BSTN Help center

Sobald du etwas bei uns bestellst, bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfe auch deinen Spam Ordner, da automatisierte Mails irrtümlicherweise leider ab und zu auch dort landen können. Solltest du auch da nichts finden, kontaktiere uns bitte einfach über unser Kontaktformular.

Sobald wir dein Paket an unseren Logistikdienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung inkl. Sendungsnummer und Tracking Link per E-Mail. Bitte überprüfe hierbei auch deinen Spam Ordner.

Solltest Du keine Versandbestätigung erhalten haben, so kannst Du dich über unser Kontaktformular melden und wir schicken dir die Versandbestätigung erneut zu.

Wichtige Info: Bitte beachte, dass hinsichtlich der aktuellen Situation die Zustellung deines Pakets 4 - 7 Werktage beanspruchen kann.

Um einen möglichst schnellen Versand zu gewährleisten, wird deine Bestellung umgehend nach Abschluss an unser Versandlager übermittelt und bearbeitet. Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung der Bestellung ist somit nicht mehr möglich. Bitte schicke deine Bestellung nach Erhalt einfach als Retoure an uns zurück.

Die Möglichkeit, eine Bestellung telefonisch zu tätigen, bieten wir leider nicht an. Du kannst deine Bestellung aber jederzeit über unseren Onlineshop aufgeben.

Leider nein. Alle getätigten Bestellungen aus unserem Onlinestore werden direkt an die von dir angegebene Lieferadresse geschickt.

Die Reservierung von Artikeln ist leider nicht möglich, da wir jedem Kunden die gleichen Chancen zum Erwerb einräumen.

Wir bitten hier um dein Verständnis.

PayPal

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du online sicher, einfach und schnell bezahlen kannst.

So funktioniert‘s: Du hinterlegst deine Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Nach dem Absenden deiner Bestellung bei BSTN, wirst du automatisch zu PayPal weitergeleitet. Dort gibst du deine hinterlegte E-Mail-Adresse und dein persönliches Passwort ein und bestätigst die Zahlung.

Kreditkarte (MasterCard, VISA, American Express)

Bei uns kannst Du bequem und sicher (3D Secure-Code notwendig) mit Deiner Kreditkarte bezahlen. Wir übermitteln Kreditkarteninformationen sicher und verschlüsselt an unseren Kreditkartenanbieter Adyen, der alle nötigen Sicherheitsanforderungen dank PCI DSS Level 1 Zertifizierung erfüllt.

SOFORT Überweisung

Mit SOFORT Überweisung geht das online Bezahlen einfach wie nie! Du nutzt dabei ganz bequem deine vertrauten Online-Banking Daten und bist so auf der sicheren Seite. Dank der Transaktionsbestätigung kann deine Bestellung - schneller als üblicherweise bei Vorkasse - sofort versandt werden. Freue dich mit SOFORT Überweisung auf eine prompte Lieferung!

Union Pay

Mit der Union Pay Zahlungsoption kannst du bequem mit deiner Union Pay Debit- oder Kreditkarte bezahlen. Deine Daten werden verschlüsselt übermittelt und sind durch ein 3D-Secure Sicherheitszertifikat geschützt.

Apple Pay

Apple Pay funktioniert ganz einfach mit deinen Apple Geräten, die du jeden Tag nutzt. Du kannst damit sicher bei BSTN einkaufen und bezahlen, sowie deine unterschiedlichen Karten im Wallet hinterlegen. Die Transaktionsdaten werden nicht übertragen oder gespeichert und bleiben somit vertraulich und sicher. Apple Pay ist nur im Safari Browser verfügbar.

Google Pay

Mit Google Pay steht dir bei BSTN eine schnelle, einfache Zahlungsmethode zur Verfügung. Google Pay schützt deine Zahlungsinformationen durch mehrere Sicherheitsebenen. Somit ist dein Konto jederzeit sicher.

