek dienstverlener hebben overgedragen, sturen we je een verzendbevestiging per e-mail – inclusief zendingsnummer en trackinglink. Daarmee volg je de status van je levering altijd live.

Of kijk even in je klantaccount bij Mijn bestellingen.

Levertijd: in Nederland doorgaans 3–5 werkdagen met DHL.

Zodra je hebt besteld, sturen we je normaal gesproken een bevestiging per e-mail. Vind je die niet in je inbox, controleer dan de volgende punten:

• • E-mailbox: kijk eerst in je spamfolder.
• • Klantaccount: kijk even in je klantaccount bij Mijn bestellingen.
• • Betaalmethode: controleer of je bij je gekozen betaalmethode een betalingsautorisatie ziet.

Als je na deze stappen niets vindt, neem dan gewoon contact op met onze klantenservice via ons contactformulier met de contactreden 'Bestelstatus'. We helpen je graag verder!

Een volledige annulering van je bestelling is meestal nog mogelijk zolang het pakket nog niet is ingepakt. Artikelen of maten achteraf wijzigen is over het algemeen niet mogelijk.

Zodat we je verzoek zo snel mogelijk kunnen verwerken, let je op de volgende punten:

• • Zo annuleer je: hier moeten we snel zijn! Kies voor je annuleringsverzoek in ons contactformulier beslist de contactreden 'Herroeping'.
• • Andere artikelen of maten: plaats gewoon een nieuwe bestelling.
• • Als het te laat is voor de annulering: geen probleem – je kunt het pakket na ontvangst eenvoudig aan ons retourneren.

Dat spijt ons! Meestal komt het doordat een artikel om systeemtechnische redenen oververkocht is of doordat we bij de kwaliteitscontrole voor verzending een defect hebben ontdekt. In dat geval wordt de betalingsautorisatie automatisch geannuleerd.

Let op: op dat moment hebben we nog geen geld van je gekozen betaalmethode geïnd – er volgt dus geen terugbetaling achteraf, omdat het bedrag alleen gereserveerd was. Heb je meerdere artikelen besteld en moesten we er maar één van annuleren, dan innen we natuurlijk ook alleen het bedrag voor de artikelen die daadwerkelijk naar je worden verzonden.