Sobald wir dein Paket an unseren Logistikdienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail – inklusive Sendungsnummer und Tracking-Link. Damit verfolgst du den Status deiner Lieferung jederzeit live.
Oder Schau kurz in deinem Kundenkonto unter Meine Bestellungen nach.
Lieferzeit: innerhalb Deutschlands mit DHL in der Regel 1–3 Werktage, nach Österreich mit DPD 3–4 Werktage.
Sobald du bestellt hast, schicken wir dir normalerweise eine Bestätigung per E-Mail. Falls du diese nicht im Posteingang findest, überprüfe bitte folgende Punkte:
- • E-Mail-Postfach: Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner.
- • Kundenkonto: Schau kurz in deinem Kundenkonto unter Meine Bestellungen nach.
- • Zahlungsmittel: Überprüfe, ob du eine Zahlungsautorisierung bei deinem gewählten Zahlungsmittel sehen kannst.
Wenn du nach diesen Schritten nicht fündig wirst, melde dich einfach über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Bestellstatus“ bei unserem Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!
Eine komplette Stornierung deiner Bestellung ist meist noch möglich, solange das Paket noch nicht verpackt wurde. Eine nachträgliche Änderung von Artikeln oder Größen ist generell nicht möglich.
Damit wir deinen Wunsch schnellstmöglich bearbeiten können, beachte bitte die folgenden Punkte:
- • So stornierst du: Hier müssen wir schnell sein! Bitte wähle für deinen Stornierungswunsch in unserem Kontaktformular unbedingt den Kontaktgrund „Widerruf“ aus.
- • Andere Artikel oder Größen: Gib bitte einfach eine neue Bestellung auf.
- • Wenn es für die Stornierung zu spät ist: Kein Problem – du kannst das Paket nach Erhalt einfach an uns retournieren.
Das tut uns leid! Meistens liegt es daran, dass ein Artikel systembedingt überverkauft wurde oder uns bei der Qualitätskontrolle vor dem Versand ein Defekt aufgefallen ist. In diesem Fall wird die Zahlungsautorisierung automatisch storniert.
Bitte beachte: Zu diesem Zeitpunkt haben wir noch kein Geld von deiner gewählten Zahlungsmethode eingezogen – es erfolgt also keine nachträgliche Erstattung, da der Betrag lediglich reserviert war. Wenn du mehrere Artikel bestellt hast und wir nur einen davon stornieren mussten, ziehen wir natürlich auch nur den Betrag für die Artikel ein, die tatsächlich an dich versendet werden.
Meistens sind es nur kleine technische Haken. Probiere am besten mal einen anderen Browser oder ein anderes Endgerät aus. Oft hilft es auch schon, wenn du deine Caches und Cookies löschst.
Gib deinen Code einfach im Warenkorb im Feld „Rabattcode“ ein und wende ihn an – der Rabatt wird direkt abgezogen.
Hinweis: Rabattcodes können generell nicht kombiniert werden und es können Ausschlüsse gelten.
Das kann verschiedene Gründe haben:
- • Der Code ist abgelaufen.
- • Es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen – achte auf Leerzeichen und darauf, ob es eine Null oder der Buchstabe „O“ ist.
- • Der Code ist nur einmal anwendbar.
- • Der Code gilt nicht für bestimmte Marken oder Artikel (z.B. stark limitierte Releases, Raffles, manche Brands). Das liegt an strikten Vorgaben der Hersteller.
- • Die Aktion gilt nur für eine bestimmte Auswahl an Produkten. Klick auf den jeweiligen Aktionslink – dort siehst du sofort alle inbegriffenen Artikel.
Hinweis: Rabattcodes können generell nicht kombiniert werden und es können weitere Ausschlüsse gelten.
Es gibt verschiedene Wege, wie du dir bei uns zusätzliche Prozente sichern kannst:
- • Newsletter-Anmeldung: Melde dich für unseren Newsletter an und bestätige deine E-Mail-Adresse – schon hast du die ersten 5% sicher.
- • WhatsApp-Service: Entscheidest du dich nach der Newsletter-Anmeldung auch für unsere WhatsApp-Infos, erhöht sich dein Welcome-Rabatt auf 10%.
- • Freunde einladen: Empfiehl uns weiter! Wenn jemand über deinen Link oder Code das erste Mal bei uns bestellt, springt oft ein Bonus für dich und deine Freunde heraus.
Tipp: Behalte auch unsere Instagram Kanäle (@bstnstore, @bstn.wmns), TikTok und unsere BSTN App im Blick – dort verstecken sich immer mal wieder exklusive Rabattcodes für besondere Sales.
Nein, aktuell leider nicht. Im Onlineshop kannst du Geschenkgutscheine weder kaufen noch einlösen.
Aktuell leider nein. Unsere Store-Gutscheine können aus systemtechnischen Gründen ausschließlich direkt vor Ort in unseren Stores genutzt werden.
Aktuell bieten wir keine separate Geschenkverpackung an. Deine Bestellung kommt aber in einem sauberen, professionellen Versandkarton bei dir an.
Bitte beachte: Die Rechnung wird aus systemtechnischen Gründen immer automatisch gedruckt und dem Paket beigelegt – wir können sie leider nicht weglassen.
First come, first served! Die Reservierung von Artikeln ist leider nicht möglich, da wir jedem Kunden die gleichen Chancen geben möchten.
Wir bitten hier um dein Verständnis.
Aktuell leider nein. Du kannst deine Bestellung aber jederzeit über unseren Onlineshop aufgeben. Das ist für dich am sichersten und für uns am einfachsten zu handhaben.
Aktuell bieten wir „Click & Collect“ nicht an, aber wir liefern dir deine Bestellung direkt an die von dir angegebene Lieferadresse.