Alipay

Alipay bietet dir mobil und auf dem Desktop eine schnelle, einfache Zahlungsabwicklung. Bei Zahlung mit Alipay wird die Ware in der Regel sofort versendet. Deine Daten sind während des Einkaufs bei BSTN jederzeit sicher und geschützt. Für die Nutzung von Alipay wird ein chinesisches Bank-Konto benötigt.

Sollte nach 7 Tagen noch kein Zahlungseingang in unserem System verbucht worden sein, erfolgt eine automatische Zahlungserinnerung. Es kommt vor, dass sich diese mit deiner bereits getätigten Zahlung überschneidet. Solltest du also in der Zwischenzeit gezahlt haben, kannst du diese Email ignorieren.

Gerne kannst Du uns für weitere Rückfragen über unser Kontaktformular kontaktieren.

Du besitzt einen Gutscheincode für den BSTN Onlineshop? Du Glückspilz! Klicke hierfür bei der Kasse den Kasten “Rabattcode hinzufügen” an, anschließend erscheint ein Feld, in dem Du nun den Coupon einpflegen kannst. Der Rabatt wird automatisch mit der Bestellsumme verrechnet.

Gutscheincodes können generell nicht kombiniert werden und es können Ausschlüsse gelten.

Falls die Bestellung aus irgendeinem Grund storniert wird, werden wir dir die volle Summe, die du tatsächlich bezahlt hast, zurückerstattet. Falls die Bestellung teilweise storniert wird, werden wir den rabattierten Preis für die stornierten Artikel zurückerstatten. Da Gutscheincodes nur einmal benutzt werden können, wirst du denselben Code nicht nochmal benutzen können.

Die Sicherheit deiner Daten hat für uns oberste Priorität. Die Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen. Wenn du mit deiner Visa oder Mastercard bezahlst, werden nur Transaktionen, die dem System für sicheren E-Commerce angeschlossen sind, zugelassen. Nachdem überprüft worden ist, ob die Karte tatsächlich dem System für sicheren E-Commerce angeschlossen ist, nimmt das System Kontakt mit der Bank, die die Karte ausgegeben hat, auf und der Käufer muss den Einkauf genehmigen. Nach Authentifizierung durch die Bank wird die Karte belastet. Andernfalls wird die Bestellung gelöscht.

Wir bemühen uns weiterhin, dein Paket schnellstmöglich versandfertig zu machen und an DHL zu übergeben. Der Versand durch unseren Versanddienstleister dauert zwischen 4 und 7 Werktagen. Bitte beachte, dass es aufgrund erhöhten Bestellaufkommens (bei z.B. besonderen Sale Aktionen oder Raffle) dazu kommen kann, dass sich die Lieferzeiten etwas verlängern können. Wir bedanken uns für deine Geduld und dein Verständnis.

Bestellungen ab 80 € Warenwert sind innerhalb Deutschlands für dich versandkostenfrei. Sollte der Warenwert unter 80 € liegen, kostet der Versand innerhalb Deutschlands 4,99 €. Eine komplette Übersicht aller Versandkosten der jeweiligen Länder findest du HIER.

Raffle Produkte sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Es fallen die landesspezifischen Versandkosten an.

Sobald wir dein Paket an unseren Versanddienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer inkl. Trackinglink per E-Mail. Bitte schau im Zweifel auch in deinem Spam Ordner nach, da diese automatisierten Mails irrtümlicherweise leider ab und zu dort landen.

Sollte dein Paket noch nicht zugestellt worden sein, gerate nicht in Panik. Aufgrund erhöhtem Bestellaufkommen weltweit kann es hier zur Überlastung seitens des Versanddienstleisters kommen, sodass sich Pakete in den jeweiligen Zentren stauen und sich die Lieferung um ein paar Tage verzögert.

Sollte sich das Paket nach einigen Tagen nicht weiterbewegen, kannst du dich gerne an unseren Support über das Kontaktformular wenden. Bitte beachte jedoch, dass auch wir erst nach ca. 10 Werktagen bei nicht Bewegung des Pakets eine Nachforschung stellen können.

