Sobald wir dein Paket an unseren Logistikdienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail – inklusive Sendungsnummer und Tracking-Link. Damit verfolgst du den Status deiner Lieferung jederzeit live.

Oder Schau kurz in deinem Kundenkonto unter Meine Bestellungen nach.

Lieferzeit: innerhalb Deutschlands mit DHL in der Regel 1–3 Werktage, nach Österreich mit DPD 3–4 Werktage.

Wir bieten dir alle gängigen Varianten an, damit du so bezahlen kannst, wie es dir am besten passt: Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay und – je nach Land – auch Klarna.

Wichtig zum Thema Ratenzahlung oder „Später bezahlen“: Wir bieten diese Optionen nicht direkt über unseren Shop an. Du kannst solche Zahlungsmodelle (z.B. Ratenkauf oder Zahlung in 30 Tagen) aber direkt über die Zahlungsanbieter PayPal oder Klarna nutzen, sofern sie dort für dich freigeschaltet sind.

Eine Übersicht aller Zahlungsmöglichkeiten findest du hier.

Wir bemühen uns, dein Paket schnellstmöglich versandfertig zu machen und unserem Versanddienstleister zu übergeben.

• • innerhalb Deutschlands: 1–3 Werktage
• • nach Österreich (DPD): 3–4 Werktage

Bitte beachte: Alle Angaben beziehen sich auf Werktage, und einen Expressversand bieten wir nicht an. Bei hohem Bestellaufkommen (z.B. Sale-Aktionen oder Raffles) kann sich die Lieferzeit in Ausnahmefällen etwas verlängern. Wir bitten dich um Verständnis, wenn deine Bestellung dann einmal länger unterwegs ist. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu verschicken.

Schade, dass du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist. Selbstverständlich kannst du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen – und auch bei Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir dir gerne weiter.

Melde deine Retoure einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung in unserem Retouren-Portal an. Dort gibst du deine Bestell- und Rücksendedaten ein und erstellst dir direkt ein Versandlabel oder einen QR-Code für den nationalen Rückversand. Wichtig: Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist muss deine Retoure auch schon auf dem Weg zu BSTN sein. Die Frist gilt als erfüllt, wenn du das Paket spätestens am letzten Tag der Frist abgibst.

Ab einem Rücksendewert von 70 € ist die Rücksendung für dich kostenlos, darunter fällt eine Retourenpauschale von 2 € an (gilt nur für Rücksendungen innerhalb Deutschlands).

Für Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die jeweiligen Rücksendekosten selbst. Die Retourenkosten aus Österreich betragen 8,99 €. Das Rücksendeetikett erhältst du automatisch mit der Anmeldung der Retoure. Die entsprechenden Rücksendekosten ziehen wir vom Erstattungsbetrag ab.

Bitte beachte:

• • Wir können nur Ware zurücknehmen, die sich in ungetragenem Originalzustand befindet – bei Schuhen zählt der Schuhkarton dazu.
• • Nutze für den Rückversand immer einen Versandkarton. Retouren, die ungeschützt in der Originalverpackung (Hersteller-Karton) oder nur im Schuhkarton verschickt werden, können wir leider nicht annehmen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie und veranlassen die Rückzahlung. Rechne mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 5 Werktagen nach Erhalt der Ware.

Klicke oben rechts auf das Konto-Symbol und wähle Account erstellen. Gib deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein und bestätige deine Registrierung per E-Mail. Ein Konto ist Voraussetzung für die Teilnahme an Raffles und am Loyalty-Programm.

Bei fast jedem Artikel findest du direkt auf der Produktseite einen Link zu unserer Größentabelle. Die Angaben stammen direkt vom Hersteller.

Bitte beachte: Die Maße in der Größentabelle sind allgemeine Angaben, die tatsächlichen Produktmaße können abweichen. Da jeder Fuß und jeder Körper anders ist, können wir keine Garantie für die perfekte Passform geben.

Sowas ist natürlich super ärgerlich – das tut uns leid! In diesem Fall müssen wir eine offizielle Schadensmeldung beim Versanddienstleister einreichen. Wie das abläuft, hängt davon ab, aus welchem Land du bestellt hast.

