Sowas ist natürlich super ärgerlich – das tut uns leid! In diesem Fall müssen wir eine offizielle Schadensmeldung beim Versanddienstleister einreichen. Wie das abläuft, hängt davon ab, aus welchem Land du bestellt hast.
Wichtig: Die Schadensanzeige muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung erfolgen.
Bestellungen aus Deutschland (DHL)
Hier reichst du die Schadensanzeige selbst bei der Post ein. So gehst du vor:
1. Postfiliale besuchen: Bring das beschädigte Paket inklusive aller vorhandenen Artikel zur nächsten Postfiliale. Dort wird die Schadensanzeige aufgenommen. Tipp: Du kannst das Formular vorab hier ausdrucken oder direkt in der Filiale ausfüllen.
2. Begutachtung durch DHL: Gib die Sendung direkt in der Filiale zur Begutachtung ab. DHL schickt das Paket anschließend an das zuständige Paketzentrum und prüft es dort.
3. Kundenservice informieren: Melde dich umgehend über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Transportschaden". Schicke uns das abgestempelte Formular der Schadensanzeige als Scan oder Foto sowie Fotos vom Karton (von allen Seiten) und von den sichtbaren Versandlabeln.
4. Rückmeldung abwarten: Sobald die Begutachtung durch das DHL Servicecenter abgeschlossen ist, erhalten wir eine Rückmeldung. Wir bearbeiten den Fall dann sofort und melden uns umgehend bei dir mit einer Lösung.
Bestellungen aus Österreich (DPD)
Hier übernehmen wir die Schadensmeldung direkt bei DPD – du musst das Paket also nicht selbst melden. Schicke uns dafür über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Transportschaden" folgende Fotos:
- • das Paket von allen Seiten
- • das Versandlabel, gut lesbar
- • den beschädigten Artikel aus verschiedenen Perspektiven
Sobald wir die Schadensmeldung bei DPD eingereicht haben, informieren wir dich über die nächsten Schritte.
Bitte beachte: Bewahre das beschädigte Paket und den Artikel in jedem Fall auf, bis der Fall abschließend geklärt ist.
Ups, da haben wir wohl im Lager danebengegriffen – entschuldige bitte die Verwechslung!
Melde dich umgehend über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Falsche Lieferung“ bei unserem Kundenservice und teile uns kurz mit, was genau schiefgelaufen ist. Schicke uns bitte direkt Fotos zu, auf denen Folgendes gut zu erkennen ist:
- • der erhaltene Artikel
- • die Artikelnummer direkt am Produkt (z.B. auf dem Etikett)
- • die Artikelnummer auf der Außenverpackung (z.B. auf dem Aufkleber des Schuhkartons)
Wir senden dir dann alle Infos für den Rückversand zu. Da wir keinen direkten Umtauschprozess anbieten, kannst du dir dein eigentliches Wunschteil in der Zwischenzeit einfach neu im Shop bestellen.
Egal, ob dein Paket gerade erst geliefert wurde oder deine Produkte innerhalb von 2 Jahren Schäden aufweisen: Wir nehmen dein Anliegen sehr ernst und prüfen jeden Fall ganz genau.
So gehst du vor:
- • Melde dich umgehend über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Produktreklamation“ bei unserem Kundenservice. Schick uns dazu eine kurze Beschreibung des Defekts und aussagekräftige Fotos vom Artikel.
- • Bei Neulieferungen: Kommt der Artikel bereits defekt bei dir an, schicke uns auch Fotos vom Versandkarton und bewahre ihn vorerst auf – eventuell liegt ein Transportschaden vor, den wir so besser prüfen können. Wähle in diesem Fall den Kontaktgrund „Transportschaden“.
Bitte beachte: Bei Garantiefällen müssen wir eventuell direkt mit unseren Lieferanten Kontakt aufnehmen, um eine Lösung zu finden. Die Bearbeitung kann dann 8–14 Tage dauern – bitte habe dafür Verständnis.
Wir prüfen jeden Fall individuell und mit größter Sorgfalt. Der Ablauf sieht so aus:
- • Kontaktaufnahme: Melde dich über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Produktreklamation“ bei unserem Kundenservice.
- • Informationen übermitteln: Sende uns eine genaue Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos des Defekts zu.
- • Erste Prüfung: Unser Team bewertet den Fall anhand deiner Informationen.
- • Begutachtung: In manchen Fällen fordern wir den Artikel zur weiteren Prüfung ein, um den Mangel physisch zu begutachten.
- • Entscheidung: Nach Bewertung aller Informationen entscheiden wir individuell über die Lösung.
Hinweis: Die endgültige Entscheidung treffen wir immer erst, wenn die vollständige Prüfung abgeschlossen ist.
Immer dann, wenn ein berechtigter Mangel an der Ware vorliegt. Das umfasst folgende Fälle:
- • Beschädigte oder defekte Ware: Der Artikel ist kaputt oder weist Funktionsmängel auf.
- • Material- oder Produktionsfehler: Fehler, die auf die Herstellung zurückzuführen sind (z.B. aufgehende Nähte oder Materialbrüche).
Manche Veränderungen an Artikeln lassen sich im Alltag leider nicht vermeiden und zählen daher nicht als Reklamationsgrund. Dazu gehören:
- • Natürliche Tragespuren: typische Gebrauchsspuren wie Abrieb, Gehfalten oder optische Veränderungen, die durch das normale Tragen entstehen.
- • Unsachgemäße Nutzung: Schäden, die durch eine Zweckentfremdung oder übermäßige Beanspruchung des Artikels entstehen.
- • Falsche Pflege: Schäden, die z.B. durch Waschen bei zu hohen Temperaturen oder die Nutzung ungeeigneter Reinigungsmittel verursacht wurden.
- • Äußere Einflüsse: Risse, Schnitte oder Abschürfungen, die nach Erhalt der Ware durch Fremdeinwirkung entstanden sind.
Hinweis: Da normale Gebrauchsspuren keinen Sachmangel darstellen, können wir diese Fälle leider nicht als Reklamation anerkennen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Trifft das alles nicht auf deinen Fall zu, handelt es sich um eine Produktreklamation. Melde dich dann über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Produktreklamation“ und hänge am besten gleich ein paar aussagekräftige Fotos des Defekts an, damit wir uns das genauer anschauen können.
Bitte melde eine Reklamation unverzüglich, nachdem du den Mangel entdeckt hast. Je schneller du dich bei uns meldest, desto effizienter können wir den Fall prüfen und eine Lösung für dich finden. Bitte beachte: Offensichtliche Mängel oder Transportschäden solltest du direkt nach Erhalt des Pakets melden.
Produktreklamationen für Store-Käufe wickeln wir direkt in dem Store ab, in dem du den Artikel gekauft hast. Bitte bring den Artikel und deinen Kassenbeleg mit vor Ort.