Leider kann es vorkommen, dass ein Paket aus verschiedenen Gründen nicht zugestellt werden konnte. Das Paket wird dann an uns retourniert. In diesem Fall werden wir dich per Mail kontaktieren und dich fragen, ob du das Paket erneut zugesandt haben möchtest. Bei Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden können wir dir das Paket an die von dir genannten Adresse erneut zustellen. Sollten wir keine Antwort nach 48 Stunden erhalten, so wird deine Bestellung als Retoure behandelt und wir erstatten den Betrag an die uns bekannte Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass ein nicht zugestellter Raffle Artikel aufgrund falscher Adresse nicht an eine neuen Adresse zugesendet werden kann, da wir bei Raffle Produkten die Adresse nicht ändern dürfen.

Schade, dass du mit dem bei uns erworbenen Produkt nicht zufrieden bist. Selbstverständlich kannst du in diesem Fall von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Auch im Rahmen von Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir dir selbstverständlich gerne weiter.

Wenn du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, kannst du deine Retoure ganz einfach innerhalb von 14 Tagen über unser Retouren-Portal anmelden. Gib hierzu deine Bestell- und Rücksendeinformationen ein und erstelle dir ein Label oder einen QR-Code für den nationalen Rückversand.

HIER

Ab einem Rücksendewert von 60€ ist die Rücksendung für dich kostenlos, darunter fällt eine Retourenpauschale von 2,99€ an (gilt nur für Rücksendungen innerhalb Deutschlands). 

Für Rücksendungen aus dem Ausland trägt der Kunde die jeweiligen Rücksendekosten selbst. Die Retourenkosten aus Österreich betragen 8,99 €.Das Rücksendeetikett erhältst du automatisch mit der Anmeldung der Retoure. Die entsprechenden Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

BSTN Store GmbH
- BSTN Retoure - 
Kühler Weg 200
82065 Baierbrunn 
Deutschland

Bitte beachte, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die sich in ungetragenem Originalzustand befindet. Hierzu zählt bei Schuhen auch der Schuhkarton. Bitte nutze daher immer einen Versandkarton beim Rückversand.

Retouren, die ungeschützt in der Originalverpackung (Hersteller-Karton) oder nur im Schuhkarton verschickt werden, können von uns leider nicht angenommen werden.

Solltest du per Vorkasse oder Sofortüberweisung bezahlt haben, benötigen wir für die Erstattung deine Kontodaten. Bitte gib diese im Returns Portal mit an.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese geprüft und die Rücküberweisung gegebenenfalls veranlasst.

Wir bemühen uns, alle Retouren schnellstmöglich zu bearbeiten. Es ist dabei mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 5 Werktagen (nach Erhalt der Ware) zu rechnen.

Wenn du dir auf unserer Homepage ein kostenloses Retourenlabel erstellt hast, kannst du über die Trackingnummer jederzeit online deine Rücksendung verfolgen.

Auch wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung bereits bei uns eingetroffen ist, gib uns bitte etwas Zeit für die Bearbeitung deiner Retoure (durchschnittlich 5 Werktage). Sobald deine Rücksendung geprüft wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt, und gegebenenfalls wird eine Rückzahlung an dich veranlasst. Je nach Zahlungsart kann dies weitere 2-3 Werktage in Anspruch nehmen. Bei Rückfragen zu deiner Retoure melden wir uns bei dir.

Eine Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von ca. 2-3 Werktagen nach Bearbeitung der Retoure. Je nach Zahlungsart und Kreditinstitut kann es auch mal etwas länger dauern. Die Rückzahlung wird generell nur auf dem gleichen Weg erfolgen, auf dem du auch die Bestellung getätigt hast. Gib daher bitte bei Zahlung via Sofortüberweisung stets deine Bankdaten auf dem Rücksendebegleitschein an, da wir diese aus Datenschutzgründen niemals bei uns speichern.

