Schade, dass du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist. Selbstverständlich kannst du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen – und auch bei Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir dir gerne weiter.
Melde deine Retoure einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung in unserem Retouren-Portal an. Dort gibst du deine Bestell- und Rücksendedaten ein und erstellst dir direkt ein Versandlabel oder einen QR-Code für den nationalen Rückversand. Wichtig: Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist muss deine Retoure auch schon auf dem Weg zu BSTN sein. Die Frist gilt als erfüllt, wenn du das Paket spätestens am letzten Tag der Frist abgibst.
Ab einem Rücksendewert von 70 € ist die Rücksendung für dich kostenlos, darunter fällt eine Retourenpauschale von 2 € an (gilt nur für Rücksendungen innerhalb Deutschlands).
Für Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die jeweiligen Rücksendekosten selbst. Die Retourenkosten aus Österreich betragen 8,99 €. Das Rücksendeetikett erhältst du automatisch mit der Anmeldung der Retoure. Die entsprechenden Rücksendekosten ziehen wir vom Erstattungsbetrag ab.
Bitte beachte:
- • Wir können nur Ware zurücknehmen, die sich in ungetragenem Originalzustand befindet – bei Schuhen zählt der Schuhkarton dazu.
- • Nutze für den Rückversand immer einen Versandkarton. Retouren, die ungeschützt in der Originalverpackung (Hersteller-Karton) oder nur im Schuhkarton verschickt werden, können wir leider nicht annehmen.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie und veranlassen die Rückzahlung. Rechne mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 5 Werktagen nach Erhalt der Ware.
Du hast 14 Tage ab dem Tag der Zustellung Zeit. Holst du dein Paket an einer Packstation ab, zählt der Tag der tatsächlichen Abholung. Innerhalb dieser 14 Tage meldest du deine Retoure im Retouren-Portal an und gibst das Paket ab – die Frist gilt als erfüllt, wenn du es spätestens am letzten Tag abgibst.
Bei einem Rücksendewert unter 70 € berechnen wir eine Pauschale von 2 €. Liegt der Wert über 70 €, ist die Retoure für dich kostenfrei.
Das kannst du dir bequem über unser Retouren-Portal erstellen.
Ja, unbedingt! Bitte sende die Artikel immer in der Originalverpackung (inklusive Schuhkarton) zurück. Artikel ohne Originalverpackung können wir nur dann akzeptieren, wenn sie einwandfrei verpackt und unbeschädigt sind. Bitte beachte: Der Schuhkarton gilt als Teil des Produkts.
Bitte sende jede Bestellung separat zurück, damit unser System das korrekt zuordnen kann und du dein Geld schneller zurückbekommst.
Bestelle den Artikel bei Verfügbarkeit einfach vorab in der richtigen Größe oder Farbe neu und retourniere den erhaltenen Artikel an uns.
Deine Retoure kannst du ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Retouren-Portal anmelden. Gib hierzu deine Bestell- und Rücksendeinformationen ein und erstelle dir ein Label oder einen QR-Code für den nationalen Rückversand.
Ab einem Rücksendewert von 70 € ist die Rücksendung für dich kostenlos, darunter fällt eine Retourenpauschale von 2 € an (gilt nur für Rücksendungen innerhalb Deutschlands).
Für Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die jeweiligen Rücksendekosten selbst.
Wenn du dir auf unserer Homepage ein Retourenlabel erstellt hast, kannst du über die Trackingnummer jederzeit online deine Rücksendung verfolgen.
Auch wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung bereits bei uns eingetroffen ist, gib uns bitte etwas Zeit für die Bearbeitung deiner Retoure (n der Regel bis zu 5 Werktage). Sobald deine Rücksendung angekommen ist und wir sie geprüft haben, benachrichtigen wir dich per E-Mail und veranlassen die Rückzahlung. Je nach Zahlungsart kann dies weitere 2–3 Werktage in Anspruch nehmen. Bei Rückfragen zu deiner Retoure melden wir uns bei dir.
Sobald deine Retoure bei uns geprüft und bearbeitet ist, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Aufgrund des aktuell erhöhten Retourenaufkommens beträgt die Bearbeitungszeit derzeit bis zu 12 Werktage ab Eingang deiner Retoure.
Du erhältst automatisch eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Retoure angekommen ist und die Rückzahlung eingeleitet wurde. Wie schnell das Geld wieder bei dir ist, hängt von deiner gewählten Zahlungsmethode ab.
In der Regel erfolgt die Rückzahlung ca. 2–3 Werktage nach Bearbeitung deiner Retoure. Je nach Zahlungsart und Kreditinstitut kann es auch mal etwas länger dauern.
Bitte beachte: Wir erstatten generell nur über den Weg, über den du auch bezahlt hast.
Die Rückzahlung erfolgt immer über denselben Weg, über den du auch bezahlt hast.
Hast du für deine Bestellung Versandkosten gezahlt, erstatten wir diese bei einer vollständigen Retoure. Wenn du nur einen Teil der Bestellung zurückschickst, behalten wir die Versandkosten ein.
Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Dafür hast du drei Wege:
- • Vor dem Verpacken stornieren: Nutze schnellstmöglich unser Kontaktformular und wähle dort den Kontaktgrund „Widerruf“ aus.
- • Annahme verweigern: Ist das Paket bereits unterwegs oder eine Stornierung nicht mehr möglich, kannst du die Annahme des Pakets verweigern – physisch beim Versanddienstleister an der Haustüre oder, falls dein Versandpartner diese Option anbietet, digital über den bereitgestellten Trackinglink.
- • Retournieren: Schicke das Paket nach Erhalt innerhalb der 14-tägigen Frist ganz normal an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn du das Paket am Tag des Fristendes bei der Post abgibst.
Sobald deine Retoure oder die verweigerte Annahme bei uns geprüft und bearbeitet wurde, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rücksendung leider nicht mehr akzeptieren.
Bitte hebe deinen Einlieferungsbeleg auf – er ist dein Nachweis, dass du das Paket abgegeben hast. Bitte beachte: Das bloße Einlegen eines Pakets in eine Packstation gilt nicht als gültiger Einlieferungsbeleg. Das Risiko liegt so lange beim Absender, bis das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde. Geht dein Retourenpaket verloren, melde dich bitte mit dem Beleg über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Retoure + Rückerstattung“. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und finden gemeinsam eine Lösung.