Wichtig: Die Schadensanzeige muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung erfolgen.

Bestellungen aus Deutschland (DHL)

Hier reichst du die Schadensanzeige selbst bei der Post ein. So gehst du vor:

1. Postfiliale besuchen: Bring das beschädigte Paket inklusive aller vorhandenen Artikel zur nächsten Postfiliale. Dort wird die Schadensanzeige aufgenommen. Tipp: Du kannst das Formular vorab hier ausdrucken oder direkt in der Filiale ausfüllen.

2. Begutachtung durch DHL: Gib die Sendung direkt in der Filiale zur Begutachtung ab. DHL schickt das Paket anschließend an das zuständige Paketzentrum und prüft es dort.

3. Kundenservice informieren: Melde dich umgehend über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Transportschaden". Schicke uns das abgestempelte Formular der Schadensanzeige als Scan oder Foto sowie Fotos vom Karton (von allen Seiten) und von den sichtbaren Versandlabeln.

4. Rückmeldung abwarten: Sobald die Begutachtung durch das DHL Servicecenter abgeschlossen ist, erhalten wir eine Rückmeldung. Wir bearbeiten den Fall dann sofort und melden uns umgehend bei dir mit einer Lösung.

Bestellungen aus Österreich (DPD)

Hier übernehmen wir die Schadensmeldung direkt bei DPD – du musst das Paket also nicht selbst melden. Schicke uns dafür über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Transportschaden" folgende Fotos:

• • das Paket von allen Seiten
• • das Versandlabel, gut lesbar
• • den beschädigten Artikel aus verschiedenen Perspektiven

Sobald wir die Schadensmeldung bei DPD eingereicht haben, informieren wir dich über die nächsten Schritte.

Bitte beachte: Bewahre das beschädigte Paket und den Artikel in jedem Fall auf, bis der Fall abschließend geklärt ist.

Die BSTN App ist komplett kostenlos für iOS und Android verfügbar. Du findest sie direkt im Apple App Store oder im Google Play Store.

Mit dem BSTN Loyalty-Programm belohnen wir treue Kunden mit höheren Gewinnchancen bei unseren Raffles. Alle Stammkunden können davon profitieren, indem sie auf den PRO-Status hochleveln.

Ein Raffle ist eine Verlosung, bei der du die Chance hast, das exklusive Kaufrecht für limitierte Releases zu gewinnen. So läuft es ab:

• • Voraussetzungen: Du brauchst ein BSTN-Kundenkonto und musst eingeloggt sein. Außerdem musst du mit deinem Instagram Account @bstnstore oder @bstn.wmns folgen. Folge auch unserem TikTok Account und du hast höhere Chancen!
• • Anmeldung: Du wählst deine gewünschte Größe und Lieferadresse aus. Beide Angaben kannst du im Gewinnfall nicht mehr ändern.
• • Zahlung: Es stehen dir die Zahlungsmethoden zur Verfügung, die du im Checkout Prozess siehst. Ein Kauf auf Rechnung oder Vorkasse ist nicht möglich.
• • Ziehung: Nach Ende des Raffle Zeitraums erhalten NUR die Gewinner eine Benachrichtigung via E-Mail. Wenn du keine Mail erhalten hast, hattest du leider kein Glück.
• • Einlösen: Die Mail enthält einen persönlichen Checkout-Link. Er ist 48 Stunden gültig und nur einmal einlösbar, danach erlischt das Kaufrecht.

Du findest BSTN Stores in München und Hamburg.

Bitte beachte: Online-Bestellungen kannst du nicht in den Stores abholen (kein Click & Collect) und Store-Käufe rechnen wir nicht auf das Online-Loyalty-Programm an.

Unser Kundenservice arbeitet Montag bis Freitag. Am besten erreichst du uns über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir antworten dir so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte beachte: Über WhatsApp und Social Media bieten wir keinen Kundenservice an. Wenn du uns über das Kontaktformular schreibst, landet dein Anliegen direkt bei uns im Team und wir können dir am schnellsten weiterhelfen.