Leider scheint der Artikel nicht im Originalzustand an uns zurückgesendet worden zu sein. Unsere Retourenabteilung kontrolliert alle Retouren gründlich auf Zustand, Mängel oder Gerüche. Sollte ein Artikel Mängel aufweisen, so müssen wir deine Retoure leider ablehnen, da wir den Artikel nicht weiterverkaufen können. Gerne kannst Du auf die E-Mail zur Retouren Ablehnung antworten und uns den Sachverhalt schildern.

Falls Du einen Artikel umtauschen möchtest, bitten wir Dich, diesen bei Verfügbarkeit in unserem Online Store vorab in der richtigen Größe / Farbe zu bestellen und den erhaltenen Artikel an uns zu retournieren. 

Deine Retoure kannst du ganz einfach innerhalb von 14 Tagen über unser Retouren-Portal anmelden. Gebe hierzu deine Bestell- und Rücksende Informationen ein und erstelle dir ein Label oder einen QR Code für den nationalen Rückversand.

HIER

Ab einem Rücksendewert von 60€ ist die Rücksendung für dich kostenlos, darunter fällt eine Retourenpauschale von 2,99€ an (gilt nur für Rücksendungen innerhalb Deutschlands). 
Für Rücksendungen aus dem Ausland hat der Kunde die jeweiligen Rücksendekosten selbst zu tragen.

Sowas ist natürlich sehr ärgerlich und absolut nicht der BSTN Standard. Wir bitten dich in diesem Fall unser Service Team per Mail zu kontaktieren. Hierfür benötigen wir auch Bilder vom beschädigten Artikel inklusive der Außenverpackung. Nach Erhalt der E-Mail werden wir den Fall mit unserer Reklamationsabteilung besprechen und uns zeitnah bei Dir melden.

Wir bitten dich auch, die Außenverpackung bis zu unserer Antwort aufzubewahren, da der Schaden eventuell vom Versanddienstleister verschuldet wurde und wir für die Schadensmeldung auch die Außenverpackung benötigen.

Mit dem BSTN Loyalty-Programm belohnen wir treue Kunden mit höheren Gewinnchancen bei unseren Raffles. Alle Stammkunden können davon profitieren, indem sie auf den PRO-Status hochleveln.

Um teilzunehmen, musst du einfach nur ein BSTN-Kundenkonto erstellen. Alle registrierten Kunden können mit jeder Bestellung, die entsprechende Produkte enthält, auf den PRO-Status hinarbeiten. Bitte stelle sicher, dass du bei jeder Bestellung eingeloggt bist! Einzelheiten zum PRO-Status und wie du ihn erreichen kannst, findest du unten.

Als Stammkunde kannst du ganz einfach von unserem Loyalty-Programm profitieren. Jede Bestellung mit berechtigten Produkten, die du aufgibst, wird auf deinen PRO-Status angerechnet. Um deine Loyalität zu belohnen, profitierst du, sobald du den PRO-Status erreicht hast, für mindestens 12 Monate von höheren Gewinnchancen bei unseren Raffles.

Im Rahmen des Loyalty Programs gibt es zwei Stufen: ROOKIE und PRO. ROOKIE ist dein Anfangsstatus, den du erhältst, sobald du einen Customer Account erstellt hast. Sobald du 250 Punkte gesammelt hast, erhältst du den PRO-Status, der dir höhere Gewinnchancen bei unseren Raffles sichert.

Als ROOKIE bist du entweder ein neuer Kunde oder du hast in der aktuellen oder letzten Periode noch keine 250 Punkte gesammelt. ROOKIES können an unseren Raffles teilnehmen und haben ebenfalls Chancen (wenn auch geringere), Produkte zu gewinnen. Wenn du den PRO-Status erreichst, wirst du Teil unseres exklusiven Customer-Pools und erhöhst damit deine Gewinnchancen bei Raffles. Du kannst deinen aktuellen Status und deinen Fortschritt in deinem Kundenkonto überprüfen.

Als PRO hast du in der laufenden Periode 250 Punkte oder mehr gesammelt. PROs sind Teil unseres exklusiven PRO Customer-Pools und haben deutlich höhere Gewinnchancen bei unseren Raffles. Deinen aktuellen Status und Fortschritt kannst Du in Deinem Kundenkonto einsehen.

