Jammer dat je niet tevreden bent met je product. Natuurlijk kun je gebruikmaken van je recht op retour – en ook bij garantie- of garantiegevallen helpen we je graag verder.

Registreer je retour eenvoudig binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling in ons retourportaal. Daar vul je je bestel- en retourgegevens in en maak je direct een verzendlabel of een QR-code aan. Belangrijk: binnen de retourtermijn van 14 dagen moet je retour ook al op weg zijn naar BSTN. De termijn is gehaald als je het pakket uiterlijk op de laatste dag van de termijn afgeeft.

De retourkosten vanuit Nederland zijn 9,99 €, vanuit België 9,99 €. Het retourlabel ontvang je automatisch bij het registreren van de retour. De betreffende retourkosten trekken we van het terugbetalingsbedrag af.

Let op:

• • We kunnen alleen goederen terugnemen die in ongedragen, originele staat zijn – bij schoenen hoort de schoenendoos daarbij.
• • Gebruik voor de retourzending altijd een verzenddoos, dus verpak je retour altijd dubbel. Retouren die onbeschermd in de originele verpakking (doos van de fabrikant) of alleen in de schoenendoos worden verzonden, kunnen we helaas niet aannemen.
• • Heb je betaald via vooruitbetaling of directe bankoverschrijving, dan hebben we je bankgegevens nodig voor de terugbetaling. Geef deze op tijdens de registratie van de retourzending.

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, controleren we die en zetten we de terugbetaling in gang. Reken op een verwerkingstijd van maximaal 5 werkdagen na ontvangst van de goederen.

Je hebt 14 dagen vanaf de dag van bezorging. Haal je je pakket bij een DHL ServicePoint op, dan geldt de dag van het daadwerkelijke ophalen. Binnen deze 14 dagen registreer je je retour in het retourportaal en geef je het pakket af – de termijn is gehaald als je het uiterlijk op de laatste dag afgeeft.

Nee. De retourkosten vanuit Nederland zijn 9,99 € en vanuit België 9,99 €. Dit bedrag trekken we van de terugbetaling af.

Dat kun je eenvoudig via ons retourportaal aanmaken.