Jede Periode läuft vom 1. März bis zum 28. Februar. Wir werden dich benachrichtigen, sobald sich eine Periode dem Ende zuneigt, damit du deinen Status und den aktuellen Fortschritt im Auge behalten kannst. Bitte beachte, dass das Kaufdatum bestimmt, zu welchem Zeitraum eine Bestellung gehört, unabhängig davon, wann der Kauf von "pending" zu "confirmed" wechselt.

Wir teilen 50 % unseres Raffle-Bestands auf den großen Pool der ROOKIE-Teilnehmer und 50 % des Bestands auf den wesentlich kleineren Pool der PRO-Teilnehmer auf. Mit dem PRO-Status sind deine Gewinnchancen bei jedem Raffle also deutlich höher. Bitte beachte, dass wir keine Informationen über die Anzahl der Teilnehmer oder die verfügbaren Bestände herausgeben können.

Sobald du innerhalb der laufenden Periode 250 Punkte gesammelt hast, wirst du sofort zum PRO und behältsts deinen Status für mindestens 12 Monate oder bis zum Ende der nächsten Periode. Um deinen PRO-Status um weitere 12 Monate zu verlängern, musst du lediglich in der kommenden Periode erneut 250 Punkte sammeln.

Nein. Auch wenn deine Gewinnchancen bei Raffles mit dem PRO-Status deutlich höher sind, gibt es keine Gewinngarantie. Wir drücken dir die Daumen!

Ja, du kannst auch mit dem ROOKIE-Status Raffles gewinnen. Da du jedoch gegen eine größere Gruppe von Konkurrenten antrittst und keinen Zugang zu den separaten PRO-Beständen erhältst, sind deine Gewinnchancen deutlich geringer. Du kannst deine Chancen erhöhen, indem du den PRO-Status erreichst.

Als eingeloggter Kunde werden alle nicht retournierten Einkäufe auf deinen PRO-Status angerechnet. Die Versandkosten werden nicht berücksichtigt. Raffle- und Hot Release-Produkte werden nicht auf deinen PRO-Status angerechnet. Alle ausgeschlossenen Produkte werden auf der Produktseite entsprechend als solche hervorgehoben.

Raffle- und Hot Release-Produkte sind vom Programm-Fortschritt ausgeschlossen. Alle ausgeschlossenen Produkte werden auf der Produktseite entsprechend hervorgehoben.

Da nur nicht retournierte Einkäufe auf deinen PRO-Status angerechnet werden, bleibt jede Bestellung ab dem Bestelldatum 30 Tage lang "pending". Nach 30 Tagen werden alle nicht retournierten Produkte deiner Bestellung auf deinen PRO-Status angerechnet.

Retournierte Produkte werden nicht auf deinen PRO-Status angerechnet. Sobald deine Retoure bearbeitet wurde, wird der Bestellwert an die verbleibende Summe angepasst. 30 Tage nach dem Bestelldatum wird die verbleibende Summe bestätigt und auf deinen PRO-Status angerechnet.

Im Moment werden Einkäufe in lokalen Stores leider nicht auf deinen PRO-Status angerechnet. Wir arbeiten an einer Lösung und die Funktion sollte bald verfügbar sein.

Zum Start unseres Loyalty-Programms am 01.03.2023 werden alle Bestellungen berücksichtigt, die innerhalb der letzten 6 Monate mit einem bestehenden Kundenkonto getätigt wurden. Auf dieser Grundlage wurde dein Ausgangs-Status festgelegt.

Ein Raffle ist eine Verlosung bei dem du die Chance hast, das exklusive Kaufrecht für limitierte Releases zu gewinnen.
Zur Raffle Anmeldung musst du ein BSTN Kundenkonto besitzen und in deinem Account eingeloggt sein. Zusätzlich musst du BSTN / BSTN WMNS mit deinem Instagram Account folgen. Bei der Raffleteilnahme kannst du deine gewünschte Größe und Lieferadresse auswählen. Beide Angaben können im Falle eines Gewinns nicht mehr nachträglich geändert werden. Für die Bezahlung stehen dir die Zahlungsmethoden zur Verfügung, die du im Checkout Prozess sehen kannst. Ein Kauf auf Rechnung oder Vorkasse ist nicht möglich.

Nach Ende des Raffle Zeitraums erhalten NUR die Gewinner eine Benachrichtigung via E-Mail. Wenn du keine Mail erhalten hast, hattest du leider kein Glück bei der Teilnahme. Die Mail enthält einen persönlichen Checkout Link, der nur einmalig eingelöst werden kann und für 48 Stunden gültig ist, anschließend erlischt das Kaufrecht.

Alle Raffles sind in unserer Upcoming Kategorie gelistet und deutlich mit einem Raffle-Tag versehen. Mit einem Klick aufs Produkt kannst du nach erfolgreichem Login am Raffle teilnehmen.

Logge dich ein oder erstelle dir ein BSTN Kundenkonto, um an unseren Raffles teilnehmen zu können. Anschließend musst du noch deinen Instagram Account in deinem Kundenkonto hinterlegen und BSTN oder BSTN WMNS folgen. Schon bist du zur Teilnahme am Raffle berechtigt.

Nachdem du dir erfolgreich einen BSTN Kundenkonto erstellt hast, musst du noch eine gültige Lieferadresse und deinen Instagram-Tag hinterlegen. Anschließend kannst du auf der Raffle Produktseite deine gewünschte Größe auswählen und am Raffle teilnehmen.

Solltest du dich nicht mehr in deinen BSTN Kundenkonto einloggen können, kannst du dein Passwort zurücksetzen und ein neues Passwort festlegen. Sollte der Login weiter nicht möglich sein, probiere es bitte über einen alternativen Browser. Wenn weiterhin kein Login möglich ist, kontaktiere bitte unseren Customer Service.

Eine Raffleteilnahme ist leider nur mit einem gültigen Instagram Account möglich, der einem unserer Accounts BSTN oder BSTN WMNS folgt. Solltest du kein Instagram nutzen, erstelle dir bitte einen Account und hinterlege die Daten in deinem BSTN Kundenkonto. Alle Nutzer, die einen ungültigen oder fremden Account verwenden, werden vom Raffle ausgeschlossen.

Erscheint ein Raffle in mehreren Colorways / Styles darfst du dich einmal pro Colorway /Style registrieren. Solltest du bereits für ein Raffle angemeldet sein, siehst du dies in der Raffle Übersicht in deinem Kundenkonto.

Sofern das Raffle noch zur Teilnahme geöffnet ist und du deine Lieferadresse ändern willst, melde dich bitte über deinen Kundenkonto -> Meine Raffles vom entsprechenden Raffle ab und registriere dich anschließend mit der gewünschten Lieferadresse erneut.

Sofern das Raffle noch zur Teilnahme geöffnet ist und du deine Lieferadresse ändern willst, melde dich bitte über deinen Kundenkonto -> Meine Raffles vom entsprechenden Raffle ab und registriere dich anschließend mit der gewünschten Größe erneut.

Logge dich mit deinem BSTN Kundenkonto ein. In deinem BSTN Kundenkonto findest du unter “Meine Raffles“ eine Übersicht, in der du deine Raffle Teilnahmen einsehen und verwalten kannst.

Logge dich mit deinem BSTN Kundenkonto ein. In deinem BSTN Kundenkonto findest du unter “Meine Raffles“ eine Übersicht deiner Raffle Teilnahmen, in der du dich vom gewünschten Raffle wieder abmelden kannst. Sollte das Raffle bereits geschlossen sein, ist eine nachträgliche Abmeldung nicht mehr möglich.

Sollte deine Teilnahme nicht korrekt in deinem Kundenkonto angezeigt werden, logge dich bitte zunächst aus und versuche es über einen anderen Browser erneut. Sollte die Teilnahme auch nach einiger Zeit nicht angezeigt werden, versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder kontaktiere unseren Customer Service über den Betreff “Raffle“ in unserem Kontaktformular.

Wenn du zu den glücklichen Raffle Gewinnern gehörst, erhältst du eine Gewinner Mail mit einem persönlichen Checkout Link, der 48 Stunden gültig ist und einmalig zum Kauf eingelöst werden kann. Folge dem Link, logge dich mit deinem BSTN Account ein und gehe auf Meine Raffles. Mit einem Klick auf das erfolgreiche Raffle legst du den Artikel in deinen Warenkorb und kannst ihn anschließend kaufen. Die vorausgewählte Größe und Versandadresse können im Checkout nicht mehr geändert werden.

Sollte der Checkout Link nicht funktionieren, versuche diesen über einen alternativen Browser zu öffnen. Sollte dies immer noch nicht funktionieren, kontaktiere uns über den “Raffle“ Betreff in unserem Kontaktformular, damit wir dir einen neuen Link zusenden können. In diesen Sonderfällen ist ein Link auch länger als 48 Stunden gültig.

Einige Artikel dürfen aufgrund von Markenbestimmungen nur innerhalb Europas versendet werden. Die Teilnahmebedingungen sind in jedem Raffle hinterlegt. Solltest du z.B. Dein Land nicht auswählen können, so kannst du an dem Raffle leider nicht teilnehmen.

Raffle Produkte sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Es fallen die landesspezifischen Versandkosten an.

Solltest du deinen Checkout Link nicht innerhalb von 48 Stunden einlösen, verfällt die Gültigkeit des Links und somit das Kaufrecht. Eine nachträgliche Einlösung ist leider nicht mehr möglich. Bei technischen Problemen, kontaktiere innerhalb der 48 Stunden nach Release unseren Customer Service. In diesen Sonderfällen kann der Link verlängert werden.

In Einzelfällen kann es vorkommen, dass Zahlungen auch nach Erhalt deiner Auftragsbestätigung noch vom Zahlungsdienstleister storniert werden. In diesem Fall erhälst du eine gesonderte Cancellation E-Mail. Kontaktiere in diesen Fällen bitte umgehend unseren Customer Service über das Kontaktformular, damit dir bei der Aufgabe deiner Bestellung geholfen wird.

Sollte dein Paket nach ca. 10 Werktagen noch nicht zugestellt worden sein bzw. hat es sich seit dem Zeitraum im Tracking nicht bewegt, so kontaktiere unseren Support via Kontaktformular, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister beantragen können. Im optimalen Fall wird sich das Paket nach ein paar Tagen wieder bewegen und an die bekannte Lieferadresse zugestellt.

Leider kann es aber auch bis zu 21 Tage dauern bis wir vom Versanddienstleister eine Rückmeldung erhalten haben was mit dem Paket geschehen ist.

Bitte habe Verständnis, dass wir Dir in diesem Zeitraum keinen weiteren Ersatzartikel schicken bzw. das Geld erstatten können. Erst nach der finalen Rückmeldung des Versanddienstleisters können wir entsprechend handeln.

Wenn dein Paket als zugestellt markiert ist, du das Paket jedoch nicht erhalten hast, kann es an jemand anderen zugestellt worden sein. Klicke hierfür auf die Sendeverfolgung des Versanddienstleisters, um zu sehen an wen das Paket ausgehändigt wurde. Solltest du als Empfänger der Sendung markiert worden sein, das Paket ist jedoch bisher nicht bei dir eingetroffen, bitten wir dich unseren Support via Kontaktformular zu kontaktieren.

Anschließend setzt sich unser Support mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um den Sachverhalt zu klären. Wir bitten daher um etwas Geduld. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, werden wir uns bei dir melden.

Sowas ist natürlich sehr ärgerlich. Wir bitten dich in diesem Fall eine Schadensmeldung bei unserem Versanddienstleister DHL zu beauftragen. Bitte fülle das Formular zur Schadensanzeige HIER aus und folge den weiteren Anweisungen.

So funktioniert's: